O jogador do México teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O jogador supostamente violou os Termos e Condições do cassino. Mais tarde, o cassino decidiu pagar o saldo do jogador, o que foi confirmado pelo jogador. A reclamação está resolvida.
Há 3 semanas verifiquei minha conta, mas no dia seguinte tentei entrar mas saiu um anúncio de conta bloqueada, enviei vários e-mails e não recebi resposta
Caro belico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Compreendi que sua conta foi verificada com sucesso antes de bloqueá-la. Você poderia encaminhar uma confirmação por e-mail ou uma captura de tela que confirmasse isso? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Antes de abrir a conta BelicoKh, solicite a permissão do roobet da minha outra conta, aqui no roobet você pode ter 2 contas mas deve avisar o suporte para que no futuro não tenha problemas. Minha conta tem aproximadamente 6 meses e depositei e joguei sem problemas, só fiz a verificação e continuei jogando normalmente, no dia seguinte queria entrar para sacar meu dinheiro e não me deixou mais logar. Enviei um email e até hoje não obtive resposta.
Obrigado, belicokh, pelo esclarecimento. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Existe alguma comunicação relevante, belicokh, que você possa me encaminhar antes de entrarmos em contato com o cassino, por favor?
Caro belico,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Nenhum, apenas que preciso retirar meu dinheiro do cassino, não peço mais nada, apenas meu dinheiro
Caro belico,
Você poderia, por favor, encaminhar alguma confirmação de que o Roobet Casino permitiu que você abrisse duas contas? Por favor, entenda que esta confirmação é essencial para o nosso caso, se quisermos confrontar o cassino. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Caro belico,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Você poderia informar o que é a equipe kyharr e por que outra conta foi recomendada?
Está apenas mudando o código de referência e, portanto, dando suporte ao kyharr
Muito obrigado, belicokh, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, belicok,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Roobet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Robet,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que sua conta de cassino foi bloqueada apesar da permissão para abri-la? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Branislav,
Por favor, aceite nossas desculpas pela demora na resposta do nosso lado.
Infelizmente, quando o usuário em questão tentou verificar sua conta enviando seu ID, nossos sistemas internos detectaram inconsistências entre as informações da conta e os documentos fornecidos pelo usuário.
Como resultado, sua conta foi bloqueada e um e-mail de cortesia foi enviado a ele informando nossa decisão.
De acordo com nossa Política de AML e Termos de Serviço, nos reservamos o direito de encerrar qualquer conta de usuário do site, caso identifiquemos qualquer comportamento que possa nos causar preocupação ou nos desagradar.
Pedimos gentilmente que este caso seja encerrado, pois o jogador foi informado sobre nossa decisão e devido ao fato de que a conta permanecerá bloqueada.
Nunca fui informado de que havia algum erro nos documentos enviados, enviei várias mensagens pedindo uma explicação e nunca recebi resposta.
Apenas peço gentilmente ao cassino que me deixe retirar meu saldo.
Saudações a todos,
Também peço desculpas pela demora na resposta.
Prezada equipe do Casino Robet,
Obrigado pela explicação. No entanto, temo que sua solicitação para encerrar o caso permaneça pendente por um tempo.
Como já foi mencionado no meu primeiro post - o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes? Você poderia me fornecer os seguintes dados?
Meus métodos de compartilhamento de e-mail e dados foram declarados acima.
Ansioso por saber sobre você.
Caro Branislav,
Obrigado por nos retornar.
Infelizmente, devido à proteção de dados, não poderemos fornecer o cartão de identificação ou quaisquer dados pessoais relativos ao perfil do usuário. O mesmo também se aplica para o endereço de e-mail. No entanto, podemos fornecer a você uma captura de tela do e-mail de notificação de encerramento da conta mostrando o nome de usuário do jogador (já que é o mesmo que ele forneceu anteriormente em sua reclamação), acabamos de censurar o endereço de e-mail.
Na captura de tela anexada, você pode ver que informamos que sua conta foi encerrada, mas infelizmente não conseguimos fornecer mais informações além de alguns comportamentos preocupantes. Nosso gerente de conformidade revisou o caso e ficaria feliz em esclarecer um pouco mais detalhadamente o motivo por trás de nossa decisão.
Identificamos as várias contas pertencentes ao mesmo usuário e, embora tenhamos confirmado que isso está absolutamente correto, as contas em questão apresentavam algumas inconsistências.
Por favor, encontre abaixo trechos de nossos Termos de Serviço no momento do fechamento, cobrindo nossas preocupações e razões por trás de nossa decisão.
Ao abrir uma conta no site, você deve nos fornecer informações que devem ser precisas, completas e oportunas. A falha em fazê-lo constitui uma violação dos termos, o que pode resultar no encerramento imediato de sua conta em nosso site e na exclusão de nossos serviços. Você aceita se enviar intencionalmente essas informações incorretas, incorretas ou incompletas, que farão com que sua conta seja encerrada imediatamente, e todos os Roobidos nela contidos serão congelados indefinidamente.
Por fim, vemos que este jogador criou várias contas antes e depois dessa conta ser criada.
Você garante não criar nenhuma conta adicional a partir do mesmo dispositivo eletrônico,
domicílio, endereço IP, pessoa física ou identidade legal sem informar o Roobet
equipe de suporte imediatamente. Múltiplas contas feitas para enganar, manipular ou
enganar o sistema da empresa de qualquer forma não são permitidos e serão encerrados sem
aviso. Todos os Roobidos em uma conta encerrada serão perdidos.
Infelizmente, não podemos permitir que este jogador retire qualquer saldo restante da conta devido a violações de nossos termos. Gostaríamos também de lembrar que todos os jogadores devem concordar com nossos termos e qualquer violação resulta no fechamento permanente da conta e qualquer saldo sendo congelado indefinidamente nessa conta.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de alguma informação adicional.
Atenciosamente,
A Equipe Roob
Isso é inconsistente por parte do cassino, nesse caso, eles não devem deixar um jogador ter uma segunda conta, porque se houver um problema, eles fecharão e o dinheiro será perdido, tenho a evidência de que você me deu permissão para abrir um segunda conta, não me importo de recuperar a conta, mas meu dinheiro
Prezada Equipe Roobet,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Embora eu tenha visto o e-mail, ele não inclui nenhum detalhe. O cassino tem o direito de parar de fornecer seus serviços a qualquer jogador e fechar sua conta a qualquer momento sem dar um motivo, mas só aceitamos se o cassino pagar o saldo restante ao jogador ($15). Caso contrário, deve ser suportado por dados relevantes.
Você pode explicar qual vantagem o jogador ganhou jogando dessa maneira, ou como essa conta foi usada indevidamente contra o cassino se (como ele afirmou) nenhum bônus foi usado? Você poderia especificar as inconsistências mencionadas? O jogador pode verificar sua identidade nesta conta? Se não, quais documentos estão faltando para uma verificação bem-sucedida? O jogador tem mais de 2 contas no Robet Casino?
O cassino concorda em recomendar que o jogador consulte a autoridade de jogo em relação ao seu problema?
Se for mais conveniente para você, por favor, forneça-me os detalhes necessários por e-mail. Infelizmente, não é suficiente para nós fundamentar a decisão do cassino com um texto/explicação por escrito, e temo que não possamos revisá-la completamente sem os dados e detalhes necessários.
Meu e-mail foi mencionado acima.
Caro belico,
Obrigado por seu e-mail e atualização.
Neste momento, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você. Observe que pode levar alguns dias úteis. No entanto, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou até que você me forneça uma atualização. Se nada mudar até que o cronômetro passe, pedirei ao representante do cassino que nos forneça uma atualização novamente.
Enquanto isso, veja meu último e-mail e responda às minhas perguntas. Além disso, por favor me avise assim que receber o pagamento.
Caro Branislav,
Obrigado pela sua resposta.
Conforme mencionado em nosso e-mail anterior, devido à proteção de dados, infelizmente não podemos fornecer detalhes sobre os detalhes do perfil dos usuários.
Decidimos como um gesto de boa vontade devolver aos usuários o saldo de US$ 12,01 para que isso seja fechado. Os fundos foram enviados e você pode visualizar a transação no blockchain aqui: https://www.blockchain.com/btc/tx/871a1aa82d8cbb227c058ec98e0a0c8382df5ef98ed2005fb3288bbedab4d0c8 .
Com isso dito, pedimos gentilmente que este caso seja encerrado, pois o jogador foi informado sobre nossa decisão de manter a conta bloqueada, bem como nosso gesto de boa vontade.
Saudações a todos,
Muito obrigado pela atualização.
Caro belico,
Você pode confirmar se o saldo restante no momento do encerramento da conta era de US$ 12,01 e se você já recebeu os fundos contestados?
Obrigado, belicokh, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema e atualizarei o valor contestado. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Casino Roobet, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock