O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O motivo do bloqueio da conta foi que o jogador acedeu ao casino a partir de território restrito, uma vez que não possuía saldo levantável na conta, rejeitámos a reclamação.
Joguei no cassino online Roobet por um bom tempo por um longo tempo e recebi um e-mail dizendo que fui sorteado para ganhar o grande prêmio King Roo de $ 2500. Claro, tentei entrar na minha conta Roobet para reivindicar este prêmio. Não consegui fazer login, pois recebia uma mensagem de erro que dizia "conta bloqueada". Não sei por que minha conta está bloqueada e gostaria de desbloqueá-la para que eu possa resgatar meu bônus de $ 2500 e continuar jogando.
Caro ncrandall77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado?
Eu entendi corretamente que seu saldo ativo antes de receber um e-mail do cassino era zero?
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Minha conta está ativa desde maio de 2021. Concluí o processo de autenticação de dois fatores e minha conta foi verificada no início do ano, quando a registrei. Consegui depositar e sacar fundos com sucesso dentro e fora da minha carteira sem problemas. Desde cerca de algumas semanas atrás, eu não consigo nem mesmo entrar em minha conta, por alegações de que minha conta está bloqueada.
Pelo que me lembro, o saldo da conta estava perto de zero, mas a conta foi bloqueada logo depois que meu rakeback mensal estava prestes a se tornar acessível, então eu estava planejando reivindicar isso também.
Obrigado por entrar em contato comigo em tempo hábil!
Muito obrigado, ncrandall77, pela sua resposta. Você poderia encaminhar um e-mail informando que foi sorteado para vencer o King Roo?
Você já recebeu alguma oferta promocional deste endereço de e-mail?
Não parece ser o endereço de e-mail oficial do Roobet Casino ( roobets .rewards).
Não vi nenhuma outra oferta promocional daquele e-mail, mas pensei que era porque eles usam um e-mail separado para enviar recompensas em vez de apenas o e-mail promocional normal. Então você acha que foi uma farsa? Nesse caso, ainda preciso reativar minha conta.
Acho que foi um terceiro que enviou o e-mail, não o próprio cassino. Você poderia confirmar que não há fundos retidos pelo cassino? Muito obrigado.
Eu tinha algum dinheiro na conta. Eu também tinha um rakeback mensal considerável que estava ansioso para reivindicar. Ambos estão presos na conta.
Muito obrigado, ncrandall77, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá ncrandall77!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Roobet Casino para esta reclamação, a fim de explicar a situação e nos ajudar a resolver o problema. Também gostaria de perguntar sobre quaisquer comentários sobre o endereço de e-mail mencionado acima 'roobet.rewards@gmail.com'. Salvo prova em contrário, este endereço pode ser considerado suspeito.
Olá!
Infelizmente, posso confirmar que esse e-mail não é de Roobet. Todos os e-mails da Roobet terminarão em @ roobet.com. Lamento saber que alguém tentou fazer phishing na conta deste cliente.
Além disso, a conta está bloqueada porque o jogador foi encontrado em um território restrito. Ficaríamos felizes em enviar quaisquer fundos que estejam bloqueados para a conta, mas não há fundos para enviar nesse sentido.
Caros representantes do Roobet Casino,
Você poderia nos fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada? Não consegui encontrar o Canadá nos seus países restritos e o jogador supostamente é do Canadá.
Martin, por favor, forneça seu endereço de e-mail. Estou feliz em fornecer provas. Obrigado!
Caros representantes da Roobet,
Meu endereço de e-mail é: 'martin.d@casino.guru'.
Peço desculpas pelo atraso, enviei a prova por e-mail.
Caro ncrandall77 !!
Depois de examinar os documentos que recebemos do Roobet Casino, parece que você acessou sua conta de um território restrito e isso causou mais problemas.
Portanto, gostaria de perguntar aos representantes da Roobet, se um bloqueio permanente de uma conta é a solução adequada? Gostaríamos de recomendar informar o jogador e se a situação não acontecer novamente, não vemos razão para manter a conta bloqueada no futuro.
Sim, devido ao login de um território restrito, é apropriado manter a conta bloqueada.
Olá ncrandall77 !!
Depois de reunir todas as informações relacionadas a este caso, lamento informar que há algo que podemos fazer para ajudá-lo ainda mais.
Infelizmente, o e-mail com a mensagem de bónus que recebeu não era legítimo, não existe saldo remanescente a retirar na sua conta e devido ao acesso de restrito o casino decidiu bloquear a sua conta, isso nos deixa sem nada a fazer .
Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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