Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta conta duplicada.

Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com o recente encerramento de minha conta (homem*******23) em sua plataforma. Fui acusado injustamente de ter outra conta com o nome de usuário pr****2, o que nego veementemente. A conta man*******23 é a única conta que já tive no Roobet.

Após ser solicitado a fornecer prova adicional de verificação, carreguei minha carteira de motorista e outros documentos necessários imediatamente. Apesar de cumprir todos os requisitos de verificação, minha conta ainda foi encerrada com a acusação de ter outra conta. Esta ação é injusta e carece de qualquer prova sólida.

Se houvesse suspeitas de outra conta, por que fui solicitado a passar pelo processo de verificação? Esta situação causou-me considerável frustração e incómodo. Exijo uma revisão completa do meu caso e uma explicação clara para este tratamento injusto.

Recomendo que você reconsidere sua decisão e restabeleça minha conta o mais rápido possível. Confio na Roobet para defender a justiça e a transparência nas suas operações.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Estou ansioso pela sua pronta resposta.

Cumprimentos

Prezado prabhdhindsa2323,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
• Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

1. Até onde sei, ninguém mais da minha família ou vizinhos abriu uma conta usando o mesmo endereço IP, dispositivo ou endereço de e-mail que o meu. um amigo meu abriu sua conta no meu telefone, mas não tenho nenhum detalhe sobre sua conta.

2. Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

3. Sim, minha conta foi verificada anteriormente. Forneci minha carteira de motorista e outros documentos necessários para verificação.

Espero que esta informação ajude a resolver o problema rapidamente. Por favor, deixe-me saber se você precisar de qualquer informação ou documentação adicional de minha parte.

Por último, não sei por que mostra Quebec que sou de Winnipeg.

Muito obrigado, prabhdhindsa2323, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, prabhdhindsa2323,

Lamento saber do seu problema. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Roobet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada? Seus ganhos foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

O reclamante alegou que um de seus amigos abriu uma conta em seu telefone. Foi no Roobet Casino? É possível que isso tenha causado o problema? Em caso afirmativo, você pode investigá-lo com mais detalhes? É verdade que houve apenas 1 correspondência de IP/dispositivo e somente no momento do registro da conta vinculada?

Se a conta contestada supostamente não utilizou nenhum bônus, que vantagem injusta ela obteve ao jogar dessa forma?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá Guru do Cassino,

Acabamos de avaliar as contas dos jogadores e podemos confirmar que as contas dos jogadores foram abertas com as mesmas informações usadas para abrir outra conta. Podemos confirmar que o mesmo nome, data de nascimento e número de telefone foram utilizados para abrir ambas as contas. Devido à regulamentação do GDPR não compartilharemos as informações aqui, mas podemos enviá-las por e-mail. Você poderia gentilmente compartilhar seu e-mail conosco?

Melhor,

Roobet

Estou escrevendo para acompanhar minhas tentativas anteriores de resolver um problema com minha conta. Apesar de vários e-mails e tentativas de contato com sua equipe de suporte, não recebi nenhuma assistência.

Entendo que minha conta não pode ser reaberta, mas solicito que os fundos da minha conta, que são meu próprio dinheiro transferido do meu banco, sejam enviados para o endereço de e-mail registrado associado à minha conta. Os fundos em questão não são dinheiro de bônus, mas sim meus fundos pessoais.

Agradeço sua pronta atenção a este assunto.

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Prezado prabhdhindsa2323,

Como não temos informações sobre o(s) método(s) de pagamento utilizado(s) (acho que isso explicaria sua solicitação), não está totalmente claro o que você quis dizer com o envio de fundos para seu e-mail... Então, talvez você possa esclarecer de alguma forma.

Prezada equipe do Roobet Casino ,

Sinta-se à vontade para usar meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) para fornecer os detalhes/evidências solicitadas.

No entanto, depois de fazer isso, você também pode adicionar as seguintes informações/detalhes ao seu e-mail e possivelmente apoiá-los com evidências relevantes:

• Que jogos ou tipos de jogos o reclamante mais jogou nas suas contas, ou de que tipo(s) de jogos acumulou os ganhos contestados
• Quando a conta vinculada/primeira conta foi registrada e por quanto tempo ela estava ativa + quando a conta contestada foi registrada e ativa
• Algum bônus foi usado na conta contestada ou na conta vinculada? Se sim, quais bônus foram usados em qual conta?
• Que vantagem injusta o usuário obteve ao registrar a conta contestada, o que foi abusado ou quais regras (além de ter outra conta) foram violadas, ou qual poderia ter sido o propósito de ter mais de uma conta?

Assim que tivermos todos os detalhes solicitados e os analisarmos cuidadosamente, poderei fornecer as informações sobre como proceder.

Posso fornecer a você um endereço de criptomoeda para o Roobet enviar os fundos. Não abra minha conta; é só fechar e pelo menos me mandar o dinheiro que tenho na conta.

Olá Guru do Cassino,

Acabamos de lhe enviar as informações solicitadas.

Melhor,

Roobet

Prezado prabhdhindsa2323,

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino:

• Várias contas
• Alteração de informações pessoais para contornar as restrições do sistema do cassino (conhecimento de outra conta no cassino)
• Usar dados pessoais de terceiros/de outra pessoa no KYC para evitar que várias contas sejam detectadas pelo cassino
• Atividade fraudulenta relacionada a tentativas de usar um método de pagamento de uma jurisdição restrita
• Fornecer informações incorretas/enganosas durante o processo de resolução de reclamações

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições, que aceitou no momento do registo.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Obrigado, Equipe Roobet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru