CasaReclamaçõesRoobet Casino - A conta VIP do jogador foi encerrada inesperadamente.

Roobet Casino - A conta VIP do jogador foi encerrada inesperadamente.

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Montante: 10.000 lei

Roobet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/12/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Roménia, que era VIP com mais de 2 milhões de dólares apostados, teve a sua conta do casino encerrada abruptamente sem qualquer aviso. Como resultado, ele não conseguiu acessar sua conta e seus benefícios. O contato com o cassino não foi bem-sucedido. O jogador alegou que receberia um bônus de 150 rodadas grátis, que não recebeu devido ao encerramento da conta. O casino justificou o encerramento da conta devido aos pedidos excessivos de bónus do jogador e aos potenciais sinais de problemas de jogo. Apesar da insistência do jogador, concluímos que o casino agiu de forma adequada e responsável nesta situação. A reclamação do jogador foi rejeitada.

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há 10 meses
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Conta aberta em julho de 2023. Tornei-me vip em outubro com mais de 2 milhões de dólares apostados. Então, no final de outubro, eu deveria receber os bônus semanais de rodadas grátis. 150 rodadas em uma aposta de 10$. Eles fecharam minha conta sem QUALQUER AVISO. Sem acesso à minha conta mesmo sendo vip com benefícios que deveria ter recebido naquele mês. Quando perguntei sobre o diretor vip da Roobet Barry Patrick por que eles fecharam minha conta, eles afirmaram que era porque eu pedi um bônus. Nenhuma outra razão. Não responderia aos meus e-mails. Acabei no hospital com uma tentativa de suicídio.

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há 10 meses
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Prezado Jackson696,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Você já resgatou algum cashback (bônus de fidelidade) deste cassino no passado?
  • Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não foi concedida à sua conta?
  • Você poderia informar se já tentou comunicar esse problema ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entretanto, entenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

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há 10 meses
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Sim, eu resgatei bônus deles no passado

Bem no dia em que fecharam minha conta sem qualquer aviso, eu deveria ter recebido 150 rodadas grátis cada em uma aposta de 10 dólares, mas eles fecharam minha conta. Este bônus foi oferecido porque como vip eu tinha direito a ele se em uma semana depositasse mais de 20 mil dólares.

Nem todo mundo ganha VIP no roobet. Só consegui porque apostei 2 milhões de dólares em 3 meses

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há 10 meses
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Lamento muito saber que você não recebeu nenhuma explicação para o encerramento abrupto de sua conta.

  • Estou correto ao entender que as Rodadas Grátis de fidelidade devem ser apostadas posteriormente se você pretende sacar quaisquer ganhos?
  • Havia algum saldo ativo em sua conta quando ocorreu o encerramento?


Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Não. Eu era VIP. Essas rodadas grátis (150 rodadas em uma aposta de 10$) são dadas a jogadores VIP que depositam mais de 20 mil em uma semana. Nenhuma aposta é necessária. Você apenas joga essas rodadas e retira depois de ganhar. Eu não tinha saldo na conta, mas tinha benefícios vip chegando, incluindo a competição vip mensal, até que de repente fecharam minha conta. Eles deveriam ter me deixado lançar essas rodadas e depois encerrar minha conta. Eles fizeram isso sem qualquer aviso.

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Público
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há 10 meses
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Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


10. ROOSPINS
10.1. Um RooSpin permite que você participe de qualquer jogo de caça-níqueis no site gratuitamente, mantendo todos os fundos recebidos pela vitória na rodada atual do jogo de caça-níqueis.
10.2. Você reconhece que a Empresa pode restringir o uso de RooSpins a alguns jogos de caça-níqueis, em vez de todos.
10.3. Salvo especificação em contrário na promoção ou no material do evento, os RooSpins expiram após 7 (sete) dias. Depois que os RooSpins expirarem, eles não poderão mais ser usados e o valor de um RooSpin será perdido quando ele expirar.
10.4. Os ganhos resultantes dos RooSpins serão adicionados diretamente ao lado da criptomoeda do seu Iron Pouch, a menos que especificado de outra forma em uma promoção em andamento.
10.5. Se nenhum valor for mencionado no material promocional, bônus de fidelidade ou torneio, cada RooSpin terá o valor de um (1) USD. RooSpins não podem ser trocados por dinheiro .


É esta a oferta promocional que você está mencionando? É crucial compreender que se as Rodadas Grátis restantes na sua conta no momento do seu bloqueio se destinassem a ser apostadas antes do levantamento, elas são classificadas como fundos de bónus e você não tem direito a elas. Embora eu reconheça que ter uma conta bloqueada inesperadamente, especialmente ao antecipar cashback ou bônus, está longe do ideal, infelizmente, se essas rodadas não constituírem seus próprios fundos, temos meios limitados para obrigar o cassino a reabrir sua conta e fornecer o bônus .

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Público
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há 10 meses
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NÃO. NÃO SÃO ESSES. Como eu disse, apenas jogadores VIP recebem o que recebi. Você obtém status VIP depois de apostar mais de 2 milhões de dólares. Às vezes até mais. Com o status vip, você tem direito a muitos benefícios, como as rodadas grátis de que falei ou a competição mensal vip.

Novamente, para obter as rodadas grátis, você precisa depositar dinheiro. Essas são as regras. Você deposita mais de 20.000 dólares em uma semana e ganha 150 rodadas em um slot pragmático com aposta de 10 dólares. Se você depositar menos, receberá menos rodadas.

O diretor VIP da Roobet, Barry P******, decidiu encerrar minha conta no dia em que eu deveria receber minhas 150 rodadas grátis. Porque pedi um bônus em dinheiro.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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https://roobet.com/vip

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há 10 meses
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Muito obrigado, Jackson696, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Por favor, você pode reabrir minha conta. Essas pessoas fecharam sem qualquer aviso nem nada. Fui VIP em 3 meses de jogo.

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Público
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há 10 meses
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Olá Jackson696,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
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há 10 meses
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Caro Guru do Cassino,


Na sequência da reclamação do jogador, a Roobet gostaria de apresentar a sua resposta formal à mesma.


Jack abriu oi em 4 de julho de 2023, e logo começou a mostrar alguns comportamentos estranhos implorando por bônus:


  • 11 de julho - Enviada a mensagem: "Olá. Você tem algum bônus disponível? Caso contrário, gostaria de solicitar o encerramento da conta. Somente se não houver bônus disponíveis, se você quiser ganhar algum dinheiro de volta."


  • 12 de julho - Enviou a mensagem: "Por favor, feche minha conta. Foi uma experiência horrível jogar aqui. Vou mudar para a aposta. Esses bônus são incrivelmente ruins e também valiosos"


  • 13 de julho – Enviada a mensagem: "Quero reabrir minha conta"


Após o incidente acima, o jogador continuou a jogar com Roobet e adotou repetidamente a mesma estratégia para pedir bônus ou encerrar sua conta. Isso aconteceu com frequência até outubro, quando Roobet optou por encerrar a conta do jogador devido à solicitação excessiva de bônus e possíveis sinais de problemas de jogo.


Roobet encerrou a conta do jogador no dia 20 de outubro e enviou ao jogador o saldo restante disponível em sua conta e bônus (enviado em 4 de novembro). O jogador foi informado de tal decisão conforme mensagem anexa.


Após Roobet encerrar a conta o jogador passou a ameaçar nossa equipe através do envio de mensagens como as abaixo:


  • 'Foda-se você e todos os seus funcionários golpistas. Espero que você e todos os membros de sua família tenham um problema inoperável na base de suas espinhas por enganar pessoas. também. Quando ele estiver na Inglaterra, vou pular na bunda dele e bater na cara dele.


  • "Quando eu encontrar você, BP, farei você engolir sua merda por matar meu único irmão. O cara se enforcou apenas para ser sua filha. ele, eu denunciei você em todos os sites da Europol por fraudar jogadores"


Este comportamento do jogador mostra claramente sinais potenciais de problemas de jogo e reforça a decisão do Roobet.


Atendendo ao exposto, é entendimento da Roobet que atua de acordo com as melhores práticas e que a reclamação do jogador não prosseguirá uma vez que a Roobet já informou os jogadores e enviou os fundos restantes ao jogador.


Melhor,

Roobet

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Prezado Jackson696,


O casino forneceu provas que indicam claramente que agiu de forma adequada ao encerrar a sua conta. É precisamente assim que os casinos devem responder quando se deparam com comportamentos problemáticos.


Gostaria também de enfatizar que os bônus são um benefício adicional e os jogadores não têm inerentemente direito a eles. O casino reserva-se o direito de restringir bónus para jogadores específicos a qualquer momento, mesmo sem fornecer um motivo. Os jogadores têm direito apenas aos bónus que já lhes foram concedidos. Lamento informar que acredito que o casino agiu corretamente.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Jackson696,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Espero que você entenda que essas pessoas quase me mataram. Eles fecharam minha conta sem qualquer aviso quando eu deveria ter recebido meu bônus. Ninguém faz isso. Foram eles que ofereceram bônus quando eu os pedi. Eles agem como se fossem vítimas.

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há 9 meses
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Eles não me deram minhas 150 rodadas em uma aposta de 10 dólares. Espero mais uma vez que você entenda que eu era um jogador vip. O que eles deveriam ter feito é pelo menos me oferecer a chance de jogar essas rodadas e depois encerrar minha conta. Eles fizeram isso por despeito, não porque realmente se importassem

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há 9 meses
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Fiquei um mês internado. Essas rodadas poderiam ter pago minhas contas. Eles tiraram isso de mim

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há 9 meses
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Eles fecharam porque sou romeno. Não porque pedi um bônus. Isso não é motivo para encerrar a conta de um jogador que apostou no seu site. 2,5 milhões$

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Público
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há 9 meses
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Devo 150 rodadas em uma aposta de 10 dólares ou o equivalente a isso. Depositei 20 mil dólares para aquele bônus que coincidentemente foi no mesmo dia em que decidiram encerrar minha conta. Você pode me verificar sobre isso

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há 9 meses
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Compreendo a sua frustração, mas o nosso site está cheio de reclamações de jogadores que queriam que o casino reconhecesse os seus problemas e encerrasse as suas contas, tal como Roobet fez consigo. Você está considerando a questão apenas de uma perspectiva. Cabe a cada casino decidir se concede ou perde bónus ou fecha a conta a jogadores individuais. No seu caso, você mencionou depositar US$ 20 mil em um único dia, o que pode ser motivo de preocupação. Neste caso, apoiamos totalmente a decisão do casino.

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Público
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há 9 meses
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"No seu caso, você mencionou depositar US$ 20 mil em um único dia"

Por favor, leia novamente minha declaração

20 mil em uma semana. Porque esses eram os requisitos do bônus de 150 rodadas. Deposite 20k em uma semana = ganhe 150 rodadas/10$ de aposta

Depositei esse dinheiro para receber o bônus prometido, que nunca chegou porque fecharam minha conta.

Por favor, não encerre a reclamação a favor deles. Eles ficaram felizes em receber meu dinheiro por 3 meses seguidos e depois de apostar mais de 2,5 milhões em seu site, de repente decidiram encerrar minha conta porque eu pedi um bônus?!?? O que eles estavam oferecendo em primeiro lugar. Eles nem me perguntaram se eu queria uma folga do cassino. Eles imediatamente fecharam minha conta. Aquilo parece justo para você?

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Público
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há 9 meses
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Prezado Jackson696,


O bônus é apenas um benefício adicional e pertence a você assim que o cassino o conceder. Não é seu direito receber um bônus.


Na sua situação, o casino optou por encerrar a sua conta e não há nada que possa fazer a respeito.


Considere que se seu pai gastasse muito dinheiro no cassino, você pensaria que ele é viciado. Você gostaria que o cassino fechasse sua conta enquanto ele está gastando dinheiro, depois de ter gasto tudo ou nunca?

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Público
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há 9 meses
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Eu não acredito nessa porcaria. Eles deveriam pagar minha conta médica por me colocar no hospital. Posso ver que a justiça não pode ser feita aqui, pois aparentemente você está no bolso deles

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Público
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há 9 meses
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Você nem lê o que eu posto. Somente o que eles postam. Qual é o sentido deste site se você nem lê o que escrevo

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Público
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há 9 meses
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Prezado Jackson696,


O objetivo deste site é fornecer uma opinião de terceiros sobre a sua reclamação e impactar a classificação do casino. A sua relutância em aceitar o resultado e a referência a um hospital apenas reforçam a posição do casino. Lamentavelmente, devemos rejeitar a sua reclamação, pois o casino agiu de forma adequada. (Nem todos os casinos são tão responsáveis.)


PS: A razão pela qual não marquei suas respostas como públicas é que estou doente. Apesar disso, como podem ver, continuo a responder às reclamações, mas com alguns atrasos, devido a problemas oculares.

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