Caro Guru do Cassino,
Na sequência da reclamação do jogador, a Roobet gostaria de apresentar a sua resposta formal à mesma.
Jack abriu oi em 4 de julho de 2023, e logo começou a mostrar alguns comportamentos estranhos implorando por bônus:
- 11 de julho - Enviada a mensagem: "Olá. Você tem algum bônus disponível? Caso contrário, gostaria de solicitar o encerramento da conta. Somente se não houver bônus disponíveis, se você quiser ganhar algum dinheiro de volta."
- 12 de julho - Enviou a mensagem: "Por favor, feche minha conta. Foi uma experiência horrível jogar aqui. Vou mudar para a aposta. Esses bônus são incrivelmente ruins e também valiosos"
- 13 de julho – Enviada a mensagem: "Quero reabrir minha conta"
Após o incidente acima, o jogador continuou a jogar com Roobet e adotou repetidamente a mesma estratégia para pedir bônus ou encerrar sua conta. Isso aconteceu com frequência até outubro, quando Roobet optou por encerrar a conta do jogador devido à solicitação excessiva de bônus e possíveis sinais de problemas de jogo.
Roobet encerrou a conta do jogador no dia 20 de outubro e enviou ao jogador o saldo restante disponível em sua conta e bônus (enviado em 4 de novembro). O jogador foi informado de tal decisão conforme mensagem anexa.
Após Roobet encerrar a conta o jogador passou a ameaçar nossa equipe através do envio de mensagens como as abaixo:
- 'Foda-se você e todos os seus funcionários golpistas. Espero que você e todos os membros de sua família tenham um problema inoperável na base de suas espinhas por enganar pessoas. também. Quando ele estiver na Inglaterra, vou pular na bunda dele e bater na cara dele.
- "Quando eu encontrar você, BP, farei você engolir sua merda por matar meu único irmão. O cara se enforcou apenas para ser sua filha. ele, eu denunciei você em todos os sites da Europol por fraudar jogadores"
Este comportamento do jogador mostra claramente sinais potenciais de problemas de jogo e reforça a decisão do Roobet.
Atendendo ao exposto, é entendimento da Roobet que atua de acordo com as melhores práticas e que a reclamação do jogador não prosseguirá uma vez que a Roobet já informou os jogadores e enviou os fundos restantes ao jogador.
Melhor,
Roobet
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Editado por um administrador do Casino Guru
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