Roobet Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Oi,

Solicitei que o cassino fechasse minha conta por vários motivos;

1. Eu apostei mais do que posso pagar no roobet
2. Horas extras sinto que estou desenvolvendo um problema com jogos de azar que não aconteceu antes quando joguei em cassinos online ou em prédios
3. atendimento ao cliente muitas vezes são desrespeitosos comigo e me ignoram
4. Programa de recompensas Roobets, que é a razão pela qual comecei a jogar no site, não compensa tão bem que fui levado a acreditar

Depois de todos esses motivos, decidi encerrar minha conta. Pedi ao pessoal do chat ao vivo para fechar minha conta. Eles me enviaram um endereço de e-mail para solicitar o fechamento da conta. O encerramento da conta deve ser honrado!

Em seguida, recebi um e-mail do roobet dizendo que eles não podem oferecer mais recompensas e que um dos e-mails que recebi era uma farsa. SEM FECHAR MINHA CONTA.

Isso não teria sido um problema se o roobet tivesse uma opção de fechamento de conta no site, o que eles não têm. Portanto, contando apenas com o suporte ao cliente por e-mail para honrar o fechamento da conta.

Isso leva à reclamação que estou fazendo, pois hoje ainda tive acesso à conta e devido ao meu problema depositei e joguei no site hoje.

Estou solicitando um reembolso dos depósitos líquidos para hoje e espero que o Roobet honre isso, pois é um descuido ou, na pior das hipóteses, uma ignorância do roobet.

Tenho o prazer de encaminhar todos os e-mails e anexei capturas de tela de todos os comprovantes de solicitação de encerramento da conta.

esperando que possamos resolver esta questão com a liquidação dos depósitos líquidos a partir de hoje. Estou sendo totalmente justo aqui e não estou solicitando que o roobet me reembolse tudo o que depositei no site. Em vez disso, eu deveria ser reembolsado legitimamente por depósitos feitos após solicitar o roobet para fechar minha conta e depois que o Roobet LEU, RECONHECEU E RESPONDEU AO MEU EMAIL, ainda não honrou o fechamento da conta. Portanto, estou apenas buscando um reembolso de depósitos líquidos da roobet a partir do ponto em que eles responderam ao encerramento da minha conta.

Caro yuzilabz222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei (aqui ):

"Política de jogo responsável

...

Leia esta política com atenção para entender como você pode se proteger de efeitos colaterais adversos que podem aparecer ao participar de jogos de risco, jogos de habilidade e jogos de azar, incluindo, entre outros, vícios e perdas financeiras. Suponha que você discorde de nossas políticas, termos e práticas. Nesse caso, você não poderá acessar nosso site ou utilizar qualquer serviço oferecido, independentemente se a empresa ou seus parceiros terceirizados os fornecerem. Todos os serviços de jogos de azar do site e serviços de bate-papo estão condicionados à sua aceitação destes termos. Você concorda em usar nossos serviços apenas nas condições mencionadas em nossos termos, acessando nosso site. Verifique regularmente nossos termos para atualizações e alterações.

...

O instrumento essencial contra os efeitos colaterais negativos que a participação em serviços de jogos de azar pode causar é o conhecimento e a educação, especialmente sobre os riscos do jogo, para apoiar o autocontrole de nosso usuário. Fazemos isso para garantir que eles não sofram de efeitos colaterais adversos e aproveitem ao máximo nossos serviços.

Informações e Contato

Nosso suporte irá ajudá-lo via e-mail em todos os momentos, sem nenhum custo adicional para você. A equipe de suporte do Roobet e a equipe de conformidade do Roobet podem não estar disponíveis o tempo todo, mas nosso objetivo é responder à sua solicitação o mais rápido possível.

• Por e-mail: support@roobet.com • Por e-mail: CS@roobet.com "

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

acabei de encaminhar todos os e-mails agora obrigado

Roobet respondeu dizendo que a conta foi bloqueada em tempo hábil.

O bloqueio da minha conta foi do chat ao vivo, por favor, não tente confundir as duas ações, porque É ASSIM QUE TODA A RECLAMAÇÃO ESTÁ DENTRO.

1. Pediu que a conta fosse encerrada no chat ao vivo e mencionei que não estava satisfeito com a quantidade de dinheiro que estava apostando

Então

2. Foi-me dito para enviar um e-mail para o roobet, o que fiz

Então

3. Roobet respondeu sem fechar minha conta ou reconhecer o encerramento da conta, apenas respondendo que não podemos oferecer bônus. O que eu acredito ser um descuido perigoso

Então

4. Acessei o site no dia seguinte e continuei jogando e acumulando perdas

Então

5. Entrei em contato com o suporte e disse que, apesar de pedir o encerramento da conta, minha conta não estava bloqueada, o que aprofundou meu problema com jogos de azar no roobet.

Então

6. Após depósitos e solicitação de reembolso, o chat ao vivo bloqueou minha conta.

Se o roobet demorasse 24 horas para responder ao meu e-mail e bloquear minha conta, que é o que eles estão argumentando, então, compreensivelmente, eu não teria direito a um acordo de reembolso.

No entanto, este não é o caso. Em vez disso, recebi respostas de e-mail e respostas de bate-papo ao vivo ignorando solicitações para encerrar a conta. Portanto, estou buscando os depósitos líquidos para o período de tempo entre a resposta do roobets ao meu e-mail sem acionar o fechamento da conta até o ponto em que solicitei ao chat ao vivo uma liquidação de reembolso devido ao fato de a conta não ter sido fechada para a qual eles simplesmente bloquearam a conta.

por favor, não se confunda entre os dois, pois esse é o fator crucial na minha reclamação. Mesmo em termos de responsabilidade geral para qualquer empresa com contas de usuário.

Se eu solicitar o encerramento da minha conta várias vezes e isso não for acionado, isso é um descuido grave ou ignorância. Eu não deveria implorar várias vezes para que minha conta fosse fechada, especialmente quando se trata de algo tão sério quanto jogos de azar. Se a situação piorasse eu poderia ter depositado e perdido muito mais devido à negligência.

também todas as provas foram encaminhadas para o e-mail do guru do cassino Petronela. Obrigado

Também para expandir ainda mais os aspectos técnicos:

Por favor, NÃO confunda a resposta deles, pois a conta foi encerrada dentro de 24 horas em tempo hábil.

seus termos como o senhor mencionou, senhor Petronela:

"A equipe de suporte da Roobet e a equipe de conformidade da Roobet podem não estar disponíveis o tempo todo, mas nosso objetivo é responder à sua solicitação o mais rápido possível.

• Por e-mail: support@roobet.com • Por e-mail: CS@roobet.com"

A partir disso, podemos ver que não é o caso de eu ter enviado um e-mail para o suporte e assim que eles reconhecem o encerramento da minha conta, eles fecharam minha conta… esse não é o caso.

Solicitei o encerramento da conta, tanto via chat ao vivo quanto por e-mail. E-MAIL DE SUPORTE ROOBET ENTÃO ME RESPONDEU IGNORANDO MEU PEDIDO PARA FECHAR A CONTA APENAS AFIRMANDO QUE NÃO PODEM FORNECER BÔNUS E AFIRMANDO QUE RECEBI ALGUNS E-MAILS SCAM.

a partir desse ponto, não é que eu fiz tudo como jogador para fechar minha conta de forma justa?

Também roobet afirmando que eles fecharam minha conta em tempo hábil não é preciso.

Minha conta foi bloqueada depois que percebi que estava fora de controle com meus depósitos no roobet e frustrado e profundamente afetado pelo fato de que, após 3 tentativas de pedir ao roobet para fechar minha conta, nada foi feito.

Portanto, senti o direito de exigir o chat ao vivo para o reembolso do depósito A PARTIR DO ÚLTIMO PONTO QUE SOLICITEI O ENCERRAMENTO DA CONTA. Eu nem estou pedindo reembolso desde a primeira e segunda vez que pedi o encerramento da conta via chat ao vivo, mas apenas a partir da terceira vez que pedi.

Foi nesse momento que a equipe do chat ao vivo disse que, devido a uma violação do jogo responsável, estamos bloqueando sua conta. Agora isso parece justo? Estou legitimamente confuso.

Se estou jogando excessivamente e percebo isso e, independentemente das perdas anteriores, escolhi a decisão certa seguindo as diretrizes do roobets para ser responsável tanto por mim quanto pelo roobet e solicitando 3 vezes o fechamento da conta.

E eles ainda ignoram isso, não é extremamente irresponsável? Não é como se o roobet levasse 24 horas para realmente ler meu e-mail ou solicitações de bate-papo ao vivo e, em seguida, fechasse, eles estavam totalmente cientes e me permitiram sofrer, me tratando como um viciado que eles poderiam facilmente explorar. Eu me sinto envergonhado, envergonhado e uma traição total de Roobet.

Muito obrigado, yuzilabz222, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá yuzilabz222,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Obrigado por sua paciência aqui. Conseguimos trabalhar com o jogador para resolver isso internamente e eles foram totalmente reembolsados por suas perdas líquidas durante o período mencionado acima.

Estamos vendo que eles encaminharam os e-mails relevantes para jozef.k@casino.guru, no entanto, se você quiser que encaminhemos os e-mails relevantes, também podemos. Se qualquer outra informação for necessária, por favor nos avise e teremos o maior prazer em fornecê-la para você. Em anexo está uma captura de tela do e-mail mostrando sua resposta, concordando em encerrar o caso.

Olá,

Muito obrigado por sua cooperação e atualização. Posso confirmar o recebimento do e-mail de confirmação.

Caro yuzilabz222,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef