O jogador do Reino Unido teve a conta bloqueada logo após fazer um depósito. O motivo era que ele havia se inscrito de uma região restrita. O jogador solicitou a devolução do valor depositado, que foi honrado, conforme informações fornecidas pela equipe do cassino. Mesmo presumindo que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Oi, então eu pensei em tentar o roobet novamente depois de muito tempo sem jogar lá novamente ontem à noite, enviei o depósito e recebi a primeira notificação e assim que isso chegou, minha conta foi bloqueada e mandei uma mensagem para o suporte, eles disseram que era um erro e enviaram um e-mail para a equipe adequada para isso.
Recebo um e-mail esta manhã da equipe de Conformidade da Roobet dizendo que estou acessando o site de um país não regulamentado, pedi meu dinheiro de volta, pois nem consegui jogar lá nem nada, eles esperaram que eu depositasse e roubaram meu dinheiro e não vai enviar de volta? Há algo que eu possa fazer sobre isso? Eu tenho screenshots de tudo, se necessário
(Não posso enviar capturas de tela através dos arquivos, mas apenas do Gyazo)
Aqui está o e-mail que me enviaram: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Caro mrpastgames,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados na sua conta bloqueada? Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma evidência de apoio ou comunicação adicional, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu não joguei com nenhum dos fundos, pois eles o baniram assim que receberam o dinheiro, então não tive a chance de fazer nada
Muito obrigado, mrpastgames, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro mrpastgames,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Roobet Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Como a mrpastgames financiou sua conta de jogo antes de ser bloqueada pelo cassino, você poderia aconselhar sobre as etapas que precisam ser seguidas para reembolsar o saldo restante na conta?
Obrigado, equipe do Roobet Casino, por sua opinião e por sua compreensão. Estamos felizes em saber que houve progresso.
Caro mrpastgames,
Você poderia confirmar que recebeu seu depósito de volta com sucesso?
Prezados,
Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação da mrpastgames, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Obrigado à equipe do Robet Casino por sua cooperação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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