O jogador da Áustria está sugerindo que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
The player from Austria is suggesting that their country should have been listed as restricted jurisdiction. We’ve rejected this complaint as unjustified.
O jogador da Áustria está sugerindo que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Senhoras e senhores,
Pediram-me para confirmar a minha identidade para obter o estatuto VIP. No decorrer disso, notei que estou jogando em um país (Áustria) que não deveria ter permissão para jogar no site.
Minhas perdas estão atualmente em torno de 4.000 euros.
Você pode me ajudar a reivindicar a perda por causa disso ou não é possível?
Ladies and gentlemen,
I was asked to confirm my identity to get VIP status. In the course of this I have now noticed that I am playing from a country (Austria) which I should not have been allowed to play on the site.
My losses are currently around EUR 4,000.
Can you help me to claim back the loss because of this or is it not possible?
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wurde aufgefordert meine Identität zu bestätigen um den VIP Status zu erhalten. Ich habe im Zuge dessen jetzt bemerkt das ich aus einem Land spiele (Österreich) worüber ich nicht auf der Seite hätte spielen dürfen.
Meine Verluste betragen zurzeit ca. 4.000 EUR.
Können Sie mir helfen aus diesem Grund den Verlust zurück zu fordern oder ist das nicht möglich?
Caro David2222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"1. Restrição Absoluta
Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, França, República Eslovaca e Itália."
...
"5. Monstros Universais (Frankenstein, a Noiva de Frankenstein,
Drácula, A Múmia, O Lobisomem, Criatura do Negro
Lagoon e The Invisible Man) só podem ser jogados nas seguintes
territórios:
Andorra, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Geórgia, Islândia, Liechtenstein, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Noruega, Rússia, San Marino, Sérvia, Suíça, Ucrânia, Croácia, Macedônia, Turquia, Áustria , Bulgária, Chipre , República Tcheca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Peru, Polônia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia."
Descobri que a Áustria está listada como um país restrito para vários jogos apenas da NetEnt. Sob uma restrição absoluta estão listados apenas os Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, França, República Eslovaca e Itália.
Você poderia informar por que você acredita que a Áustria deveria ter sido listada entre os países restritos?
Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear David2222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, Slovak Republic, and Italy."
...
"5. Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein,
Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black
Lagoon, and The Invisible Man) can only be played in the following
territories:
Andorra, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Georgia, Iceland, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norway, Russia, San Marino, Serbia, Switzerland, Ukraine, Croatia, Macedonia, Turkey, Austria, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Peru, Poland, Slovakia, Slovenia, and Sweden."
I have found Austria being listed as a restricted country for several games from NetEnt only. Under an absolute restriction are listed United States of America, United Kingdom, Spain, France, Slovak Republic, and Italy only.
Could you please advise why do you believe that Austria should have been listed among restricted countries?
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
É um mal-entendido, encontrei informações erradas na internet. Roobet me confirmou que está tudo bem.
Você pode encerrar o caso.
Obrigado pela resposta rápida.
LG, David
Hello Petronela,
It's a misunderstanding, I found wrong information on the internet. Roobet has confirmed to me that everything is fine.
You can close the case.
Thanks for the quick reply.
LG, David
Hallo Petronela,
es handelt sich um ein Missverständnis, ich im Internet auf falsche Informationen gestoßen. Roobet hat mir bestätigt das alles in Ordnung ist.
Sie können den Fall schließen.
Danke für die rasche Antwort.
LG, David
Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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