O jogador do Reino Unido, um viciado confesso em jogos de azar, autoexcluiu-se do Roobet Casino. Apesar disso, o casino enviou um e-mail promocional incentivando-o a depositar, resultando na criação de uma nova conta pelo jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Tenho lutado contra o vício do jogo há cerca de 2 anos. Há cerca de 2 ou 3 semanas, finalmente excluí minha conta Roobet e informei que era viciado em jogos de azar. Parecia que eu finalmente iria me livrar do jogo. No entanto, no dia 31 de agosto, a roobet me enviou um e-mail com uma promoção me dizendo para depositar em seu site.
Isso desencadeou meu desejo inevitável de jogar e criei uma nova conta no site deles com um pseudônimo diferente e perdi US$ 150. Na tentativa de me conter, excluí meu aplicativo de autenticação de 2 fatores para não poder mais fazer login na conta, mas no mesmo dia perdi outros $ 350 perseguindo minhas perdas em outros cassinos.
Caro Luc7777
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo ou você se autoexcluiu permanentemente devido ao vício em jogos de azar? Você poderia confirmar se usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta e a antiga?
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
A conta está bloqueada permanentemente e o casino foi informado e reconheceu o meu vício no jogo. Criei a segunda conta com um e-mail diferente, a minha reclamação com o casino é que eles enviaram conteúdo promocional a um jogador excluído. Não estou afirmando que deveriam ter detectado a abertura da minha segunda conta. Como você pode ver, o cassino me excluiu no dia 5 de agosto e me enviou um e-mail promocional solicitando que eu depositasse em seu site no dia 31 de agosto. Por favor, privatize esta resposta, pois ela mostra meu nome no e-mail.
aqui está a prova de que o e-mail promocional que me enviaram tinha a data de 31/08/23, pois foi cortado da captura de tela original que enviei
Houve alguma discrepância em suas informações pessoais quando você abriu sua segunda conta, como data de nascimento, nome ou endereço residencial, por favor?
Oi,
Este cassino não exige kyc para jogar, basta se inscrever com um e-mail.
Como afirmei que usei um e-mail diferente, minha frustração é que eles enviaram conteúdo promocional para um jogador excluído e não que não tenham detectado a abertura da nova conta
Olá,
Acontece que o cassino já havia me enviado um e-mail oferecendo compensação antes de eu abrir esta reclamação, mas por algum motivo o e-mail acabou no meu spam, então não o vi.
você pode marcar isso como resolvido
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Luc7777, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
