Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,
Talvez tenha havido um problema com os anexos ou o Casino Guru tenha implementado IA para resumir e agilizar o processo, mas parece que o assunto da minha reclamação foi ignorado.
Hoje, 21/04/2024, Roobet reconheceu a questão que levantei em relação às discrepâncias nos incrementos de nonce em seu sistema de jogo. Em resposta, eles creditaram US$ 200 em minha conta. Embora este gesto seja apreciado, ele não aborda totalmente a extensão das perdas que sofri devido a essas discrepâncias, que invalidam a promessa da plataforma de uma jogabilidade comprovadamente justa. O facto de terem reconhecido o erro da sua parte, espero que nos ajude a chegar a uma resolução positiva.
Conforme detalhado em minhas comunicações anteriores e no arquivo JSON de suporte, documentei mais de 500 ocorrências de nonces ignorados em aproximadamente 250.000 apostas. Este problema levou a uma perda financeira direta de US$ 6.266, calculada a partir das sessões afetadas pelo erro. Cada nonce ignorado representa um desvio da aleatoriedade esperada dos resultados do jogo, minando crucialmente a confiança e a integridade do processo de jogo.
A importância do nonce no sistema da Roobet é garantir que cada resultado do jogo seja determinado e verificável de forma única, proporcionando transparência e justiça ao usuário. No entanto, as irregularidades observadas comprometem este mecanismo, afetando a equidade geral e a fiabilidade dos resultados.
Anexados ao registro de reclamação inicial estão as correspondências por e-mail com a Roobet e capturas de tela relevantes. No final desta carta incluirei o reconhecimento mais recente da falha da Roobet que recebi por e-mail. Acredito que esses documentos fundamentam minha reivindicação do valor total de US$ 6.266, representando minhas perdas totais nas sessões de jogo afetadas.
Respeitosamente solicito o seu apoio para mediar este assunto com Roobet para garantir uma compensação justa pelas discrepâncias observadas. Estou empenhado em resolver esta questão de forma amigável e espero um resultado favorável com a sua estimada orientação.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo seus conselhos sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Ryan D******
Sexta*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
E-mail da equipe de suporte Roobet
"Olá,
Obrigado pela sua paciência aqui.
Gostaríamos de agradecer por fornecer informações adicionais e por sua ajuda aqui, desta vez conseguimos replicar o problema com sucesso. Esta informação foi repassada aos nossos desenvolvedores que estão trabalhando em uma correção, que deverá ser lançada em breve.
Tenha certeza de que este problema não afetou de forma alguma os resultados dos jogos. Nossos desenvolvedores confirmaram que o problema era o incremento do nonce antes da aposta, falha na validação. Para conforto do usuário, a correção em que estão trabalhando evitará isso, pré-validando a aposta.
Dito isto, agradecemos sinceramente que você tenha trazido isso à nossa atenção. Como agradecimento por isso e pelo seu tempo, creditamos um bônus de $ 200 em sua conta.
Obrigado mais uma vez por nos chamar a atenção para isso e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por isso.
Fique à vontade para nos informar se tiver outras dúvidas ou preocupações.
Atenciosamente,
A equipe Roobet"
Dear Complaint Team at Casino Guru,
Perhaps there was an issue with the attachments or Casino Guru has implemented A.I. to summarize and streamline the process but it seems that the subject of my complaint has been over looked.
Today 4-21-2024 Roobet has acknowledged the issue I raised concerning discrepancies in nonce increments in their gaming system. In response, they credited my account with $200. While this gesture is appreciated, it does not fully address the extent of the losses I have incurred due to these discrepancies, which invalidate the platform's promise of provably fair gameplay. The fact that they have aknowledged the error on their end I hope this will help us reach a positive resolution.
As detailed in my earlier communications and the supporting JSON file, I have documented over 500 instances of skipped nonces within approximately 250,000 bets. This issue has led to a direct financial loss of $6,266, calculated from sessions affected by the error. Each skipped nonce represents a deviation from the expected randomness of game outcomes, crucially undermining the trust and integrity of the gaming process.
The importance of the nonce in Roobet’s system is to ensure each game result is uniquely determined and verifiable, providing transparency and fairness to the user. However, the observed irregularities compromise this mechanism, affecting the overall fairness and reliability of the results.
Attached in the initial complaint filing are the email correspondences with Roobet and relevant screenshots, at the bottom of this letter I will be including the most recent acknowledgment of the fault by Roobet that I received via email. I believe these documents substantiate my claim for the full amount of $6,266, representing my total losses from affected gaming sessions.
I respectfully request your support to mediate this matter with Roobet to secure fair compensation for the discrepancies noted. I am committed to resolving this issue amicably and hope for a favorable outcome with your esteemed guidance.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your advice on the next steps.
Best regards,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd*****d@gmail.com
Email from Roobet Support Team
"Hello,
Thank you for your patience here.
We'd like to thank you for providing the additional information and for your help here, we have been able to successfully replicate the issue this time. This information has been passed along to our developers who are working on a fix, which should be released soon.
Please be rest assured this issue didn't impacted the results of the games in any way, our developers have confirmed that the issue was the nonce increment before the bet, failed validation. For user comfort, the fix they are working on will prevent this by pre-validating the bet.
That being said, we do sincerely appreciate you bringing this to our attention. As a thank you for that and your time, we have gone ahead in crediting a $200 bonus to your account.
Thank you once again for taking the time to bring this to our attention, and we apologize for any inconvenience caused by this.
Please feel free to let us know if you have any other questions or concerns.
Best Regards,
The Roobet Team"
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
