O jogador mexicano notou irregularidades no jogo Roobet's Dice. Apesar de fazer mais de 500.000 apostas e apostar mais de US$ 1.000.000, ele encontrou discrepâncias na verificação de apostas e problemas com falta de histórico de apostas. Apesar de relatar isso ao atendimento ao cliente e apresentar evidências substanciais, o problema permanece sem solução.
Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,
Estou escrevendo para apresentar formalmente uma reclamação sobre problemas não resolvidos com a plataforma de jogos da Roobet, especificamente relacionados ao jogo de dados, que acredito violar a promessa de justiça comprovada garantida aos jogadores. Esta reclamação é acompanhada de provas detalhadas e de um pedido de indemnização adequada.
1. Visão geral do problema:
Como um jogador ávido no Roobet, com mais de US$ 1.000.000 apostados e mais de 500.000 apostas feitas, geralmente tenho desfrutado de uma experiência satisfatória até que descobertas recentes apontaram para discrepâncias significativas na verificação de apostas. A minha investigação sobre o sistema comprovadamente justo revelou 530 casos de nonces ignorados em 300.000 apostas verificadas, destacando uma falha crítica que mina a integridade dos resultados do jogo.
2. Detalhes da interação e evidências fornecidas:
Ao perceber essas irregularidades, relatei o problema à equipe de suporte ao cliente da Roobet. Apesar da extensa correspondência que durou aproximadamente dois meses e do fornecimento de dados exaustivos, incluindo um arquivo JSON com instâncias detalhadas das discrepâncias, o problema permanece sem solução. A equipe de desenvolvimento da Roobet afirma que não consegue recriar o erro, apesar das evidências claras apresentadas em várias ocasiões.
3. Discrepâncias nos dados e falta de acesso ao histórico de apostas:
Para agravar ainda mais a situação está a discrepância entre o número de apostas registadas e os dados que tenho acesso. Das 583.641 apostas mostradas no meu cartão de jogador, só consegui revisar 341.740, e Roobet não forneceu o histórico completo de apostas, apesar do reconhecimento e das garantias de entrega.
4. Provas fornecidas:
Arquivo JSON: relato detalhado de cada sessão afetada por nonces ignorados, incluindo hashes redondos exclusivos e dados iniciais do cliente.
Capturas de tela: Documentação mostrando um total de 260.000 apostas em dados e um tamanho de arquivo de 650 MB indicando dados detalhados de apostas.
Correspondência por e-mail: Registro completo das comunicações com a equipe de suporte da Roobet.
5. Pedido de Resolução e Compensação:
Dado o impacto significativo dessas questões na imparcialidade e nos resultados das sessões disputadas, estou buscando compensação para todas as sessões em que os nonces foram ignorados, conforme detalhado no arquivo JSON fornecido. Afirmo que sem acesso ao histórico completo de apostas e clareza em cada sessão de jogo, a justiça prometida não pode ser verificada de forma independente.
Conclusão:
Confio que o Casino Guru considerará esta reclamação uma reclamação válida. Estou preparado para fornecer mais detalhes ou evidências conforme necessário e aguardo sua resposta oportuna a este assunto.
Obrigado por abordar este problema.
Sinceramente,
Ryan D******
Sexta*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
Prezado RD911,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .
Se você possuir informações adicionais que possam apoiar nosso caso, por favor, envie-as para mim. Para abordar o casino relativamente ao seu RTP (Return to Player), ter o histórico de jogo completo do jogador é a abordagem mais eficaz. Por favor envie para petronela.k@casino.guru O mais breve possível.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,
Talvez tenha havido um problema com os anexos ou o Casino Guru tenha implementado IA para resumir e agilizar o processo, mas parece que o assunto da minha reclamação foi ignorado.
Hoje, 21/04/2024, Roobet reconheceu a questão que levantei em relação às discrepâncias nos incrementos de nonce em seu sistema de jogo. Em resposta, eles creditaram US$ 200 em minha conta. Embora este gesto seja apreciado, ele não aborda totalmente a extensão das perdas que sofri devido a essas discrepâncias, que invalidam a promessa da plataforma de uma jogabilidade comprovadamente justa. O facto de terem reconhecido o erro da sua parte, espero que nos ajude a chegar a uma resolução positiva.
Conforme detalhado em minhas comunicações anteriores e no arquivo JSON de suporte, documentei mais de 500 ocorrências de nonces ignorados em aproximadamente 250.000 apostas. Este problema levou a uma perda financeira direta de US$ 6.266, calculada a partir das sessões afetadas pelo erro. Cada nonce ignorado representa um desvio da aleatoriedade esperada dos resultados do jogo, minando crucialmente a confiança e a integridade do processo de jogo.
A importância do nonce no sistema da Roobet é garantir que cada resultado do jogo seja determinado e verificável de forma única, proporcionando transparência e justiça ao usuário. No entanto, as irregularidades observadas comprometem este mecanismo, afetando a equidade geral e a fiabilidade dos resultados.
Anexados ao registro de reclamação inicial estão as correspondências por e-mail com a Roobet e capturas de tela relevantes. No final desta carta incluirei o reconhecimento mais recente da falha da Roobet que recebi por e-mail. Acredito que esses documentos fundamentam minha reivindicação do valor total de US$ 6.266, representando minhas perdas totais nas sessões de jogo afetadas.
Respeitosamente solicito o seu apoio para mediar este assunto com Roobet para garantir uma compensação justa pelas discrepâncias observadas. Estou empenhado em resolver esta questão de forma amigável e espero um resultado favorável com a sua estimada orientação.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo seus conselhos sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Ryan D******
Sexta*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
E-mail da equipe de suporte Roobet
"Olá,
Obrigado pela sua paciência aqui.
Gostaríamos de agradecer por fornecer informações adicionais e por sua ajuda aqui, desta vez conseguimos replicar o problema com sucesso. Esta informação foi repassada aos nossos desenvolvedores que estão trabalhando em uma correção, que deverá ser lançada em breve.
Tenha certeza de que este problema não afetou de forma alguma os resultados dos jogos. Nossos desenvolvedores confirmaram que o problema era o incremento do nonce antes da aposta, falha na validação. Para conforto do usuário, a correção em que estão trabalhando evitará isso, pré-validando a aposta.
Dito isto, agradecemos sinceramente que você tenha trazido isso à nossa atenção. Como agradecimento por isso e pelo seu tempo, creditamos um bônus de $ 200 em sua conta.
Obrigado mais uma vez por nos chamar a atenção para isso e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por isso.
Fique à vontade para nos informar se tiver outras dúvidas ou preocupações.
Atenciosamente,
A equipe Roobet"
Olá RD911,
Sinto muito, mas encontrei dificuldades para baixar seu histórico de jogo. Você se importaria de tentar reenviá-lo em um formato diferente para melhor acessibilidade?
Obrigado.
Muito obrigado, RD911, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado RD911,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
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