O jogador da Armênia está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino.
Olá! quando joguei pela última vez no roobet fui enganado em todos os slots, nenhum dos slots me dá nem 100x perdi muito dinheiro (mais de 380000), depois disso eu pedi suporte para alguns bônus e eles apenas bloquearam minha conta e não ainda dá uma chance para o dinheiro de volta ... por quê?
A propósito, eles estão me ignorando quando eu envio mensagens do meu e-mail
Por favor me ajude com isso
Hello! when i played last time on roobet i been scammed in all slots, no one of slots gives me even 100x i lost much funds (more than 380000), after this i ask support for some bonuses and they just lock my account and didn’t even gives a chance for return money...why?
BTW They’re ignoring me when i send them messages from my email
Please help me with that
Caro ppanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ppanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Oi! neste dia eles desligaram todos os slots para todos os jogadores, mesmo para o Xposed (o melhor streamer deles) estou tentando encontrar este vídeo ... e meus amigos jogando hoje e perdem todos os depósitos
sobre golpes em jogos de alces: eu amo o jogo BOMPERS
neste cassino eu joguei este jogo muitas vezes, MAS toda vez que eu recebo o wild na posição de 1 e 3 slots no casino de compra de bônus me dá um retrigger (3 símbolos de bombardeiros) e muda as posições de wild
Eu vi várias vezes e no começo fiquei feliz por poder conseguir uma grande vitória ... e então simplesmente não ganhei nada
sobre jogos ao vivo:
quando eu perdi muito dinheiro em slots eu comecei a jogar jogos ao vivo da evolução, e eles não deram bônus no monopólio e tempo louco toda esta noite ...
por favor me ajude eu perdi muito ...
Hi! at this day they turned off all slots for all players, even for Xposed (theirs best streamer) i trying to find this video...and my friends playing this day and lose all deposits
about scam in elk games: i love BOMPERS game
in this casino i played this game very many times BUT every-time when i get wild on 1 and 3 slot position in bonus buy casino gives me retrigger (3 bompers symbols ) and changes wild positions
I saw it several times and at first I was happy that I can get a big win...and then i just didn’t win anything
about live games:
when i lost much funds in slots i start playing evolution live games,and they didn’t give bonuses in monopoly and crazy time all this night...
please help me i lost too much...
a noite toda eles tiram meu dinheiro porque eles apenas decidiram desligar todos os ganhos para todos os jogadores, mesmo para xposed que todos os dias ganham grandes ganhos neste cassino e os anuncia
BTW, eles têm e-mail de serviço de reclamação na página de perguntas frequentes (complaints@gaming-curacao.com)
eu os escrevo sobre isso e ... eles dizem "Nós não somos os detentores da Licença Mestre deste site. Não regulamos, operamos ou temos qualquer coisa a ver com as operações ou licenciamento do site mencionado abaixo."
eles simplesmente deixaram o endereço errado para reclamações, isso é pelo menos uma violação. Não tenho certeza se eles realmente se registraram como um cassino legal ...
Então, complaints@gaming-curacao.com me dá o e-mail do titular da licença mestre e eu escrevo, mas respondo da mesma forma que a equipe de suporte que eles deveriam apenas bloquear minha conta
all night they take away my money cause they just decided to turn off all wins for all players even for xposed who everyday get big wins from this casino and advertises them
BTW they have email of complaint service on FAQ page (complaints@gaming-curacao.com)
i write them about this and... they say "We not the Master License holder for this website. We do not regulate, operate or have anything to do with the operations or licensing of the site mentioned below."
they just left wrong address for complaints this is at least a violation I’m not sure that they really registered as a legal casino...
So complaints@gaming-curacao.com gives me theirs Master License holder email and i write them but answer been same as from support team that they should just lock my account
Eu verifiquei a licença do cassino e este é o endereço de e-mail correto para registrar uma reclamação oficial
certria@gaminglicences.com . Você pode verificar o status da licença aqui https://roobet.com/ :
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
I have checked the casino license and this is the correct email address to file an official complaint
certria@gaminglicences.com. You can check the status of the license here https://roobet.com/:
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Por favor me ajude estou desesperado ...
Eu darei a melhor classificação a este cassino se você me ajudar
além disso, dividimos o orçamento para várias pessoas, então ainda será uma vantagem para o cassino, mas eu realmente preciso dessa quantia para continuar vivendo ...
Please help me I'm desperate...
I will give the best rating to this casino if you help me
besides, we divided the budget for several people, so it will still be a plus for the casino, but I really need this amount to continue living...
Eu realmente não sei como esse processo funciona ... se eu precisar dar a alguém% desse valor eu aceitarei isso, mas me ajude por favor, por favor
I don't really know how this process works... if i need to give someone % of this amount i will accept this but help me please please please
Sinto muito, ppanda, por sua experiência negativa. No entanto, posso assegurar-lhe que os nossos serviços são gratuitos e não cobramos quaisquer taxas nem aceitamos quaisquer donativos, estamos aqui para ajudar os jogadores caso sofram alguma injustiça dos casinos online.
Você poderia informar em qual moeda o valor em disputa deve estar?
Você salvou ou solicitou seu histórico de jogo do cassino?
I’m truly sorry, ppanda, for your negative experience. However, I can assure you that our services are complimentary, and we don't charge any fees nor accept any donations, we are here to help the players if they experience any injustice from online casinos.
Could you please advise in which currency the disputed amount should be?
Have you saved or requested your game history from the casino?
Perfeito. Assim que recebê-lo, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru .
Perfect. As soon as you receive it please forward it to petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado, ppanda, pelo email encaminhado. Uma vez que o casino avisou que não existe uma lista detalhada das suas transações, uma vez que não foram feitas apostas recentes, poderia especificar quando foi a última vez que jogou no casino?
Thank you very much, ppanda, for the forwarded email. Since the casino advised that there is no detailed list of your transactions as no recent bets have been placed, could you please specify when was the last time when you played in the casino?
Poderíamos entrar em contato com o cassino e pedir sua ajuda, mas por favor entenda que será muito difícil provar que algo ilegal está acontecendo, mesmo se recebermos seu histórico de jogos.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
We could contact the casino and ask for their assistance but please understand that it will be very difficult to prove that something illegal is going on even if we receive your game history.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
muito obrigado, só preciso dizer a eles que estou em desespero e o reembolso de pelo menos parte do dinheiro é a única coisa que pode me ajudar a viver
thank you much, i just need to say them that i’m in desperation and refund of at least part of the money is the only thing that can help me live on
Olá! Eles me ignoraram quando eu escrevi para eles pedindo ajuda, e agora eles dizem que não têm mais informações sobre mim, por favor, diga a eles que eu realmente preciso de ajuda
Hello! They ignored me when I wrote to them and asked for help, and now they say that they no longer have information about me, please tell them that I really need help
Olá ppanda.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello ppanda.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Olá,
Eu entendo que este cliente está chateado com as perdas que incorreram em nosso Casino. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para reembolsar ou creditar essas perdas.
Hello,
I understand this customer is upset about their losses they incurred in our Casino. Unfortunately there is nothing we can do to refund or credit for those losses.
seria um grande jackpot para mim se você pudesse me ajudar a descobrir ... quando eu jogava, eu realmente não conseguia ganhar nada em nenhum caça-níqueis, e os jogos da evolução me viram e distribuíram o que eu não apostei, era evidente, eles diminuíram a velocidade da roda muitas vezes, todo o chat xingou eles e para a minha última aposta na slot de topo do tempo louco dê big x em 10 onde eu aposto e ... eles param a roda em outro número
it would be a big jackpot for me if you could help me figure it out ... when I played I really could not win anything in any slot, and the evolution games just saw me and gave out what I didn’t bet on, it was evident, they slowed down wheel many times , the whole chat swore at them and for my last bet in crazy time top slot give big x on 10 where i bet and… they stop wheel on another number
Não te contei, e é improvável que você acredite em mim ... No início tive muita sorte de ganhar esse saldo no bitcoin, investi um pouco de dinheiro no prazo e tive um lucro enorme no salto do curso, então fiquei muito feliz com isso,
com o dinheiro que recebi, ajudei a todos que pude, desde os sem-teto até meus parentes
não tem muita gente que tem dinheiro para tratamento ou alimentação, ajudei a todos, mas não tive tempo de arrumar minha vida. Eu também tive sorte no cassino uma vez, na maioria das vezes gastei tudo com as pessoas, tentei ajudar a todos ou havia uma história não faz muito tempo ...
Eu tinha algumas tortas no carro, elas ficavam por um ou dois dias e resolvi dar de comer a um cachorro vadio, que acho que não é alimentado com frequência. Então eu coloquei as tortas para o cachorro correndo ao meu lado, eu sento no carro, eu olho para o telefone e pelo canto do meu olho eu vejo como o homem veio e ia comer essa torta, o que eu deixei para o cachorro ...
foi muito cruel pra mim ver isso, dissuadi ele de comer essas tortas, dei dinheiro pra comida e dei meu lanche pra ele, essa é uma história real da minha vida, não sei se você acredita em mim ou não .. . mesmo agora tenho muitas pessoas a quem gostaria de ajudar muito, mas não posso por causa desta noite no cassino, acho que esperava ganhar um pouco de dinheiro extra para ser o suficiente para algo como uma ajuda fundo para eles ...
em geral, agora não tenho mais nada, não posso ajudar nem minha família, nem os necessitados, nem a mim mesmo, terei que viver e só espero ter sorte novamente sem jogar no cassino, desculpe apenas por aqueles que Eu poderia ajudar se não tivesse deixado tudo em roobet ...
Não tenho atração por jogos de azar, antes tropecei uma vez e isso vai me incomodar para o resto da minha vida ...
I didn’t tell you, and you’re unlikely to believe me...I was initially very lucky to earn this balance on bitcoin, I invested a little money on time and made a huge profit on the jump in the course,so i was very happy on this,
with the money I received, I helped everyone I could, from the homeless to my relatives
there is no many people who have enough money for treatment or food, I helped everyone, but I did not have time to arrange my life. I was also lucky at the casino at one time, mostly I spent everything on people, tried to help everyone or there was a story not so long ago ...
I had a few pies lying in my car, they lay for day or two and I decided to feed them to a stray dog, which, I think, is not fed often. So I laid out the pies for the dog running next to me, I sit in the car, I look at the phone and out of the corner of my eye I see how the man came and was going to eat this pie, what i left for the dog...
it was very cruel for me to see this, I dissuaded him from eating this pies, gave money for food and gave him my lunch, this is a real story from my life, I don’t know whether you believe me or not ... even now I have many people to whom I would like to help a lot, but I can't because of this night in the casino, I guess I was hoping to earn a little extra money then to be enough for something like a help fund for them...
in general, now I have nothing left, I can not help neither my family nor those in need, nor myself, I will have to live on and only hope that I will be lucky again without playing in the casino, sorry only for those whom I could help if I had not left all at roobet...
I have no attraction to gambling, I rather stumbled once and it will bother me for the rest of my life ...
Prezada equipe do Roobet Casino.
Muito obrigado pela sua resposta ... Por favor, você poderia nos fornecer ou ao jogador o histórico do jogo disputado (histórico completo do jogo)? Se a afirmação do jogador estiver correta e você não a tiver, poderia explicar por quê?
Dear Roobet Casino team.
Thank you very much for your reply. Please, could you provide us or the player with the disputed game history (complete game history)? If the player's statement is correct, and you do not have it, could you explain why?
Nós mantemos o histórico de transações (jogos) para nossos usuários, no entanto, perdemos o histórico de transações desse cliente em um erro do desenvolvedor quando estávamos limpando tabelas grandes no back-end. Isso resultou na limpeza da tabela de transações desse cliente.
Nós temos um histórico de apostas, histórico de retiradas e um histórico de depósitos ainda para este cliente, essas mesas não foram apagadas. Temos uma maneira fácil de exportar o histórico de depósitos e retiradas, porém atualmente não há como exportarmos facilmente o histórico de apostas. Normalmente, apenas exportamos a tabela de transações, mas isso não é uma opção neste caso.
We do maintain transaction (game) history for our users, however we DID lose this customer's transaction history in a developer error when we were cleaning up oversized tables on the backend. This resulted in this customer's transaction table being cleared.
We do have a bet history, withdraw history, and a deposit history still for this customer, those tables were not cleared. We have an easy way to export the deposit and withdraw history, however currently there is no way for us to easily export the bet history. Normally we just export the transaction table however that is not an option in this case.
Prezada equipe do Roobet Casino.
Muito obrigado por sua cooperação. Já que você confirmou que tem pelo menos o histórico de apostas, por favor, você poderia exportá-lo?
Dear Roobet Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Since you have confirmed that you have at least the bet history, please, could you manage to export it?
Como não temos uma maneira nativa de baixar a tabela de apostas para nós mesmos, consegui que um desenvolvedor puxasse essa informação para mim. Por favor, consulte a tabela de apostas em anexo, devem ser todas as apostas para esta conta o tempo todo.
É um .csv que não consigo anexar aqui. Você pode me dar um e-mail para enviar?
Since we have no native way to download the bets table for ourselves, I was able to get a developer to pull that information for me. Please see the bet table attached, should be all the bets for this account all time.
It is a .csv which I don't seem to be able to attach here. Can you give me an email to send it to?
A informação solicitada foi enviada por e-mail para você Jozef - como esses são os dados do usuário, e eles têm direito a isso, no que me diz respeito, você é naturalmente livre para compartilhar com eles, se desejar.
The requested information has been email to you Jozef - as that is the user's data, and they are entitled to that as far as I am concerned, you are of course free to share with them if you wish.
Olá! Feliz Dia das Bruxas para todos vocês. este Halloween vai ser muito triste para mim. Eu não tinha um centavo sobrando e meu cachorro morreu hoje ...
Hello! Happy Halloween to you all btw. this Halloween will be very sad for me. I didn't have a penny left and my dog died today…
Caro ppanda.
Lamento muito a sua situação.
Recebemos as evidências, mas precisamos de mais tempo para exames adicionais. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Dear ppanda.
I am very sorry about your situation.
We did receive the evidence, but we need more time for further examination. I am extending the timer by 7 days.
Por favor, equipe roobet me ajude! seu promotor Xposed ganha centenas e milhões de dólares todos os dias e estou por um fio por causa de um erro na minha vida
Please roobet team help me! your promoter Xposed wins hundreds and millions dollars every day and I'm hanging by a thread because of one mistake in my life
Hello Ppanda.
Vou perguntar ao cassino se posso compartilhar este arquivo com você, pois precisamos da confirmação deles. Esteja ciente de que ainda há discussões em andamento com a equipe do cassino. Portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias mais uma vez.
Hello Ppanda.
I will ask the casino if I can share this file with you since we need their confirmation. Be aware that there is still ongoing discussion with the casino team. Therefore, I am extending the timer by 7 days one more time.
Olá ppanda.
Lamento muitíssimo a sua situação e estamos a envidar todos os esforços para investigar a sua reclamação. Infelizmente, não recebi a última e importante resposta da equipe do Roobet Casino. Portanto, tenho que estender o cronômetro mais uma vez.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato comigo.
Hello ppanda.
I am very, very sorry about your situation, and we are doing maximum to investigate your complaint. Unfortunately, I have not received the last and important reply from the Roobet Casino team. Therefore, I have to extend the timer one more time.
If you have any questions or require assistance, do not hesitate to contact me.
Caro ppanda.
Após um exame detalhado do seu histórico de apostas, não detectamos nada suspeito. Fizemos uma simulação e saiu estatisticamente correto e legítimo. Mesmo se considerarmos o fato de que o cassino licenciado teria que cooperar com várias empresas independentes de fornecedores de jogos licenciados, a chance de alternância de jogos (RTP) é próxima de zero.
Lamento muito a situação, mas sou forçado a rejeitar este caso. Se não concordar com a nossa decisão, tem todo o direito de apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino. Posso orientar você em todo o processo, portanto, não hesite em entrar em contato comigo para obter mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Dear ppanda.
After a detailed examination of your bet history, we have not detected anything suspicious. We did run it through simulation, and it came out statistically correct and legit. Even if we consider the fact that the licensed casino would have to cooperate with multiple independent companies of licensed game providers, the chance for game (RTP) alternation is close to zero.
I am very sorry about the situation, but I am forced to reject this case. If you do not agree with our decision, you have every right to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I can guide you through the whole process, so do not hesitate to contact me for further assistance.
Best regards, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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