O jogador da Rússia depositou um total de 800 dólares, atingindo um saldo de 1.504 dólares, mas enfrenta dificuldades para sacar 400 dólares. Após enviar selfies com identificação para o cassino, o jogador não recebe mais nenhuma comunicação, com o suporte incapaz de fornecer qualquer cronograma.
Olá.
Registrei-me neste cassino recentemente, fiz 2 vezes o depósito totalizando 800 dólares. Mais tarde, meu saldo se tornou 1504 dólares e eu queria sacar 400 dólares, e o restante do saldo para deixar para jogos posteriores. Mas não consegui, ao preencher o requerimento para retirada de fundos, escreveram para mim para enviar selfies com meu documento no chat, fiz isso em apenas alguns minutos. Depois disso, parei de responder, ou dizer que a foto é transferida para o departamento apropriado, do qual não há absolutamente nenhuma notícia.
O suporte no site não me fala sobre prazos, eles só ficam me dizendo para ser ansioso. Por favor, me ajudem nessa questão.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
Querida BodashAnastasia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta está totalmente verificada, vi que precisava fazer isso quando me registrei. Enviei todos os documentos e passei na verificação.
E agora não consigo sacar meus fundos, eles não me dão nenhum prazo.
Olá BodashAnastasia,
Obrigado.
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