O jogador da Rússia depositou um total de 800 dólares, atingindo um saldo de 1.504 dólares, mas enfrentou dificuldades para sacar 400 dólares. Após enviar selfies com identificação para o cassino, o jogador não recebeu mais nenhuma comunicação, e o suporte não conseguiu fornecer nenhum cronograma. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema, agradecendo a cooperação do jogador.
Olá.
Registrei-me neste cassino recentemente, fiz 2 vezes o depósito totalizando 800 dólares. Mais tarde, meu saldo se tornou 1504 dólares e eu queria sacar 400 dólares, e o restante do saldo para deixar para jogos posteriores. Mas não consegui, ao preencher o requerimento para retirada de fundos, escreveram para mim para enviar selfies com meu documento no chat, fiz isso em apenas alguns minutos. Depois disso, parei de responder, ou dizer que a foto é transferida para o departamento apropriado, do qual não há absolutamente nenhuma notícia.
O suporte no site não me fala sobre prazos, eles só ficam me dizendo para ser ansioso. Por favor, me ajudem nessa questão.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
Querida BodashAnastasia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta está totalmente verificada, vi que precisava fazer isso quando me registrei. Enviei todos os documentos e passei na verificação.
E agora não consigo sacar meus fundos, eles não me dão nenhum prazo.
Olá BodashAnastasia,
Obrigado.
Tudo bem, eles me deram o dinheiro.
Querida BodashAnastasia,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela Contas
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
