A jogadora da Alemanha enfrentou um atraso no pagamento, apesar da verificação bem-sucedida. Ela esperou desde 1º de abril pelo pagamento de € 1.320 e foi repetidamente aconselhada pelo suporte ao cliente do cassino a ser paciente. A Equipa de Reclamações interveio e contactou o casino para uma resolução. A jogadora confirmou mais tarde que havia recebido seus fundos. O problema foi assim resolvido com sucesso.
Olá, estou em dificuldades há semanas e meus ganhos não foram pagos. Entrei em contato com o suporte ao cliente muitas vezes, mas eles sempre me pedem para ser paciente. Minha verificação foi bem-sucedida, mas meu pagamento ainda não foi efetuado. Eu realmente preciso de ajuda
Prezado Michi1540099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá e estou feliz por estar recebendo ajuda. Estou esperando meu pagamento desde 1º de abril, sempre fico desanimado e me dizem para ser paciente. Existem agora 1320 euros pendentes e nada aconteceu, peço ao suporte a cada 2 dias sobre o meu pagamento, mas é sempre o mesmo, devo ter paciência, pensei que era um bom casino
Tirei uma captura de tela de tudo e a verificação foi rápida.
Muito obrigado, Michi1540099, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Michi1540099,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Rooli Casino para participar desta conversa.
Prezado Rooli Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Olá, recebi meu dinheiro.
Vocês são uma ótima equipe, muito obrigado
Obrigado, Michi1540099, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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