Prezado Sandyt83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou em sua experiência de jogo no cassino online.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?
- Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos com um bônus grátis?
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
1.8. O limite máximo de saque de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis, é de 50€. O limite máximo de retirada de rodadas grátis sem depósito é de 50€. A restrição máxima de ganhos persiste após a conclusão do requisito de aposta. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus (sem depósito) é de € 50. Se o bônus oferecido for superior a € 50, o saque máximo será igual ao valor do bônus oferecido. Para solicitar um saque, você deve verificar totalmente sua conta e fazer um depósito mínimo.
Se os seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus grátis, você tem direito a sacar apenas o valor máximo de saque, limitado a €50. No entanto, considerando que o limite mínimo de levantamento é de 200 euros, o casino deve permitir-lhe adicionar 150 euros à sua conta. Com este depósito adicional, poderá então solicitar o levantamento de todo o seu saldo, num total de 200€, sem necessidade de novas apostas. É importante notar que os limites de saque (mínimos) são determinados pelos provedores de pagamento, e não pelo próprio cassino.
Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Editado por um administrador do Casino Guru
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