CasaReclamaçõesRooli Casino - Ganhos do jogador restritos e problema de retirada.

Rooli Casino - Ganhos do jogador restritos e problema de retirada.

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Montante: 1.400 €

Rooli Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/04/2024 | Caso encerrado : 14/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora da Alemanha ganhou depois de fazer vários depósitos, mas o casino restringiu os ganhos a 50, que ela não pôde levantar devido a um requisito mínimo de levantamento de 200. O serviço de apoio ao cliente do casino não forneceu quaisquer soluções alternativas, apesar dos seus termos e condições que sugerem que um poderia ser encontrado em casos individuais. No entanto, a jogadora decidiu apostar os seus ganhos e encerrar a conta, manifestando insatisfação com o casino. Como ela já tinha jogado os seus ganhos, não pudemos ajudar mais. A reclamação foi posteriormente rejeitada devido às ações do jogador.

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Público
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há 7 meses
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Olá. Hoje recebi um bônus de 20 do cassino mencionado. Depois de vários depósitos, consegui uma vitória hoje. Infelizmente a vitória não foi permitida, pois supostamente só me foi permitido ganhar 50. Mesmo esses 50 não posso sacar, pois deve ser feito um saque mínimo de 200. Não consigo ajuda via chat. De acordo com os termos e condições, uma solução alternativa pode ser encontrada em casos individuais, mas o casino não cede. Tudo isso cheira muito a fraude. Eles só querem lucrar, mas quando alguém realmente ganha, essa pessoa fica de mãos vazias. Agora, os tolos só me deixaram com 50 de 1.400, que não consigo sacar. Muito, muito pouco profissional.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Sandyt83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou em sua experiência de jogo no cassino online.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?

  • Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos com um bônus grátis?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


1.8. O limite máximo de saque de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis, é de 50€. O limite máximo de retirada de rodadas grátis sem depósito é de 50€. A restrição máxima de ganhos persiste após a conclusão do requisito de aposta. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus (sem depósito) é de € 50. Se o bônus oferecido for superior a € 50, o saque máximo será igual ao valor do bônus oferecido. Para solicitar um saque, você deve verificar totalmente sua conta e fazer um depósito mínimo.


Se os seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus grátis, você tem direito a sacar apenas o valor máximo de saque, limitado a €50. No entanto, considerando que o limite mínimo de levantamento é de 200 euros, o casino deve permitir-lhe adicionar 150 euros à sua conta. Com este depósito adicional, poderá então solicitar o levantamento de todo o seu saldo, num total de 200€, sem necessidade de novas apostas. É importante notar que os limites de saque (mínimos) são determinados pelos provedores de pagamento, e não pelo próprio cassino.

Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Está tudo acabado agora. Joguei os 50€ e fechei a conta. Não quero ter nada a ver com um casino tão duvidoso. Como é possível que você ganhe tanto com dinheiro de bônus e não o receba? Mas se você depositar, você não ganha nada.

Totalmente duvidoso!!!!!

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Sandyt83,

Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


Petronela

Cassino.Guru


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