The player from Australia reports a delay in processing his AUD 16,671 withdrawal from Rooster Bet, which has been stalled for over 50 hours without explanation. Despite earlier successful withdrawals, the current amount is being held up without justification, raising concerns about the casino's payout practices.
O jogador da Austrália relata um atraso no processamento de seu saque de AUD 16.671 do Rooster Bet, que está parado há mais de 50 horas sem explicação. Apesar de saques anteriores bem-sucedidos, o valor atual está sendo retido sem justificativa, levantando preocupações sobre as práticas de pagamento do cassino.
Assunto: Reclamação Urgente – Suspeita de Suspensão de Saque de AUD 16.671,50 pela Rooster Bet
Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,
Estou relatando um atraso suspeito no processamento do meu saque de AUD 16.671,50 da Rooster Bet. Já se passaram mais de 50 horas desde minha solicitação, e não recebi nenhuma atualização ou explicação válida sobre o atraso.
Detalhes da reclamação:
• Nome do cassino: Rooster Bet
• Nome de usuário: Norrice Durana
• Valor de retirada: AUD 16.671,50
• Data do Pedido de Retirada: 08 de março de 2025
• Método de pagamento utilizado: Transferência bancária
Principais questões:
1. Suspeita de paralisação de fundos: a Rooster Bet afirma que os saques são processados em 72 horas, mas estou esperando há 52 horas sem nenhuma atualização. Isso levanta preocupações de que eles podem estar atrasando deliberadamente meu saque.
2. Tempo de processamento inconsistente: meus primeiros saques foram processados em poucas horas, mas esse valor maior foi bloqueado sem motivo, sugerindo tratamento injusto com base no valor do saque.
3. Processo de retirada irrealista:
• O Rooster Bet tem um limite de retirada diária de AUD 3.000, o que significa que eu precisaria de pelo menos seis retiradas para receber meus ganhos integrais.
• O limite de saque semanal é de apenas AUD 7.500, o que significa que posso ser forçado a esperar mais de duas semanas para sacar meu saldo total, tornando esse atraso ainda mais preocupante.
4. Nenhuma justificativa ou resposta: O cassino não solicitou verificação adicional nem forneceu qualquer motivo válido para o atraso, apesar da minha conta estar totalmente verificada e em situação regular.
Passos dados até agora:
• Entrei em contato com a equipe de suporte da Rooster Bet, mas eles não forneceram nenhuma resposta ou resolução significativa.
• Cumpri todos os requisitos KYC e não há violações de seus termos da minha parte.
Solicitação de Assistência:
Solicito a intervenção do Casino Guru para garantir que a Rooster Bet processe meu saque sem mais demora. Dados os limites de saque diários e semanais, mais atrasos estenderiam injustamente o tempo que leva para eu receber meus ganhos legítimos.
Atualizarei este relatório se o cassino processar meu saque com sucesso. No entanto, a partir de agora, o atraso está causando estresse desnecessário e levanta preocupações sobre suas práticas de pagamento.
Estou pronto para fornecer qualquer prova necessária, incluindo detalhes da transação, comunicações por e-mail e registros de verificação de conta. Agradeço sua atenção urgente a este assunto.
Atenciosamente,
Norrice D*****
Subject: Urgent Complaint – Suspicious Stalling of AUD 16,671.50 Withdrawal by Rooster Bet
Dear Casino Guru Complaint Team,
I am reporting a suspicious delay in the processing of my AUD 16,671.50 withdrawal from Rooster Bet. It has now been 50+ hours since my request, and I have received no updates or valid explanationregarding the delay.
Complaint Details:
• Casino Name: Rooster Bet
• Username: Norrice Durana
• Withdrawal Amount: AUD 16,671.50
• Date of Withdrawal Request: March 08, 2025
• Payment Method Used: Bank Transfer
Main Issues:
1. Suspicious Stalling of Funds: Rooster Bet states that withdrawals are processed within 72 hours, yet I have been waiting 52 hours without any updates. This raises concerns that they may be deliberately delaying my withdrawal.
2. Inconsistent Processing Time: My first few withdrawals was processed within hours, yet this larger amount has been stalled without reason, suggesting unfair treatment based on withdrawal size.
3. Unrealistic Withdrawal Process:
• Rooster Bet has a daily withdrawal limit of AUD 3,000, meaning I would need at least six withdrawals to receive my full winnings.
• Their weekly withdrawal limit is only AUD 7,500, which means I could be forced to wait over two weeks to withdraw my total balance, making this delay even more concerning.
4. No Justification or Response: The casino has not requested additional verification or provided any valid reason for the delay, despite my account being fully verified and in good standing.
Steps Taken So Far:
• I have contacted Rooster Bet’s support team, but they have failed to provide any meaningful response or resolution.
• I have complied with all KYC requirements, and there are no violations of their terms on my end.
Request for Assistance:
I request Casino Guru’s intervention to ensure that Rooster Bet processes my withdrawal without further delay. Given the daily and weekly withdrawal limits, further stalling would unfairly extend the time it takes for me to receive my rightful winnings.
I will update this report if the casino successfully processes my withdrawal. However, as of now, the delay is causing unnecessary stress and raises concerns about their payout practices.
I am ready to provide any necessary proof, including transaction details, email communications, and account verification records. I appreciate your urgent attention to this matter.
Best Regards,
Norrice D*****
Caro NJDurana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear NJDurana,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Olá, Só uma atualização. 5500$ já foram pagos de $16.671. Manterei uma atualização. Obrigado.
Hello, Just an update. 5500$ has been paid already out of $16,671. Will keep an update. Thank you.
Olá NJDurana,
Obrigado pela atualização. Ficamos felizes em saber que parte do seu saque foi pago.
Mantenha-nos informados sobre o progresso e, caso tenha mais atrasos ou problemas, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Hi NJDurana,
Thank you for the update. We’re glad to hear that part of your withdrawal has been paid out.
Please keep us posted on the progress, and if you experience any further delays or issues, feel free to reach out.
Dear NJDurana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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