O jogador da Alemanha está enfrentando um longo processo de verificação antes de seu primeiro saque. Este atraso levou o jogador a continuar jogando e recebendo rodadas grátis, o que eles suspeitam ser uma tática para aumentar seus requisitos de apostas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
O cassino está demorando muito para me verificar. Estou tentando fazer meu primeiro saque, mas de repente pararam de examinar o documento que apresentei. Entretanto, infelizmente, continuo a jogar por tédio, reduzindo o meu saldo em 5-10€ e, de repente, recebo 50 rodadas grátis sem depósito creditadas na minha conta. Este é provavelmente um truque, então terei que apostar o dinheiro 3x mais vezes. É algo que já tive que fazer uma vez, quando meu saque foi cancelado e aproveitei a próxima oferta de bônus no mesmo período... Algo que ainda acho difícil de entender.
Querida RainhaLea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No dia 2 de novembro às 12h10 enviei os documentos para verificação. Como uma captura de tela do meu cartão de crédito virtual Skrill, que usei para depositar, não foi suficiente para o cassino, carreguei um documento PDF em 3 de novembro onde o número e o nome do meu cartão de crédito estão visíveis
Sempre recebo a mesma resposta...
Eles finalmente pagaram, obrigado pela ajuda ❤️
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, QueenLea, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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