O jogador da Alemanha fez um depósito de 200€ no Rooster Bet utilizando um cartão de crédito Visa. O casino rejeitou o depósito, mas o montante foi deduzido da conta bancária do jogador. O suporte de chat ao vivo do cassino garantiu-lhe que o dinheiro seria reembolsado em 5 dias. Após algum atraso, o jogador confirmou que o depósito foi recebido pelo casino, embora com 6 dias de atraso. Com o problema resolvido, encerramos a reclamação.
Olá,
Fiz meu primeiro depósito no Rooster Bet há dois dias usando meu cartão de crédito (Visa) por 200€
O dinheiro foi imediatamente debitado da minha conta bancária (os recibos de depósito estão anexados)
No entanto, o casino rejeitou o depósito. Inicialmente, fui informado no suporte por chat ao vivo que o depósito seria automaticamente reembolsado em 5 dias.
Já ouvi histórias semelhantes de outros cassinos e o dinheiro simplesmente nunca voltou.
Disseram-me também que não foi possível adicionar o saldo porque não receberam o dinheiro???
Então, quem mais recebeu meu dinheiro?
Por exemplo, na Bitstarz eu tive o mesmo problema, mas estranhamente eles conseguiram adicionar o saldo?
Minha pergunta é: você pode me ajudar de alguma forma?
Atenciosamente,
Prezado Freud,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
muito obrigado pela resposta.
No momento, estou aguardando uma resposta do meu banco ou, de preferência, do próprio cassino
Avisarei se houver alguma novidade.
LG
Bom dia
O depósito de 200 euros já foi recebido pelo casino
Está 6 dias atrasado, mas pelo menos não estou mais encrencado com isso
Este caso agora pode ser encerrado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Freud, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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