Rooster Bet Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos sem explicação.

Eu tinha aproximadamente 11,5k no saldo quando concluí as apostas para o bônus de jogo HIGH ROLLER (depósito de 1k, jogo de 1k, requisitos de aposta de 50x). Ao completar as apostas, meu saldo foi reduzido para 8.500. Não há menção de qualquer limite de ganho para o bônus HIGH ROLLER nos Termos e Condições do Cassino, nos Termos e Condições do Bônus ou no e-mail promocional enviado. Tudo o que está especificado no e-mail promocional é que o valor máximo de 100% de correspondência que um jogador pode receber é de 5 mil euros. Já depositei até 4k para um bônus de 4k com esta promoção antes, então parece ridículo que meus ganhos tenham sido limitados a $ 8.500, pois isso não está especificado em nenhum lugar.

Prezado ScottM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da situação frustrante que você encontrou em relação aos seus ganhos de bônus no cassino. Para ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de reunir algumas informações adicionais para entender melhor as circunstâncias que envolveram sua experiência.

• Você já recebeu bônus semelhantes com valores de depósito mais altos e foram comunicados quaisquer termos ou condições específicos em relação aos ganhos máximos ou limites de ganhos nesses casos?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Em caso afirmativo, você poderia compartilhar alguma comunicação ou resposta que recebeu deles? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Você pode encerrar esta reclamação, consegui (cerca de 2 minutos atrás) restaurar os fundos. Parece haver um problema técnico com a forma como o bônus foi configurado. Então tudo bem. Tentei entrar em contato pelo Facebook para cancelar, mas parece que cheguei um pouco atrasado.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, scottM, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru