The player from the United Kingdom has submitted all necessary documentation for verification, which was quickly approved, but is facing issues uploading a utility bill. Despite emailing the KYC team and receiving no response, the player is unable to withdraw £650 due to ongoing delays.
O jogador do Reino Unido enviou toda a documentação necessária para verificação, que foi rapidamente aprovada, mas está enfrentando problemas para enviar uma conta de serviços públicos. Apesar de enviar um e-mail para a equipe KYC e não receber resposta, o jogador não consegue sacar £ 650 devido a atrasos contínuos.
Enviei toda a documentação para verificação e ela foi verificada quase instantaneamente. Por algum motivo, o site deles não aceita minha conta de serviços públicos e ela não carrega. Enviei um e-mail para a equipe kyc em 31.3.2025 com a versão em PDF da conta e eles não estão me verificando ou respondendo aos meus e-mails. O chat ao vivo tem dito que eu deveria ter sido verificado em no máximo 24 horas, mas nenhuma resposta. Sobre quando meus outros documentos foram verificados imediatamente. Devido a esses atrasos, tenho £ 650 que não posso sacar.
I submitted all documentation for verification and it was verified almost instantly. For some reason their website fails to accept my utility bill and it won’t upload. I emailed the kyc team on 31.3.2025 with pdf version of bill and they aren’t verifying me or replying to my emails. Live chat have been saying I should have been verified within 24 hours max but no responses. Concerning when my other documents were verified straight away. Due to these delays I have £650 I can’t withdraw.
Caro Belladog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação no cassino, especialmente porque seus outros documentos foram aprovados tão rapidamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente com £ 650 atualmente indisponíveis para saque.
Para entender melhor seu caso e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Belladog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with the verification process at the casino, especially since your other documents were approved so quickly. I understand how frustrating this must be, especially with £650 currently unavailable for withdrawal.
To better understand your case and assist you effectively, could you please provide some additional details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado por analisar minha reclamação. Já enviei um e-mail de volta.
Hi Petronela,
Thanks for looking into my complaint. I’ve emailed you back.
Enviei tudo a eles. Agora eles estão pedindo uma declaração de imposto de renda. Eu não faço declarações de imposto de renda porque sou paga. Eles estão apenas atrasando tudo em vez de pagar.
Enviei a conta. Passaporte. Extrato bancário. Selfie com o passaporte enquanto estava logado na minha conta em um computador.
Para qualquer um que esteja lendo isso, a ROYAL FORTUNE É UMA GRANDE GOLPE E NÃO VAI PAGAR!!!!!!!
I’ve sent them everything. Now they’re asking for a tax return. I don’t do tax returns as I’m paye. They are just delaying everything rather than paying out.
Ive sent bill. Passport. Bank statement. Selfie with passport while logged into my account at a computer.
To anyone reading this ROYAL FORTUNE IS A MASSIVE SCAM AND WONT PAY OUT!!!!!!!
Muito obrigado, Belladog, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Belladog, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Enviei tudo, agora eles querem um documento apostilado. Eles literalmente não pagam. Já joguei em centenas de sites diferentes e nunca precisei de tudo isso.
Golpistas golpistas que fazem você perder tempo, levam dias para responder a um único e-mail e pedem uma verificação ridícula e, mesmo quando você envia tudo, eles o ignoram.
ROYAL FORTUNE É UM GOLPE QUE NÃO PAGA
Submitted everything now they want an apostilled document. They do literally not pay out. I’ve played hundreds of different sites and never needed all this.
Scam scam scammers that will waste your time, take days to reply to a single email and ask for ridiculous verification and even when you submit everything they ignore you.
ROYAL FORTUNE IS A SCAM THAT DOES NOT PAY OUT
Você pode perguntar a este site o que mais eles querem de mim e pedir tudo de uma vez? Eu envio um documento que eles levam no mínimo 3 dias para revisar, então pedem outro e outro a cada vez, 3 ou 4 dias de espera entre eles e no mínimo 2 dias para uma resposta por e-mail.
Estou tentando ser verificado há quase um mês. Como você pode classificar este cassino acima da média?
Li inúmeras reclamações iguais à minha.
Não quero gastar meu dinheiro apostilando um documento para depois esperar mais uma semana pedindo mais. Isso é algo que tenho que pagar agora, então se eles querem mais de uma coisa apostilada, quero que todas sejam feitas ao mesmo tempo para não pagar várias vezes.
Can you please ask this site what more they want from me and ask for everything at once. I send a document which they take a minimum of 3 days to review, then ask for another and another each time 3 or 4 days wait in between abd at minimum 2 days for a response by email.
I’ve been trying to get verified for nearly a month now. How can you rate this casino above average?
I’ve read numerous complaints all the same as mine.
I don’t want to spend my money getting a document apostilled to then wait another week asking for more. This is something I have to pay for now so if they want more than one thing apostilled I want to get them all done same time so I’m not paying numerous times.
Agora enviei o seguinte para id -
passaporte
conta de telefone
selfie com passaporte logado na minha conta
extrato bancário
Já disse inúmeras vezes que não pago contas de serviços públicos e só tenho os itens acima, mas eles estão exigindo uma conta de serviços públicos apostilada. Como é que o que enviei não é suficiente? Eles estão tornando isso impossível e não vão pagar!
I have now submitted the following for id -
passport
phone bill
selfie with passport logged in to my account
bank statement
I’ve told them numerous times I don’t pay utility bills and only have the above, but they are demanding a apostilled utility bill. How is what I’ve submitted not enough? They are making it impossible and won’t pay out!
Olá, Belladog,
Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Royal Fortune Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que um cassino sem uma licença válida (desde que nossos dados estejam corretos) precisa de tantos documentos para verificar a identidade de um jogador?
Você pode indicar a lista de todos os documentos que ele deve fornecer para concluir o KYC e o motivo pelo qual o cassino exige tais documentos?
Se o problema é que o usuário não paga contas de serviços públicos, existem outras maneiras de verificar seu endereço - por que um extrato bancário não é suficiente para essa finalidade?
Obrigado. Aguardo seu contato.
Hello, Belladog,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now, I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Royal Fortune Casino Team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why does a casino without a valid license (provided that our data is correct) need so many documents to verify a player's identity?
Can you state the list of all the documents he should provide to complete the KYC and the reason why the casino requires such documents?
If the problem is that the user does not pay utility bills, there are other ways to verify his address - why is a bank statement not enough for this purpose?
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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