Royal Fortune Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.

Oi,

Em 3 de julho de 2024, o Royal Fortune Casino concordou em reembolsar todos os meus depósitos.

Fui instruído a entrar em contato com a Equipe de Conformidade para processar o reembolso.

A Equipe de Conformidade solicitou a documentação KYC para prosseguir com o reembolso.

Expressei minhas preocupações sobre o fornecimento desta documentação, pois parece que eles não possuem a licença de Curaçao que afirmam ter.

Além disso, levantei outras preocupações, o que levou a mudanças em seus T&Cs. Eles também bloquearam temporariamente seu site, resultando em um erro '403 Forbidden'.

Desde que levantei minhas preocupações, suas respostas têm sido muito pouco informativas. Eles raramente respondem e, quando o fazem, apenas dizem que estão analisando meu caso.

Por favor, você pode me ajudar com isso?

Obrigado.

Maf97

Caro Maf97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com a Royal Fortune.

Se o cassino solicitar que você conclua a verificação da conta, o que não é nada incomum, mesmo ao solicitar um reembolso, podemos não argumentar contra isso, independentemente dos motivos que você especificar.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você forneceu os documentos solicitados pelo cassino?
• Você poderia compartilhar a prova do reembolso prometido para 3 de julho?
• Compartilhe uma captura de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail. tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás