O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque há mais de um mês. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Royal Panda Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: NZ$300
Royal Panda Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu processei um saque há 30 dias. O cassino afirma que recebi o dinheiro. Enviei provas de que não o recebi. E eles levaram mais de 2 semanas para me informar o que está acontecendo. Tudo o que dizem é que alguém está investigando. Esta é de longe a minha pior experiência com um casino online. Muito desanimador e decepcionante. Tudo que eu quero é o dinheiro. Não é uma grande quantidade. Por que eles me deixaram sentar por 30 dias agora sem uma ligação ou algum tipo de e-mail pessoal sobre o meu caso? Tudo o que recebo são respostas geradas pelo sistema.
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Público
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há 3 anos
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Cara Angela,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Poderia indicar qual o método de pagamento que escolheu e se foi o seu primeiro levantamento neste casino? Você recebeu algum número de rastreamento para a transação?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Eu fiz tudo. Sim, já retirei do cassino antes. E esse saque em particular foi para um CC que meu banco nunca recebeu.
O que exatamente você vai fazer?
Queria fazer uma reclamação. Mas o que sua empresa realmente faz? "
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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Ângela, pela sua resposta. Tentaremos ajudá-lo a resolver este problema. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino? Isso ajudaria seu banco a investigar.
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Público
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há 3 anos
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Cara Angela,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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