O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu havia feito um pedido de retirada talvez em 21/08/2021 e decidi bater no dia 24 quando não vi nenhum movimento. Jogo aqui há +3 anos e minha experiência tem sido muito boa (exceto pelo fato de que tive que verificar minha conta duas vezes, a segunda vez foi depois de resolver um problema com o VISA). Além disso, eu havia depositado por métodos diferentes, mas sacado apenas na minha conta bancária (depois que essa opção foi ativada).
Em 24 de agosto, pediram que minha conta fosse verificada novamente e, quando assumi uma posição, o executivo do chat me disse para sacar apenas com Astropay (meu modo de depósito). Poucos minutos depois, vi um e-mail solicitando que eu enviasse meus documentos novamente! Desde então, tenho enviado e-mail para eles até ontem sem resposta! Além disso, eles restringiram minha conta totalmente e não consigo fazer o login. Até pedi que fechassem a minha conta e transferissem o valor para a minha conta bancária!
Serei capaz de mostrar todos os e-mails, se necessário.
Existe alguma possibilidade de me ajudar?
(NOTA: SOU MASCULINO, MAS A SELEÇÃO DE GÊNERO ESTÁ PRESA NA 3ª OPÇÃO)
I had made a withdrawal request maybe on Aug 21/22,2021 and decided to knock on the 24th when I saw no movement. I have been playing here for +3 years here and my experience has been really good ( barring the fact that I had to get my account verified twice, the second time was after they settled a standing issue with VISA). Also, I had deposited via different methods but had withdrawn only to my bank account (after this option was enabled).
On Aug 24 I was asked to get my account verified anew and when I took a stand the chat executive told me to withdraw only with Astropay (my deposit mode). A few minutes later I saw an email asking me to submit my docs anew ! Since then I have been emailing them till yesterday with no response! Also, they have restricted my account totally and I am unable to login. I even asked them to close my account and transfer the amount to my bank account !
I will be able to show all emails if required.
Is there any possibility of helping me out ?
(NOTE: I AM A MALE BUT THE GENDER SELECTION IS STUCK ON THE 3RD OPTION)
Caro sanyalrobin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sanyalrobin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi petronela,
Obrigado por se conectar.
Para responder à sua pergunta, já enviei todos os meus documentos e eles verificaram o seguinte: -
1) Identidade
2) Contas de pagamento
3) Prood of Address
4) Comprovante de renda
Todas as opções acima foram feitas há muito tempo!
Cerca de um pouco mais de um ano atrás, RP estava tendo um certo problema com o VISA. Depois que tudo foi resolvido, eles me pediram para fazer uma nova verificação da minha conta!
Quando tomei uma posição, eles educadamente me pediram que o fizesse apenas mais uma vez. Eu entendi que houve algum engano relacionado ao VISA e por isso demorou alguns meses para resolver o problema e a reverificação foi devido a isso (eu estava usando um cartão de débito VISA para depósitos).
Compartilhei meus documentos novamente conforme solicitado e estava tudo feito.
Agora eles estão me pedindo para fazer isso DE NOVO, pela terceira vez !!!
Espero ter explicado corretamente.
Cumprimentos,
Robin
(NOTA: eu tenho acesso à minha conta de jogo agora)
Hi Petronela,
Thank you for connecting.
To answer your question, I already have sent all my documents and they have verified the following:-
1) Identity
2) Payment Accounts
3) Prood of Address
4) Proof of income
All of the above were done long back !
About a little more than a year ago RP was having a certain issue with VISA. After all that got resolved they asked me to get my account re-verified !
When I took a stand they politely requested me to do it just one more time. I understood that there was some goof up related to VISA and that is why it took a months to resolve the issue and the re-verification was due to that ( I was using a VISA debit card for deposits).
I shared my documents again as asked and it was all done.
Now they are asking me to do it AGAIN , for the third time !!!
Hope I have been able to explain properly.
Regards,
Robin
(NOTE: I have access to my gaming account now)
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Robin, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Robin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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