Royal Panda Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu havia feito um pedido de retirada talvez em 21/08/2021 e decidi bater no dia 24 quando não vi nenhum movimento. Jogo aqui há +3 anos e minha experiência tem sido muito boa (exceto pelo fato de que tive que verificar minha conta duas vezes, a segunda vez foi depois de resolver um problema com o VISA). Além disso, eu havia depositado por métodos diferentes, mas sacado apenas na minha conta bancária (depois que essa opção foi ativada).

Em 24 de agosto, pediram que minha conta fosse verificada novamente e, quando assumi uma posição, o executivo do chat me disse para sacar apenas com Astropay (meu modo de depósito). Poucos minutos depois, vi um e-mail solicitando que eu enviasse meus documentos novamente! Desde então, tenho enviado e-mail para eles até ontem sem resposta! Além disso, eles restringiram minha conta totalmente e não consigo fazer o login. Até pedi que fechassem a minha conta e transferissem o valor para a minha conta bancária!

Serei capaz de mostrar todos os e-mails, se necessário.

Existe alguma possibilidade de me ajudar?

(NOTA: SOU MASCULINO, MAS A SELEÇÃO DE GÊNERO ESTÁ PRESA NA 3ª OPÇÃO)

Caro sanyalrobin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado por se conectar.

Para responder à sua pergunta, já enviei todos os meus documentos e eles verificaram o seguinte: -

1) Identidade

2) Contas de pagamento

3) Prood of Address

4) Comprovante de renda

Todas as opções acima foram feitas há muito tempo!

Cerca de um pouco mais de um ano atrás, RP estava tendo um certo problema com o VISA. Depois que tudo foi resolvido, eles me pediram para fazer uma nova verificação da minha conta!

Quando tomei uma posição, eles educadamente me pediram que o fizesse apenas mais uma vez. Eu entendi que houve algum engano relacionado ao VISA e por isso demorou alguns meses para resolver o problema e a reverificação foi devido a isso (eu estava usando um cartão de débito VISA para depósitos).

Compartilhei meus documentos novamente conforme solicitado e estava tudo feito.

Agora eles estão me pedindo para fazer isso DE NOVO, pela terceira vez !!!

Espero ter explicado corretamente.

Cumprimentos,

Robin

(NOTA: eu tenho acesso à minha conta de jogo agora)

Oi,

Minha disputa com o Royal Panda foi resolvida.

Obrigado pela amável ajuda.

Cumprimentos

Robin

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Robin, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru