Muito obrigado, Minke, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Eu verifiquei os termos e condições dos dois cassinos e foi isso que descobri:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Observação: se você solicitar um bloqueio definitivo ou indefinido, apenas sua conta no Royal Panda será encerrada, suas contas em nossos sites irmãos não fecham automaticamente. Portanto, certifique-se de visitar os sites de outros operadores para encerrar suas contas com eles . "
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"A autoexclusão será aplicada a todas as contas que você possui em sites operados pelo Grupo e encorajamos os usuários a estender sua autoexclusão a quaisquer contas de jogos de azar que você possa manter com outros operadores. Você também pode considerar o registro no GAMSTOP para restringir suas atividades de jogos de azar online. "
"Durante o período de autoexclusão, tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar a abertura de novas contas em sites operados pelo Grupo. No entanto, tendo implementado todas as verificações e salvaguardas razoáveis para garantir que enquanto você estiver autoexcluído, não poderá usar ou abrir uma conta, não seremos responsáveis por quaisquer perdas que você ou terceiros possam sofrer se contornar nossos procedimentos de autoexclusão e continuar a usar os Serviços durante um período de autoexclusão ou se continuar a jogar com terceiros . Você deve nos informar assim que tomar conhecimento de quaisquer erros em relação à sua autoexclusão ou de quaisquer mecanismos de proteção ao jogador que disponibilizamos para você. "
Se entendi corretamente a partir da comunicação encaminhada, você se autoexcluiu permanentemente do LeoVegas Casino no dia 8 de junho de 2021 (veja abaixo a transcrição do chat ao vivo).
Eu entendo sua preocupação ao verificar os termos e condições do LeoVegas Casino "A autoexclusão será aplicada a todas as contas que você possui em sites operados pelo Grupo" mas por favor entenda que isso significa que todas as contas ativas e que o tempo serão autoexcluídas . No entanto, não se aplica a contas abertas recentemente após a autoexclusão ter sido feita. Se você não solicitou a autoexclusão do Royal Panda Casino diretamente, não podemos ajudá-lo. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em me contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
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