CasaReclamaçõesRoyal Panda Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Royal Panda Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

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Montante: 1.500 €

Royal Panda Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/06/2021 | Caso encerrado : 20/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Holanda teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ela acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Royal Panda Casino. A reclamação foi encerrada como “Aguardando decisão do regulador”, uma vez que os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações. Reabrimos este caso para investigar se algum acordo foi alcançado após entrar em contato com o Regulador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 3 anos
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Em 15-6 eu estava jogando no royalpand. Acabei de depositar 50 euros e estava jogando bonanza. De repente, o site travou e tentou fazer o login e disse que minha conta foi encerrada. Entrei no chat perguntando o que aconteceu. Eles disseram que, como eu fiz comentários sobre vício em jogos de azar no chat, eles estavam preocupados e minha conta estava sendo analisada. Nota: Eu fui ao chat naquele dia e disse a eles que eu me excluí do Leovegas há algum tempo por causa de problemas com jogos de azar no passado. E queria saber se a autoexclusão refletiria o royalpando, pois são sites irmãos com a mesma licença e plataforma. Eles então me perguntaram se eu também queria encerrar minha conta. Eu disse não e joguei e depositei naquela noite. Agora estou fechado dizendo que é por causa dos comentários do vício do jogo. Mas, na verdade, a autoexclusão teria se refletido na conta do panda real , mas não foi. Lá porque eu nunca deveria depositar ou jogar no royalpanda . Mas eu fiz. E agora eles descobriram seu próprio erro e fecharam minha conta. Mas devo ter meu dinheiro de volta em minha conta e meu depósito reembolsado. Mas o panda real está negando meu reembolso. Mesmo não pagando meu dinheiro sobrou na minha conta. Eu mesmo fiz uma investigação perguntando a leovegas se minha autoexclusão se refletiria no royalpanda. Eles me garantiram que se eu fosse bloqueado em LV, RP também seria bloqueado. Eu usei o mesmo endereço, e-mail etc. Não aconteceu, eu ainda poderia jogar por semanas no panda real. É um fracasso. Eu quero meu reembolso. Ajuda

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Público
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há 3 anos
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Caro Minke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua opinião, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Minke, por todas as comunicações encaminhadas. Você poderia informar se recebeu alguma confirmação de sua autoexclusão bem-sucedida do cassino anterior?

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Minke, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Eu verifiquei os termos e condições dos dois cassinos e foi isso que descobri:


https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-


"Observação: se você solicitar um bloqueio definitivo ou indefinido, apenas sua conta no Royal Panda será encerrada, suas contas em nossos sites irmãos não fecham automaticamente. Portanto, certifique-se de visitar os sites de outros operadores para encerrar suas contas com eles . "


https://www.leovegas.com/en-gb/terms


"A autoexclusão será aplicada a todas as contas que você possui em sites operados pelo Grupo e encorajamos os usuários a estender sua autoexclusão a quaisquer contas de jogos de azar que você possa manter com outros operadores. Você também pode considerar o registro no GAMSTOP para restringir suas atividades de jogos de azar online. "


"Durante o período de autoexclusão, tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar a abertura de novas contas em sites operados pelo Grupo. No entanto, tendo implementado todas as verificações e salvaguardas razoáveis para garantir que enquanto você estiver autoexcluído, não poderá usar ou abrir uma conta, não seremos responsáveis por quaisquer perdas que você ou terceiros possam sofrer se contornar nossos procedimentos de autoexclusão e continuar a usar os Serviços durante um período de autoexclusão ou se continuar a jogar com terceiros . Você deve nos informar assim que tomar conhecimento de quaisquer erros em relação à sua autoexclusão ou de quaisquer mecanismos de proteção ao jogador que disponibilizamos para você. "


Se entendi corretamente a partir da comunicação encaminhada, você se autoexcluiu permanentemente do LeoVegas Casino no dia 8 de junho de 2021 (veja abaixo a transcrição do chat ao vivo).


file


Eu entendo sua preocupação ao verificar os termos e condições do LeoVegas Casino "A autoexclusão será aplicada a todas as contas que você possui em sites operados pelo Grupo" mas por favor entenda que isso significa que todas as contas ativas e que o tempo serão autoexcluídas . No entanto, não se aplica a contas abertas recentemente após a autoexclusão ter sido feita. Se você não solicitou a autoexclusão do Royal Panda Casino diretamente, não podemos ajudá-lo. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em me contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

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Público
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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Eu acho que você entendeu mal.

Eu não abri uma nova conta no panda real. Eu mesmo já tinha uma conta antes do SE no LV.


Só não sabia que eram sites irmãos.


Então, na época em que eu SE em LV eu já tinha uma conta em RP meses ou anos antes


Lá, para todas as contas, seria fechado em grupo quando eu me ver em LV.


Pls não feche reclamação. Eu também ainda não recebi o reembolso dos meus fundos restantes.


Cumprimenta


Minke U *** "

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Minke, por sua resposta. Infelizmente, chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido aos estritos regulamentos do GDPR.


Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados pela MGA através do seguinte link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Eu gostaria que pudéssemos ser de mais ajuda, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de ajuda ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Minke, por sua resposta. Encerrarei esta reclamação como "Aguardando decisão do regulador" e peço a gentileza de me informar sobre quaisquer desenvolvimentos. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru e estarei esperando pacientemente por uma atualização. Desejo-lhe boa sorte e peço desculpas mais uma vez por não termos podido ajudá-lo mais neste caso.

A reclamação foi encerrada como "Aguardando Decisão do Regulador", uma vez que os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido aos rígidos regulamentos do GDPR. Entraremos em contato com o jogador em 30 dias.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro Mi85,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em petronela.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:


Olá, não, não há atualizações de forma alguma, eles apenas disseram que não farão nada a respeito.



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Público
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há um ano
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Caro Mi85,

Muito obrigado por voltar para nós. Você pode compartilhar qualquer comunicação relevante que forneça evidências de seu contato com a Autoridade de Licenciamento, conforme recomendado?

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Público
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há um ano
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Olá, não ouvi nada. Nunca vi dinheiro ou acordo.

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Público
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há um ano
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Já faz 2 anos e enviei tudo o que eu tinha há dois anos para você. Espero que seja o suficiente para tentar novamente. E eu também posso receber meu dinheiro afinal

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Público
Público
há um ano
Tradução

Certamente, recebemos comunicações relevantes de você no passado e, durante esse período, recomendamos que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento. Você poderia fornecer qualquer evidência ou documentação de apoio para demonstrar que seguiu nosso conselho e realmente entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Mi85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

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