Royal Reels Casino - A retirada do jogador está atrasada e o acesso à conta está bloqueado.

Ganhei 3000 dólares, no total eu tinha 3256,00 então joguei com os 256 restantes. Saquei 3000 às 1h35 da manhã e saí. Depois de algumas horas, fui entrar novamente e continuei recebendo um erro de senha ou nome de usuário inválido. Então, fui ao chat e contei a eles o que estava acontecendo, eles me aconselharam a ir e redefinir a senha, o que eu fiz e ainda tinha a mesma mensagem de erro. Voltei ao chat e perguntei se eles poderiam me ajudar a redefinir minha senha para que eu pudesse entrar novamente. Para o qual o agente me enviou uma senha e eu tentei e recebi a mesma mensagem, então me disseram para reiniciar meu telefone e tentar novamente. O que não funcionou. Tive que abrir uma nova mensagem de chat para informá-los que não funcionou. Então, novamente passei pelo mesmo processo e finalmente consegui acesso. Prossegui para verificar o histórico do jogador, nada estava aparecendo depois da meia-noite. Então voltei ao chat para perguntar por que não consigo ver meu depósito ou saques para a transação de hoje, eles não conseguiram me dar um motivo, e perguntaram a qual transação você está se referindo? Eu disse a eles que meu saque não está aparecendo, o que me disseram que eu tinha cancelado o saque e eles creditaram de volta na minha conta. Tenha em mente que fiquei bloqueado durante os horários que eles estão informando. Eu disse isso ao agente. Ela disse que eu não deveria dar minhas senhas a ninguém. O que ela pode ver é que eu cancelei neste momento, nós devolvemos o dinheiro e você jogou no Sugar Rush. Então perguntei se eles poderiam me fornecer uma confirmação de que tinha sido cancelado por mim, horários etc. Quando perguntei se eu poderia falar com os gerentes, eles ignoraram minhas mensagens e fecharam o chat. Finalmente falei com alguns esta tarde, ainda aguardando uma resposta para que ele pudesse me dizer quando os gerentes voltariam. Como eles estão indisponíveis no momento. Pedi transcrições das referidas conversas e também cópias do histórico do jogador. O que fui ignorado e perguntei se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Falei com 6 agentes até agora e ninguém vai escalar o assunto com os gerentes. Nunca usei palavrões ao discutir o assunto, sempre tratei as pessoas da maneira que eu gostaria de ser. Tenho sido relativamente paciente e calmo. Tenho algumas capturas de tela das conversas entre mim e os agentes. Como posso resolver o assunto, por favor?

Caro whatyrnumba,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você encontrou com sua conta e saque no cassino. Para nos ajudar a entender melhor a situação e seguir adiante com seu caso, gostaria de pedir algumas informações adicionais:

• Você poderia confirmar se recebeu alguma comunicação oficial do cassino sobre o cancelamento do seu saque? Se sim, você poderia encaminhar alguma captura de tela ou e-mail relacionado a isso?
• Você mencionou ter sido bloqueado durante o tempo em que eles alegaram que você cancelou o saque. Você poderia fornecer detalhes ou capturas de tela dos momentos exatos em que você foi bloqueado e quando o saque foi supostamente cancelado?
• Você conseguiu acessar algum histórico de jogador atualizado ou logs de transações desde que o problema surgiu? Isso ajudaria a esclarecer a sequência de eventos.
• Quando você solicitou o encaminhamento para um gerente, você recebeu algum número de referência para suas conversas de chat ou e-mails que pudessem ajudar a rastrear a comunicação?

Sinta-se à vontade para enviar quaisquer documentos de suporte, como capturas de tela de suas conversas com o suporte, cópias do histórico do jogador ou qualquer outra informação relevante para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará quando entrarmos em contato com o cassino para investigar suas reivindicações.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem essas informações, será difícil para nós avaliarmos completamente a situação e envolver o cassino em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, sim, recebi um e-mail de um gerente, informando exatamente o que os agentes disseram. Ao qual respondi aos e-mails deles. Nenhum histórico de jogador foi atualizado no sistema, tentei fazer login por volta das 14h e recebi um erro de senha ou nome de usuário inválido. Então, tive que redefini-lo novamente e consegui acessar meu perfil. Posso enviar/encaminhar capturas de tela para um e-mail, pois tenho a maioria delas no meu telefone. Quando carreguei 1 antes de registrar a reclamação com vocês, não me permitiu anexar mais

Obrigado

Olá whatyrnumba,

• Você poderia nos informar quais jogos você estava jogando antes do problema ocorrer?
• Você conseguiu acessar seu histórico de jogos?
• Seus ganhos iniciais foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

Você pode cancelar esta publicação, tudo foi resolvido, todos os valores foram pagos, após uma investigação completa da Royal Reels, recebi meus fundos esta manhã. Agradeço sua ajuda, muito obrigado.

Caro whatyrnumba,

Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru