O jogador da Austrália tem problemas para sacar seus ganhos de 3.000 dólares, pois teve problemas de acesso à conta, o que levou à confusão sobre um suposto cancelamento de seu saque. Após várias tentativas de comunicação com o suporte ao cliente, incluindo solicitações de confirmações de transações e escalonamentos para a gerência, o jogador continua sem solução e frustrado.
Ganhei 3000 dólares, no total eu tinha 3256,00 então joguei com os 256 restantes. Saquei 3000 às 1h35 da manhã e saí. Depois de algumas horas, fui entrar novamente e continuei recebendo um erro de senha ou nome de usuário inválido. Então, fui ao chat e contei a eles o que estava acontecendo, eles me aconselharam a ir e redefinir a senha, o que eu fiz e ainda tinha a mesma mensagem de erro. Voltei ao chat e perguntei se eles poderiam me ajudar a redefinir minha senha para que eu pudesse entrar novamente. Para o qual o agente me enviou uma senha e eu tentei e recebi a mesma mensagem, então me disseram para reiniciar meu telefone e tentar novamente. O que não funcionou. Tive que abrir uma nova mensagem de chat para informá-los que não funcionou. Então, novamente passei pelo mesmo processo e finalmente consegui acesso. Prossegui para verificar o histórico do jogador, nada estava aparecendo depois da meia-noite. Então voltei ao chat para perguntar por que não consigo ver meu depósito ou saques para a transação de hoje, eles não conseguiram me dar um motivo, e perguntaram a qual transação você está se referindo? Eu disse a eles que meu saque não está aparecendo, o que me disseram que eu tinha cancelado o saque e eles creditaram de volta na minha conta. Tenha em mente que fiquei bloqueado durante os horários que eles estão informando. Eu disse isso ao agente. Ela disse que eu não deveria dar minhas senhas a ninguém. O que ela pode ver é que eu cancelei neste momento, nós devolvemos o dinheiro e você jogou no Sugar Rush. Então perguntei se eles poderiam me fornecer uma confirmação de que tinha sido cancelado por mim, horários etc. Quando perguntei se eu poderia falar com os gerentes, eles ignoraram minhas mensagens e fecharam o chat. Finalmente falei com alguns esta tarde, ainda aguardando uma resposta para que ele pudesse me dizer quando os gerentes voltariam. Como eles estão indisponíveis no momento. Pedi transcrições das referidas conversas e também cópias do histórico do jogador. O que fui ignorado e perguntei se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Falei com 6 agentes até agora e ninguém vai escalar o assunto com os gerentes. Nunca usei palavrões ao discutir o assunto, sempre tratei as pessoas da maneira que eu gostaria de ser. Tenho sido relativamente paciente e calmo. Tenho algumas capturas de tela das conversas entre mim e os agentes. Como posso resolver o assunto, por favor?
Caro whatyrnumba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você encontrou com sua conta e saque no cassino. Para nos ajudar a entender melhor a situação e seguir adiante com seu caso, gostaria de pedir algumas informações adicionais:
Sinta-se à vontade para enviar quaisquer documentos de suporte, como capturas de tela de suas conversas com o suporte, cópias do histórico do jogador ou qualquer outra informação relevante para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará quando entrarmos em contato com o cassino para investigar suas reivindicações.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem essas informações, será difícil para nós avaliarmos completamente a situação e envolver o cassino em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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