CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Royal Reels Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$150

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/01/2024 | Resolvido : 30/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador australiano relatou um problema com Royal Reels, onde seu depósito de $ 150 feito em 11 de janeiro de 2024 não foi creditado em sua conta. Ele mencionou que o suporte do cassino foi inútil, pedindo um PDF com declarações em vez de capturas de tela como prova. O jogador enfrentou um problema semelhante com The Pokies. Depois de o aconselharmos a contactar o seu fornecedor de pagamento e esperar um mês pela investigação, o jogador confirmou que o crédito do seu depósito tinha sido recebido. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 3 meses
Tradução

Hi depositou $ 150 via payID em 11 de janeiro de 2024 e ainda não foi creditado pela Royal Reels.


O suporte do cassino não ajuda em nada. Forneci capturas de tela conforme solicitado e agora eles dizem que as capturas de tela não são aceitáveis e que são necessárias cópias em PDF das declarações. Desde então, forneci isso e ainda não houve resposta do cassino.


Eu tenho o mesmo problema com The Pokies.


Cumprimentos

Danilo

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Prezado Daniel Carlino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
  • Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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depositei muitas vezes e sim, entrei em contato com o provedor de pagamento

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Público
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há 3 meses
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Tenho total empatia com sua frustração, Danieljcarlino. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 14 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

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Público
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há 3 meses
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Recebi crédito para depósito ontem, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, danieljcarlino, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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