CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O jogador não consegue desbloquear sua conta.

Royal Reels Casino - O jogador não consegue desbloquear sua conta.

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Montante: A$160

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/12/2023 | Caso encerrado : 24/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Austrália relatou que sua conta foi bloqueada e ele não conseguiu recuperar o acesso. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter mais detalhes sobre o registro de sua conta, verificação e os jogos que ele jogou. Apesar de ampliar o tempo de resposta, o jogador não respondeu aos questionamentos da equipe. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu qualquer investigação mais aprofundada ou potencial solução para o problema.

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Público
Público
há 11 meses
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Serviço personalizado ao vivo e e-mail. Não recebo resposta para pegar as coisas das minhas,

minha conta está bloqueada, mas não tenho mais acesso a essa conta. Como posso alterá-la?

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado lachlankemp92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) lachlankemp92,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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