O jogador da Austrália teve um problema ao jogar um jogo em que seus ganhos desapareceram devido a um mau funcionamento do sistema. Apesar de ter contactado o suporte mais de 54 vezes ao longo de 3 meses, o casino ainda não forneceu uma resolução. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu estava jogando o poder dos deuses madussa, eu tinha $ 65 e ganhei um pagamento de $ 50, então ganhei o recurso e tinha duas moedas principais menores e mais de 100 em moedas normais e o jogo congelou e dizia recarregar, então atualizei e quando o jogo começou não estava no recurso e disse que não tinha nenhum fundo, que atualizei novamente e disse que tinha $ 65 em uma conta que tinha antes de ganhar $ 50 e entrar no recurso !? E havia uma mensagem que o cassino colocou no lobby informando que eles estavam cientes das avarias e que os problemas seriam resolvidos! Então entrei em contato com o suporte (pauline), que forneci capturas de tela e histórico e ela disse que a equipe de tecnologia investigará e resolverá em 24 horas, então esperei e sem resposta após 48 horas entrei em contato novamente, eles me cortaram o bate-papo! Então, tentei todos os dias, falei com o membro do suporte Z, ele me acompanhou e tentei obter uma resolução mais de 54 vezes e agora já se passaram mais de 3 meses e eles ainda disseram espere !? E não é incomum que os fundos desapareçam nas bobinas reais! Também conheço um membro que teve o mesmo problema recentemente e foi reembolsado, mas nem me deu uma resposta, como se fosse um grande jackpot que ganhei e depois desapareci, seria o meu fim, pois jogo pela chance de ganhar grande ! Mas eu sei que há uma possibilidade de ganhar, mas então desaparecer com a mesma rapidez e o cassino vai limpar as mãos e fechar os olhos esperando que você esqueça e continue depositando! Você pode ajudar o guru, obrigado
Prezada Sambra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
A história é apenas antes do primeiro congelamento do jogo, que tive que recarregar e então tive uma vitória de $ 50 antes do grande recurso de vitória, próximo clique, cujo jogo congelou novamente no meio do recurso com todas as moedas grandes grandes × 2 grandes e quando recarregado eu tinha 0 em acc então atualizou meu navegador e voltou para o lobby e o jogo não estava disponível e os fundos estavam de volta como a captura de tela que enviei
Obrigado, guru, cujo suporte disse que pode ver os jogos nas equipes de tecnologia, mas não no meu histórico
Peço desculpas pela demora na resposta. Estou correto ao entender que o cassino reconheceu uma falha técnica e está atualmente investigando a situação? Há alguma comunicação relevante que possa fornecer mais informações sobre esta questão?
O cassino não investigou esse tempo todo, agora estou tolf
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível? Por favor, entenda que sem qualquer evidência de que o cassino deveria pagar $ 300, não temos chance de confrontá-los. Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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