O jogador da Letónia processou com sucesso um primeiro levantamento, mas foi-lhe negado um segundo levantamento de 1.300 €, apesar de desta vez ter jogado sem dinheiro de bónus. O casino não processou o segundo levantamento.
Olá. Joguei neste casino e o meu primeiro levantamento foi processado, mas o segundo, no valor de 1300, não. Na primeira vez joguei com dinheiro de bônus e depois fiz um depósito, mas eles negaram o saque. Posso enviar uma captura de tela da transação. Na segunda vez, joguei sem usar dinheiro de bônus.
Prezada Mixa14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Mixa14, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Mixa14,
Lamento saber do seu problema. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Royal Stars Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino (já que é assim, olhando para o e-mail enviado ao jogador) - o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências de apoio necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
E depositei 50 pelos quais joguei. Por isso, exijo a devolução de 50 euros
Caro Guru do Cassino,
Vamos explicar o caso com mais detalhes:
Temos uma indicação clara de Bonus Hunting: o jogador estava salvando ganhos de sua sessão de bônus em cada valor de aposta e, em seguida, reivindicou todos eles com um depósito limpo para tentar contornar o saque máximo que podemos mostrar em dois arquivos Excel.
O primeiro arquivo mostra seu gamelog, onde você pode ver que ele jogou o jogo 9 Burning Stars duas vezes, primeiro com um bônus ativo e depois com um depósito limpo. (Destacamos as seções relevantes em laranja).
O segundo arquivo contém toda a sua sessão de jogo (todas as apostas e vitórias) na segunda vez que ele jogou. Como você verá, ele faz algumas apostas, consegue uma vitória (novamente destacada em laranja), altera imediatamente o valor da aposta e após algumas apostas consegue outra vitória, e assim por diante.
Sua afirmação também está incorreta. Processamos o saque do seu primeiro depósito, no valor do saque máximo - apenas na primeira vez o saque falhou devido a um problema técnico, mas no final o processamos.
Na segunda vez que ele tentou sacar seus ganhos, eles apenas pareciam estar limpos, mas na verdade ainda eram de sua sessão de bônus. Portanto, é claro que os recusamos e os anulamos, de acordo com os Termos do Bônus.
Este comportamento contradiz a seguinte cláusula dos nossos T&Cs:
1.14 Não permitimos quaisquer estratégias de jogo fraudulentas que possam permitir a você uma vantagem injusta sobre o sistema de bônus do Royal Stars Casino, como inacabamento de recursos de bônus/rodadas grátis no jogo e ao mesmo tempo ter saldo de bônus com o único propósito de terminá-los em algum momento posterior. ponto de jogo com seu próximo depósito ou saldo real (também conhecido como Bonus Hunt Strategy). No caso da atividade fraudulenta mencionada, reservamo-nos o direito de anular todos os ganhos e confiscar todo o saldo dos jogadores. A estratégia mencionada só pode ser usada sem quaisquer fundos de bônus em questão.
Isso explica melhor a situação? Se você deseja que os arquivos sejam fornecidos, forneça uma forma de enviá-los.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais informações.
Obrigado.
Atenciosamente
Cassino Royal Stars
Então deixe-os devolver o meu depósito que fiz uma segunda vez no valor de 50 euros
Obrigado pela sua extensa resposta e esclarecimento, equipe do Royal Stars Casino. Acho que tudo está claro agora.
Você pode encaminhar os arquivos/documentos mencionados para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ), com a informação sobre qual foi o primeiro depósito do jogador e quanto ele retirou com sucesso do casino após cumprir os WRs do bónus em questão?
Prezado Branislava,
obrigado pelo seu apoio neste caso. Acabamos de lhe fornecer o correio com os documentos solicitados.
Obrigado.
Saudações
Cassino Royal Stars
Na segunda vez também fiz um depósito de 50 euros. Deviam ter cancelado o bónus e deixado o depósito de 50 euros.
Prezada Mixa14,
Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do casino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação grave dos termos e condições do casino - "rodadas atrasadas", que é uma tática estritamente proibida em todos os casinos online que oferecem bónus. O casino agiu de acordo com os termos e condições que aceitou no momento do registo. Fez 2 depósitos totalizando 150€ (deduzindo os ganhos acumulados ilegitimamente do segundo depósito, gastou a maior parte do segundo depósito em outras apostas) e retirou 500€ graças ao bónus do casino. Sob tais circunstâncias, você pode ficar feliz por ter recebido os ganhos do bônus.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do Royal Stars Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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