A jogadora da Finlândia verificou a sua conta, mas enfrentou repetidos pedidos de verificação do cartão bancário, impedindo-a de levantar os seus ganhos. Apesar de entrar em contato com o suporte diversas vezes, o problema permaneceu sem solução por mais de uma semana. A jogadora finalmente recebeu a confirmação do departamento financeiro do cassino de que seus saques foram processados. Como resultado, marcamos a reclamação como resolvida.
Estou tendo problemas para verificar minha conta e retirar meus fundos.
O casino promete processar levantamentos através do método de pagamento escolhido, neste caso, um cartão bancário, no prazo de 48 horas, mas nada acontece.
Há mais de uma semana venho tentando verificar minha conta e sacar meus fundos, sempre recebendo a mesma resposta: "envie a verificação do cartão bancário". A ironia é que o departamento financeiro já tem a verificação do meu cartão bancário entre meus dados. Então, minha conta foi verificada, mas parece que o cassino não quer liberar meus ganhos. Os bônus não estão em questão; não há problemas com isso.
Já entrei em contato inúmeras vezes com o suporte por chat e eles sempre me garantem que o saque será processado em breve.
O departamento financeiro continua solicitando repetidamente a verificação do cartão bancário.
Parece que eles não querem me deixar sacar meus ganhos e minha paciência acabou. Este não é um atendimento ao cliente adequado.
Tenho o direito de retirar os meus ganhos sem complicações, pois depositei dinheiro real no casino e ganhei com ele.
Caro Milagre73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá e obrigado pela sua resposta! Já estive inúmeras vezes em contacto com o casino através de chat, bem como por e-mail para o próprio departamento financeiro, não me disseram qual é o problema na confirmação da minha conta, apenas me pediram para confirmar meu cartão do banco, que eles já conhecem no meu perfil. Também não recebo uma resposta factual às minhas perguntas.
Olá, acabei de receber a informação do departamento financeiro do Casino de que os meus levantamentos foram processados, pelo que este caso pode agora ser encerrado da minha parte. No entanto, obrigado pela sua cooperação.
cumprimentos
Milagre73
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Miracle73, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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