A jogadora da Noruega está disputando os valores que recebeu com a realização de um torneio. O cassino explicou que o material promocional do torneio continha um erro de digitação e, portanto, o valor anunciado estava incorreto. Tentamos pedir ao cassino para fornecer mais informações, mas eles afirmaram que sua decisão era clara e permaneceria inalterada. Sem informações do cassino, não pudemos investigar mais, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá!
Primeiro, para entender melhor, por que decidi fazer uma reclamação.
Folkeriket com comeon e mobilebet teve uma campanha chamada "Evolution 500.000". Esta campanha dizia que: toda vez que você apostar pelo menos NOK 250 em jogos qualificatórios no cassino ao vivo, você ganha uma parte do prêmio. Esta campanha foi dividida em duas rodadas, então o valor total da premiação foi de 1 milhão de NOK. A quantidade máxima de peças foi regulada para 200 peças por dia.
A primeira rodada foi entre 1º e 14 de dezembro, e o dinheiro deveria ser entregue aos jogadores até o dia 20 de dezembro.
A segunda rodada foi de 15 a 31 de dezembro, e o dinheiro será entregue aos jogadores até 5 de janeiro.
Com isso dito, joguei por 67.581 NOK em jogos de qualificação que me deram 270 partes do prêmio total.
Na segunda rodada, joguei por 304,826 NOk, o que deveria ser 1277 partes.
Agora vamos ao problema:
Entrei em contato com a equipe de suporte e esperei resposta. Eles então me disseram que eu deveria receber 250 NOK por minha participação na primeira rodada. Então perguntei à equipe de fidelidade, porque tive a sensação de que era uma quantia errada. Os 250 NOK, eu nunca recebi também
A resposta da equipe de fidelidade foi que, neste caso, eram 80 NOK por ação e, como só joguei por 112 euros, deveria receber apenas uma parte do prêmio (80 NOK). Esses 80 NOK também nunca recebi.
Para perceber daqui, que eles não têm ideia do que fazer, é por cada 25 euros que jogas, é uma peça. Como podem 112 euros ser apenas uma peça?
Então recebi a mensagem de que era uma campanha com sorteio e não era maconha compartilhada.
Com isso, dando a eles a prova do meu histórico de jogo, com o que a própria campanha dizia. A resposta que recebi foi que o caso foi encerrado.
Seguindo o caso e os termos do casino, pode apresentar uma reclamação ao casino, e §1.4 declarar que o casino tem sete dias úteis para dar uma resposta.
Com a reclamação formal enviada ao casino, ainda não recebi nenhuma resposta (16.01) e já ultrapassou o prazo de resposta.
Nos termos da campanha, eles dizem: "A Folkeriket reserva-se o direito de não pagar um prêmio quando os ganhos forem devidos a um erro óbvio ou erro técnico (incluindo pagamentos incorretos de jogos)"
No meu histórico de jogo, não fiz nada de errado e joguei de forma justa. Também não consigo ver isso como um "erro óbvio", pois os cassinos geralmente têm campanhas como essa e mesmo quando o estado do texto está em negrito (tanto nos termos quanto na primeira página).
Com todos os e-mails entre mim e a fidelidade/apoio, eles mudaram toda a campanha em 05.01.2023. Isso foi muito depois de a campanha ter sido feita, e vejo isso como uma fraude não poder retribuir aos jogadores que participaram desta campanha.
Com tudo isso dito e tudo: consegui 1547 peças de compartilhamento nesta campanha e, como o e-mail deles dizia que cada peça vale 80 NOK, vejo isso como 123.760 NOK faltando.
Com todas as provas de que eles mudaram a campanha após o final, o que eles disseram e o que a campanha real disse no momento da campanha, vejo isso como uma farsa e espero que o Casino.Guru possa me ajudar a conseguir o que tenho jogado por.
Se você precisar de mais alguma prova ou explicação melhor, eu darei.
Obrigado
Truls
Prezado TheGambler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O torneio já acabou? Os vencedores foram anunciados? Em que moeda está a sua conta do casino, por favor?
Para prosseguir com este caso, precisaremos de todo o seu histórico de jogo. Por favor, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá.
A primeira parte do torneio terminou no dia 14 de dezembro, com os prêmios sendo entregues no dia 20 de dezembro.
A segunda parte terminou no dia 31 de dezembro com a entrega dos prêmios no dia 5 de janeiro.
Já dia 16 de janeiro solicitei minha parte da primeira parte. E não tenho nada.
Pelas regras da campanha do cassino, esta foi uma campanha de prêmio compartilhado, mas eles fizeram os anúncios por meio de sorteio. Infelizmente, o sorteio não diz nada sobre quem realmente ganhou. E esta campanha não é um torneio de sorteio, mas um prêmio compartilhado por cada participação.
https://www.youtube.com/watch?v=WDZRekdL71U
minha conta está com a moeda norueguesa (Norske Kroner).
Meu histórico de jogo será em torno de 40-50 fotos, mas gravei um vídeo de todo o meu histórico com 4,30 minutos de duração.
Existe alguma maneira de enviar para você, já que o Gmail tem no máximo 25mb cada arquivo.
[Editado]
Agora fiz um vídeo da minha história. Aqui está o link (você pode anonimizar o link?)
https://youtu.be/Uo******* QA
Obrigado, TheGambler, pela sua resposta. Por favor, entenda que é muito difícil extrair dados de um histórico de jogo gravado em vídeo.
O torneio já acabou? Os vencedores foram anunciados?
Querida petronela.
Já respondi isso duas vezes..
A primeira parte do torneio terminou em 14 de janeiro
A segunda parte terminou em 1º de janeiro.
Os prémios deverão ser entregues nos dias 20 de Dezembro e 5 de Janeiro.
Os vencedores só foram divulgados de forma privada através de um vídeo no YouTube, você precisa ter o link para ver. MAS EM UM SORTEIO!
A campanha toda não foi uma rifa, mas eles decidiram fazer uma rifa.
Vou tirar uma captura de tela hoje, mas serão cerca de 50 delas.
Prezado TheGambler,
Como mencionei anteriormente, precisarei do seu histórico de jogo em um formato que possa facilmente extrair os dados. Excel seria o ideal. Por favor, entenda que não temos recursos para passar por 50 capturas de tela e contar as entradas. Por favor, tente solicitar seu histórico de jogo do cassino diretamente no formato Excel e encaminhe-o para mim. Obrigada.
Com seu tempo de resposta em 6 dias, estou esperando há muito tempo por essa resposta.
Como é mais fácil para você, se eu colocar 101 capturas de tela em formato Excel?
Estou tentando solicitar o histórico do jogo do meu cassino, mas o log do jogo está totalmente errado com o que eu realmente joguei.
No registro do jogo, está dizendo que joguei no jogo com ou sem acordo, quando na verdade estava jogando na roleta instantânea.
Também entrei em contato com a evolução para que eles enviem o log do jogo, mas eles não o enviarão para mim
Evolution Gaming está me dizendo para entrar em contato com Folkeriket
A história do jogo Folkeriket está totalmente errada em comparação com o que tenho jogado e até me disse antes que eles não podem consertá-lo.
Dê-me um método com todas essas 101 fotos e como posso fornecê-lo de uma maneira melhor do que colocar tudo em um formato Excel. Usei 90 minutos para tirar todas as capturas de tela, usei uma hora para fazer a caixa de depósito .
Se eu for fazer um excel, provavelmente usarei seis ou sete horas.
Há um log com mais de 1000 rodadas de jogo.
Agora enviei arquivos compactados apenas com números dos dias em que joguei. Já enviei informações totais sobre quanto terei,
Muito obrigado, TheGambler, pela sua resposta. Vejo que baixar o histórico do jogo não é uma opção neste caso. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá TheGambler,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Folkeriket Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Folkeriket,
Você pode fornecer mais informações sobre a mecânica deste torneio, como os prêmios são divididos e quanto deveria ter sido jogado para ganhar uma parte?
Atenciosamente,
Adão
Aguardo algumas respostas desde 16 de dezembro. Não sei se vão responder aqui também..
Vejo que a manchete diz que estou questionando a campanha, mas isso não é verdade.. Estou totalmente ciente das regras e o folkeriket não as seguiu
Prezado TheGambler,
Nossa equipe de conformidade está lidando com este caso e você receberá uma atualização o mais rápido possível.
Obrigado por sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Folkeriket
Obrigado pela sua resposta, Folkeriket Casino Team.
Aguardaremos maiores informações.
Atenciosamente,
Adão
Caro folkeriket.
Eu o informei sobre este 16 de dezembro.
Eu envio uma reclamação dia 4 de janeiro para você..
No seu t&c consta que você tem 7 dias úteis para me dar uma resposta.
Sinceramente, não sei o que vocês estão fazendo, mas acredito que 7 dias úteis é muito tempo atrás.
Também enviei um e-mail para você perguntando por que meu ponto para a loja não pode ser usado. Apostei cerca de 600.000 NOK para obter meus pontos.
Prezado TheGambler,
Você pode fornecer uma atualização sobre a situação?
O cassino fez mais contato com você?
Atenciosamente,
Adão
Recebi um e-mail lá, o folkeriket está me dizendo que a culpa é minha, pois continuei jogando na campanha ... mesmo quando eles não mudaram a campanha antes de 01.04.2023 (quando foi encerrada).
Eles também estão dizendo que eu deveria saber que esta promoção está errada, pois distribuir 500.000 NOK (50.000 euros) em 15 dias é um erro óbvio. Para mim, isso não é um erro óbvio, já que muitos cassinos estão dando isso e ainda mais para os jogadores.
Pela resposta que recebi, sinto que eles estão apenas dizendo que a promoção era falsa .. E eu decidi jogar nela ..
Para mim, está completamente errado, pois recebi várias respostas deles, onde disseram que a campanha é boa ... mesmo quando perguntei no início de dezembro, eles disseram que esta está indo normal.
Se houve algum erro com a promoção, por que esperar um mês para trocá-la, e depois do prazo da promoção?
Tenha em mente que folkeriket é o mesmo que comeon, mas apenas para jogadores noruegueses. É quando você vai olhar para a reputação deles.
Olá TheGambler,
Obrigado pela atualização. Não tive mais resposta do cassino, então tentarei contatá-los mais uma vez na esperança de que possamos resolver esse problema.
Gostaríamos de pedir ao Folkeriket Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado por responder rápido.
Eu lhe enviei o e-mail que recebi no correio.
Vejo que, como eles não alteraram a promoção até o fim da promoção, tenho todos os direitos neste caso.
Posso ouvir o que você pensa sobre o meu caso?
Olá TheGambler,
Obrigado pelo e-mail. Infelizmente, é difícil para mim comentar o seu caso sem mais informações do cassino.
Espero que eles respondam e possamos investigar mais.
Atenciosamente,
Adão
Olá TheGambler,
Obrigado pela sua paciência e cooperação. Você recebeu uma resposta sobre a solução desta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Folkeriket
Estou plenamente ciente disso e enviei o e-mail para Adam (casino.guru).
in the Mail Você me atacou e disse que a culpa era minha, mas é folkeriket que fez uma campanha falsa..
Prezado TheGambler,
Pedi ao cassino para fornecer mais informações e seus registros de jogo, mas eles expressaram que não desejam escalar o caso e que a resolução fornecida a você por e-mail permanece.
Sem informações suficientes do cassino, não podemos continuar investigando esta situação e, portanto, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria MaltaGaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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