Olá!
Primeiro, para entender melhor, por que decidi fazer uma reclamação.
Folkeriket com comeon e mobilebet teve uma campanha chamada "Evolution 500.000". Esta campanha dizia que: toda vez que você apostar pelo menos NOK 250 em jogos qualificatórios no cassino ao vivo, você ganha uma parte do prêmio. Esta campanha foi dividida em duas rodadas, então o valor total da premiação foi de 1 milhão de NOK. A quantidade máxima de peças foi regulada para 200 peças por dia.
A primeira rodada foi entre 1º e 14 de dezembro, e o dinheiro deveria ser entregue aos jogadores até o dia 20 de dezembro.
A segunda rodada foi de 15 a 31 de dezembro, e o dinheiro será entregue aos jogadores até 5 de janeiro.
Com isso dito, joguei por 67.581 NOK em jogos de qualificação que me deram 270 partes do prêmio total.
Na segunda rodada, joguei por 304,826 NOk, o que deveria ser 1277 partes.
Agora vamos ao problema:
Entrei em contato com a equipe de suporte e esperei resposta. Eles então me disseram que eu deveria receber 250 NOK por minha participação na primeira rodada. Então perguntei à equipe de fidelidade, porque tive a sensação de que era uma quantia errada. Os 250 NOK, eu nunca recebi também
A resposta da equipe de fidelidade foi que, neste caso, eram 80 NOK por ação e, como só joguei por 112 euros, deveria receber apenas uma parte do prêmio (80 NOK). Esses 80 NOK também nunca recebi.
Para perceber daqui, que eles não têm ideia do que fazer, é por cada 25 euros que jogas, é uma peça. Como podem 112 euros ser apenas uma peça?
Então recebi a mensagem de que era uma campanha com sorteio e não era maconha compartilhada.
Com isso, dando a eles a prova do meu histórico de jogo, com o que a própria campanha dizia. A resposta que recebi foi que o caso foi encerrado.
Seguindo o caso e os termos do casino, pode apresentar uma reclamação ao casino, e §1.4 declarar que o casino tem sete dias úteis para dar uma resposta.
Com a reclamação formal enviada ao casino, ainda não recebi nenhuma resposta (16.01) e já ultrapassou o prazo de resposta.
Nos termos da campanha, eles dizem: "A Folkeriket reserva-se o direito de não pagar um prêmio quando os ganhos forem devidos a um erro óbvio ou erro técnico (incluindo pagamentos incorretos de jogos)"
No meu histórico de jogo, não fiz nada de errado e joguei de forma justa. Também não consigo ver isso como um "erro óbvio", pois os cassinos geralmente têm campanhas como essa e mesmo quando o estado do texto está em negrito (tanto nos termos quanto na primeira página).
Com todos os e-mails entre mim e a fidelidade/apoio, eles mudaram toda a campanha em 05.01.2023. Isso foi muito depois de a campanha ter sido feita, e vejo isso como uma fraude não poder retribuir aos jogadores que participaram desta campanha.
Com tudo isso dito e tudo: consegui 1547 peças de compartilhamento nesta campanha e, como o e-mail deles dizia que cada peça vale 80 NOK, vejo isso como 123.760 NOK faltando.
Com todas as provas de que eles mudaram a campanha após o final, o que eles disseram e o que a campanha real disse no momento da campanha, vejo isso como uma farsa e espero que o Casino.Guru possa me ajudar a conseguir o que tenho jogado por.
Se você precisar de mais alguma prova ou explicação melhor, eu darei.
Obrigado
Truls
Hello!
First to give a better understanding, why I did decide to do a complaint.
Folkeriket with comeon and mobilebet had a campaign called "Evolution 500.000". This campaign said that: every time you bet at least NOK 250 on qualifying games in the live casino, you get a share of the prize pool. This campaign was seperated into two round, so the total amount in the prize pool was 1 million NOK. The maximum amount of pieces was regulated to 200 pieces each day.
The first round was between 1st - 14th of december, and the money should be given to the players within 20th of december.
The second round was 15-31th december, and the money will be given to the players within 5th of January.
With that said, I played for 67.581 NOK on qualifying games that gave me 270 shares of the prize pool.
Second round I did play for 304.826 NOk wich should be 1277 share.
Now over to the problem:
I did get in touch with the support team, and waited for reply. They then told me that I should get 250 NOK for my participation in round one. I then asked the loyalty team, because I did get a feeling that this was a wrong amount. The 250 NOK, did i never recieve either
The respond from loyalty team was that in this case it was 80 NOK per share, and since I only had played for 112 Euros, I only should get one share of the prize pot (80NOK). This 80 NOK did i never recieve either.
To understand from here, that they haven't a clue what to do, is for each 25 Euros you play for, it is one piece. How can 112 euros then only be one piece?
I then got the message about this was a campaign with raffle and it was not shared pot.
With then giving them proof of my playing historic, with what the actually campaign said. The respond I got was that the case was closed.
Following the case and the terms for the casino, you can give a complaint to the casino, and §1.4 state that the casino have seven working days to give a respond.
With the formal complaint sent to the casino, I have still not recieved any respond (16.01) and it have now gone over the deadilne for respond.
In the terms of the campaign, they say: "Folkeriket reserves the right not to pay out a prize where the winnings are due to an obvious error or technical error (including incorrect payouts of games)"
At my playing historic says, i haven't done anything wrong, and played fairly. I can't either see that as a "obvious error", both since casinos often have campaign like that, and even when the state of text is in bold text (both in the terms and front page).
With all of the mails between me and loyalty/support they changed the whole campaign on 05.01.2023. This is long after the campaign was done, and i see that as fraud to not be able to give back to the players who have been participated in this campaign.
With all that being said and everything: I did get 1547 share pieces in this campaign, and as the E-mail from them said that each piece is worth 80 NOK, i see this as 123.760 NOK missing.
With all proof of them changing the campaign after the ending, what they have said, and what the actual campaign said in the time of the campaign, I see this as a SCAM, and hope that Casino.Guru can help me get what i have played for.
If you need some more proof or better explanation, I will give it.
Thanks
Truls
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