O jogador da Suécia tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Como o jogador parou de responder, nossa única opção foi rejeitar o caso.
The player from Sweden has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Since the player stopped responding, our only option was to reject the case.
O jogador da Suécia tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Como o jogador parou de responder, nossa única opção foi rejeitar o caso.
Prezado Casino.guru,
Estou esperando desde 4 de janeiro sem nenhuma resposta da Folkeriket/Folkeautomaten.
Eu estava vivendo um grande vício em jogos de azar e não conseguia parar de fazer depósitos. Peguei um empréstimo ao mesmo tempo
para financiar meu jogo de SEK 45.000 e depositado 116 vezes em 12 dias.
Somente em 26/08/2019, fiz um total de 31 depósitos. Não houve cheques ou alguém que me perguntasse sobre todos esses depósitos que foram feitos, mostrei grandes tendências ao vício do jogo, mas a máquina pública não fez nada.
Em 2019-08-23 fiz 22 depósitos, perguntei regularmente sobre bônus que não deveria ter recebido por ser um cidadão sueco, ainda os recebi em depósitos e bônus em dinheiro para me fazer depositar e jogar mais.
Esta não é uma ação responsável da parte deles e eles não estavam seguindo seus próprios termos, por isso quero um reembolso.
Também conversei com eles no chat e eles até me disseram que isso foi um erro da parte deles e que eu deveria escrever um e-mail sobre isso para eles, já faz mais de um mês sem resposta, estou conversando no converse com eles, mas eles apenas respondem que entrarão em contato comigo quando souberem de alguma coisa.
Dear Casino.guru,
I've been waiting since 4th of januari without any answer from Folkeriket/Folkeautomaten.
I was living in a huge gambling addiction and could not stop making deposits. I took out a loan at the same time
to finance my gambling of SEK 45,000 and deposited 116 times spread over 12 days.
On 2019-08-26 alone, I made a total of 31 deposits. There were no checks or someone who asked me about all these deposits that were made, I showed great tendencies on a gambling addiction but the public machine took no action.
On 2019-08-23 I had made 22 deposits, I regularly asked about bonuses which I should not have received as I am a Swedish citizen, I still received these on both deposits and bonus money to make me deposit and play more.
This is not a responsibly action from their side and they were not following their own terms, due to this i want a refund.
Also i talked in the chat with them and they even told me that this was a wrong turn from their side and that i should wrote an email about this to them, it's been over a month without any reply, i've been talking in the chat with them but they only respond that they will get back to me when they know anything.
Caro timgartz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Eles quebraram os termos para jogadores suecos como um cassino MGA, eu, como sueco, não poderia receber esses bônus depois de 2019. Além disso, eles não levaram a sério o jogo responsável.
Hello Petronela,
They did break the terms for Swedish players as a MGA casino, me as a Swede could not get those bonuses after 2019. Also they did not take responsibly gambling serious.
Entendo suas preocupações, Timgartz. No entanto, você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar ou solicitou a autoexclusão? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
I understand your concerns, timgartz. However, have you informed the casino about your gambling addiction, or requested the self-exclusion? Please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Enviei a eles o mesmo PDF que está anexado aqui, minha conta com eles foi encerrada devido ao vício em jogos de azar
I have sent them the same PDF that is attached here, my account with them is closed due to gambling addiction
Jag har skickat dom samma PDF som är bifogad här, mitt konto hos dom är stängt pga spelmissbruk
Você poderia informar quando enviou o arquivo PDF para o cassino e quando sua conta foi bloqueada? Você poderia encaminhar o e-mail original para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.
Could you please advise when you sent the PDF file to casino and when was your account blocked? Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Obrigado pelo seu e-mail. Analisei tudo minuciosamente e foi isso que entendi.
Os últimos e-mails que você recebeu do cassino foram em 2019.
Em 6 de janeiro de 2023, você enviou um e-mail para o mesmo endereço de e-mail do qual costumava receber correspondência do cassino.
No entanto, o site mudou de nome e foco desde então.
https://www.folkeautomaten.no/ para https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
Como o Folkeautomaten realmente só tem jogadores noruegueses, é fácil para o cassino adaptar o conteúdo aos jogadores noruegueses. Isso se aplica a jogos, promoções, atendimento ao cliente e muito mais. Como o nome sugere, o objetivo é ser um cassino para a maioria das pessoas. O conteúdo do site deve ser fácil de entender e, claro, o atendimento ao cliente também é em norueguês.
É possível jogar jogos de cassino regulares, jogos de cassino ao vivo e probabilidades no Folkeautomaten. São especialmente as máquinas caça-níqueis que são populares entre os jogos de cassino, também é óbvio pelo nome do cassino. É nesses jogos que os jackpots realmente grandes podem ser encontrados. Os jackpots progressivos em máquinas caça-níqueis costumam chegar aos milhões.
Além de uma boa seleção de jogos, há também um clube de clientes separado e várias campanhas e bônus diferentes . Certamente há muitos que pensam principalmente em bônus de boas-vindas em relação a isso, mas as promoções ao longo do tempo são pelo menos tão importantes. No final das contas, o jogo online é entretenimento e, usando promoções e bônus de maneira inteligente, é possível jogar muito mais pelo seu dinheiro.
Folkeautomaten mudou seu nome para Folkeriket .
Você não recebeu nenhuma resposta do cassino porque o endereço de e-mail não funciona mais. O novo endereço de e-mail é kundeservice@folkeriket.com ou support@folkeriket.com .
Espero que esta explicação tenha sido útil. Por favor, envie outro pedido de auto-exclusão para o endereço de e-mail apropriado ou configure-o dentro da sua conta de jogador e mantenha-me informado sobre qualquer desenvolvimento futuro.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Você precisa de uma pausa?
Se você acha que precisa de uma pausa nos seus jogos, oferecemos a opção de fechar sua conta pelo tempo que for necessário para ter tempo para pensar sobre sua situação de jogo em paz e sossego. Isso pode ser feito nas configurações da sua conta, onde você pode escolher entre 24 horas, 1 semana, 1 mês, 6 semanas, 6 meses ou indefinidamente. Se você deseja bloquear sua conta por um período de tempo diferente das opções disponíveis na página, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente que terá prazer em ajudá-lo com isso.
Thank you for your email. I have analyzed everything thoroughly and this is what I understood.
The last emails that you received from the casino were back in 2019.
On January 6th, 2023 you sent an email to the same email address from which you used to receive correspondence from the casino.
However, the website changed its name and focus since then.
https://www.folkeautomaten.no/ to https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
As Folkeautomaten really only has Norwegian players, it is easy for the casino to adapt the content to Norwegian players. This applies to games, promotions, customer service and much more. As the name suggests, the goal is to be a casino for most people. The content on the website must be easy to understand, and customer service is of course also in Norwegian.
It is possible to play both regular casino games, live casino games and odds on the Folkeautomaten. It is especially the slot machines that are popular among the casino games, it is also obvious from the name of the casino. It is on these games that the really big jackpots are to be found. Progressive jackpots on slot machines are often in the millions.
In addition to a good selection of games, there is also a separate customer club and a number of different campaigns and bonuses . There are certainly many who mainly think of welcome bonuses in connection with this, but promotions over time are at least as important. At the end of the day, online gambling is about entertainment, and by using promotions and bonuses smartly, it is possible to get a good deal more play for your money.
Folkeautomaten has changed its name to Folkeriket .
You haven't received any reply from the casino because the email address doesn't work anymore. The new email address is kundeservice@folkeriket.com or support@folkeriket.com.
I hope this explanation was helpful. Please send another self-exclusion request to the proper email address or set it up inside your player's account and keep me informed about any further developments.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Do you need a break?
If you feel you need a break from your gaming, we offer the option to close your account for as long as you need to give you time to think about your gaming situation in peace and quiet. This can be done under your account settings where you can choose between 24 hours, 1 week, 1 month, 6 weeks, 6 months or indefinitely. If you wish to lock your account for a different period of time than the options available on the page, you can contact our customer service who will gladly help you with this.
Olá,
Também entrei em contato com eles no chat ao vivo e enviei o PDF para lá, eles me enviaram este e-mail de confirmação:
Neil (Folkeriket)
3 de janeiro de 2023, 03:49 GMT+1
Caro Tim,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Este é um reconhecimento de que recebemos sua reclamação e que ela foi encaminhada a um membro sênior da equipe para uma investigação mais aprofundada. Podemos ter que envolver outros departamentos ou fornecedores no processo, portanto, aguarde até 7 dias úteis para nossa resposta completa.
O processo completo para reclamações e disputas é descrito no artigo 4 de nossos Termos e Condições.
Não hesite em nos contatar em qualquer fase do processo caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
neil
Hello,
I have also contacted them on their livechat and sent the PDF there, they did send me this confirmation email:
Neil (Folkeriket)
Jan 3, 2023, 03:49 GMT+1
Dear Tim,
We hope this message finds you well.
This is an acknowledgment that we have received your complaint and that it has been escalated to a senior staff member for further investigation. We might have to involve other departments or vendors in the process, so please allow for up to 7 business days for our full response.
The full process for complaints and disputes is described in our Terms & Conditions article 4.
Don’t hesitate to contact us at any stage of the process should you have any questions.
Best regards,
Neil
Eu vejo. Você poderia encaminhar o e-mail original para petronela.k@casino.guru ?
I see. Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru?
Obrigado, timgartz, pelo e-mail do cassino de 25 de fevereiro. Você poderia encaminhar o que você mencionou em sua resposta anterior (de 3 de janeiro)?
Thank you, timgartz, for the casino email from the February 25th. Could you please forward the one that you mentioned in your previous reply (from Jan 3rd)?
Muito obrigado, timgartz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, timgartz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá novamente, recebi esta resposta deles agora:
Robert (Folkeriket)
5 de março de 2023, 13:11 GMT+1
Caro Tim,
Muito obrigado pelo seu e-mail. Verificamos sua conta e não encontramos nenhuma base para sua solicitação de reembolso. Confirmamos que sua conta foi tratada de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. Também verificamos se sua conta foi encerrada e comunicada a nós sobre seu vício em jogos de azar e não encontramos nada.
Lamentamos saber que seu jogo teve um impacto negativo sobre você e gostaríamos de assegurar que sua conta conosco foi encerrada permanentemente e você não pode mais fazer login.
Esperamos que você ainda veja as oportunidades de mudar essa situação usando a ajuda e os recursos sociais disponíveis. Você pode encontrá-los abaixo:
Cumprimentos
Roberto
Departamento de Reclamações
Hello again, got this reply from them now:
Robert (Folkeriket)
Mar 5, 2023, 13:11 GMT+1
Dear Tim,
Thank you very much for your email. We have checked your account and cannot find any basis for your refund request. We confirm that your account has been treated in accordance with applicable laws and regulations. We have also checked your account for closures and communications to us about your gambling addiction and found none.
We are sorry to hear that your gambling has had a negative impact on you and we would like to reassure you that your account with us is permanently closed and you are no longer able to log in.
We hope that you still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available. You can find them below:
Regards
Robert
Complaints Department
Caro timgartz,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Dear timgartz,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada equipe do Casino Guru,
Obrigado por sua mediação neste assunto.
O seguinte também já foi comunicado à Tim:
De acordo com o caso levantado aqui, revisamos novamente todo o caso e sua conta. Nossa decisão original, no entanto, permanece, não podemos encontrar nenhuma base para o pedido de reembolso de Tim. Confirmamos que sua conta foi sempre tratada de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. Também verificamos a conta dele em busca de fechamentos e comunicações sobre seu vício em jogos de azar e não encontramos nenhum que não tenha sido imediatamente resolvido.
Lamentamos saber que seu jogo teve um impacto negativo sobre ele e gostaríamos de assegurar-lhe que sua conta conosco foi encerrada permanentemente agora que fomos informados de sua situação e ele não pode mais fazer login.
Esperamos que ele ainda veja as oportunidades de mudar essa situação usando a ajuda e os recursos sociais disponíveis.
Alguns que recomendamos são:
Cumprimentos,
Equipe Folkeriket
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your mediation in this matter.
The following has also been communicated with Tim already:
In accordance with the case raised here we have re-reviewed the entire case and your account on our end. Our original decision however stands, we cannot find any basis for Tim's refund request. We confirm that his account has been treated in accordance with applicable laws and regulations at all times. We have also checked his account for closures and communications to us about his gambling addiction and found none that were not immediately acted on.
We are sorry to hear that his gambling has had a negative impact on him and we would like to reassure him that his account with us is permanently closed now that we were made aware of his situation and he is no longer able to log in.
We hope that he can still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available.
A few that we recommend are:
Regards,
Folkeriket Team
Caro timgartz,
como não encontrei nenhuma menção nas provas fornecidas, preciso perguntar. Você informou o cassino sobre seu vício e eles se comportaram incorretamente? Você poderia fornecer evidências?
Esteja ciente de que, se você deseja um reembolso apenas com base no aumento do número de depósitos, acredita que a equipe do cassino deveria ter bloqueado você. Receio que não seja suficiente. Algo assim não é padrão, e também não é obrigatório para os cassinos, embora seja positivo.
Dear timgartz,
since I have not found any mention in the evidence provided, I need to ask. Have you informed the casino about your addiction, and they behaved incorrectly? Could you provide evidence?
Be aware that if you want a refund solely based on the increased number of deposits, and you believe the casino team should have blocked you. I am afraid it will not be sufficient. Something like that is not standard, and it is also not mandatory for the casinos, although it is positive.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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