O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu sua retirada.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved and the player received his withdrawal.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu sua retirada.
Dia bom,
Embora eu jogue no cassino por um tempo, me pediram para verificar.
Entre outras coisas, devo enviar uma selfie minha com carteira de motorista.
Eu fiz isso.
Recebi então um e-mail informando que meu acesso à conta estava restrito para visualizar meu perfil.
Já se passaram quase 2 semanas e não recebi uma mensagem do cassino.
Quando tento logar aparece uma mensagem de erro dizendo que a conta foi encerrada...
Sinto que acabei de ser roubado. Você pode ajudar?
Atenciosamente
Good day,
Although I've been playing at the casino for a while, I was asked to verify.
Among other things, I should send a selfie of myself with a driver's license.
I did this.
I then received an email that my access to the account was restricted to view my profile.
It's been almost 2 weeks now and I haven't received a message from the casino.
When I try to log in, an error message appears saying that the account is closed...
I feel like I've just been ripped off. Can you help?
Kind regards
Guten Tag,
obwohl ich schon länger in dem Casino spiele wurde ich zu einer Verfizierung aufgefordert.
Dazu sollte ich u.a. ein Selfie von mir mit Führerschein schicken.
Das habe ich getan.
Daraufhin bekam ich eine Email, dass mein Zugriff auf das Konto eingeschränkt würde, um sich mein Profil anzusehen.
Das ist jetzt bald 2 Wochen her und ich bekomme keine Nachricht vom Casino.
Wenn ich mich einloggen möchte, erscheint eine Fehlermeldung, dass Konto sei geschlossen...
Ich habe das Gefühl, dass man mich gerade abgezockt hat. Können Sie da helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Prezado Patrício,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Patrick, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Patrick,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o SELECT.bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Patrick,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SELECT.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caros representantes do CasinoGuru,
Uma atualização rápida do nosso lado.
Gostaríamos de informar que o jogador passou pelo nosso processo de KYC com sucesso, portanto, a conta do jogador agora está ativa e informamos ao jogador que sua solicitação de retirada foi creditada e processada em sua conta bancária.
Atenciosamente,
A Equipa do Casino Select.bet
Dear CasinoGuru representatives,
A quick update from our end.
We would like to inform you that the player has gone through our KYC process successfully, hence the player's account is now active and we have informed the player that his withdrawal request has been credited and processed to his bank account.
Kind Regards,
The Select.bet Casino Team
Obrigado Patrício pelas informações.
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Patrick for the information.
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação