O jogador da Hungria está reclamando do longo processo de verificação. Mesmo depois que o cassino entrou na discussão em nosso tópico de reclamação, ainda houve alguns atrasos na verificação. Eventualmente, o processo de verificação deveria ter sido concluído e o jogador poderia ter continuado com seus saques, no entanto, paramos de receber respostas do jogador e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Ao enviar a solicitação de pagamento, houve um problema na autenticação devido ao site, pois por algum motivo não foi possível gravar um erro após o upload dos documentos.
Depois de dois meses, finalmente consegui autenticar minha conta por e-mail. Também recebi uma resposta a isso por e-mail. Depois disso, enviei uma solicitação de pagamento, que ficou no status "Progresso" por 48 horas. Após 24 horas, recebi um e-mail solicitando o envio do comprovante de endereço. Eu fiz isso por algumas horas. Também enviei dois documentos para comprovar o endereço.
Após 48 horas, eles rejeitaram minha solicitação de pagamento e alegaram que eu não respondi ao e-mail deles.
Depois disso, eles me pediram para enviar uma solicitação de pagamento novamente, o que certamente não será um problema. Depois disso, fui novamente solicitado por e-mail para tirar uma selfie com o passaporte na mão. Respondi imediatamente e enviei.
Após 48 horas, recebi um e-mail dizendo que minha conta estava temporariamente bloqueada e o acesso restrito porque estava sob investigação. Eles me pediram para enviar um extrato bancário. Enviei o documento solicitado.
Desde então, escrevi vários e-mails e não recebi resposta a nenhum deles. Todos os dias, entro em contato com o atendimento ao cliente várias vezes ao dia no chat ao vivo, mas sempre recebo a mesma resposta sem dizer nada: "sua conta ainda está sob investigação, entraremos em contato em breve", "seja paciente" a um pouquinho, logo estaremos de volta" .
Eles não podem dizer o tempo, eles não podem dizer nada. Tudo isso há 3 semanas.
Estou muito confuso... E estou com muito medo de que meu dinheiro seja perdido.... Sou um refugiado da Ucrânia morando na Hungria... Nunca joguei ou trapaceei com nada... Isso é realmente uma ajuda dado pelo bom Deus e agora tenho que viver de empréstimos esperando que eles realmente entrem em contato comigo em algum momento.
Caro paladikerolajn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Petronela!
Obrigado pela sua resposta.
Desculpe, mas acho que você não entendeu meu problema principal ...
Meu processo KYC depois de muita espera foi concluído. Sobre isso recebi um e-mail que tudo bem posso tentar retirar.
O problema só começou depois disso.
Minha conta está bloqueada por enquanto não consigo fazer login. Selectbet não responde aos meus e-mails e não me diz nada. Tenho 935 464 HUF nesta conta o que ganho sem nenhum bónus.
Muito obrigado, paladikerolajn, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá paladikerolajn!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do SELECT.bet Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema com sucesso.
Recebi uma resposta da Selectbet ontem.
O e-mail era este:
Caro Kerolain,
Obrigado pela sua paciência.
Estamos entrando em contato com você para informar que a investigação está encerrada.
No entanto, para prosseguir, pedimos que você encaminhe um item adicional - uma verificação de identidade com firma reconhecida.
Caso você não entenda exatamente qual documento exigimos de você, estamos esclarecendo para você:
A prova de identificação autenticada é, por exemplo, uma cópia do seu documento de identidade (ou passaporte), verificada com carimbo e assinatura de um notário público oficialmente nomeado pelo governo estadual.
Para esclarecer, basta fazer uma fotocópia de um dos acima mencionados, imprimi-la e levá-la a um notário para verificação com assinatura e carimbo.
Em seguida, envie uma fotografia desse documento como resposta a este e-mail.
Obrigado por sua cooperação com antecedência!
Cumprimentos,
Pablo P. | Equipe KYC
Hoje enviei com sucesso a resposta com o documento solicitado, com minha verificação pessoal notarizada.
Caro Martin e paladikerolajn,
Podemos confirmar que os documentos enviados foram recebidos e aceitos e a conta do jogador foi reativada.
Atenciosamente,
Cassino SELECT.bet
Olá paladikerolajn!
Graças à resposta do cassino, sua conta deve ser reativada junto com sua verificação KYC aprovada com sucesso.
Gostaríamos de manter esta reclamação aberta até que sua retirada seja recebida por você, por favor, avise-nos assim que os ganhos chegarem à sua conta.
Obrigado pela atualização.
Estou esperando a retirada. Eu envio o pedido de retirada 48 horas atrás. Devem chegar hoje. Estou esperando.
Caro martin!
Estou esperando a retirada da semana passada por enquanto também…. A solicitação de saque está no mesmo status "Pendente" da semana passada…
Não dou e-mails ou qualquer outra coisa… Estou esperando mais de 48 horas… Mais precisamente estou esperando a retirada 70 horas sem alterações de status….
Estou sem saber o que fazer…
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Kerolain
Atualização: quero fazer login e verificar o status, mas minha conta foi encerrada novamente….. O que é esse jogo maluco comigo?
Eu tento escrever para o suporte no chat ao vivo, mas não está disponível… Quando eu altero o e-mail, o chat ao vivo será aberto instantaneamente…. Ajude-me!
Prezado Cassino SELECT.bet,
Você poderia nos fornecer atualizações e informações sobre a conta do jogador que está sendo encerrada neste momento?
Caro Martin e paladikerolajn,
Devido a um problema técnico, o jogador não teve acesso à conta. No entanto, tudo está em ordem no momento e a conta está aberta e o paladikerolajn deve poder acessá-la.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SELECT.bet
Caro Kerolajn,
Você poderia confirmar se sua conta está acessível novamente neste momento?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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