O jogador da Alemanha passou por uma falha técnica ao jogar a roleta ao vivo.
Olá, joguei lá no casino ao vivo. Já tive o problema várias vezes de que a aposta não foi aceita quando fiz uma aposta. Pouco antes do final da rodada, sempre surgia o seguinte: Sua aposta não foi aceita. A sua aposta será creditada de volta na sua conta. Infelizmente não recebi mais dinheiro.
Há 14 dias que estou à espera de uma resposta. Eu tenho uma captura de tela como prova.
Hello, I played in the live casino there. Have had the problem several times that the bet was not accepted when I made a bet. Shortly before the end of the round, the following always came up: Your bet could not be accepted. Your stake will be credited back to your account. Unfortunately I did not receive any more money.
I have been waiting for an answer for 14 days. I have a screenshot as proof.
Hallo, ich habe dort im live Casino gespielt. Habe mehrmals das Problem gehabt, das die Wette nicht angenommen wurde als ich gewettet hatte. Kurz vor Ende der Runde kam dann immer : ihre Wette konnte nicht angenommen werde. Ihr Einsatz wird ihren Konto wieder gutgeschrieben. Geld habe ich leider nicht mehr erhalten.
Warte jetzt schon seit 14 Tagen auf eine Antwort. Screenshot als Beweis habe ich.
Caro Karsten,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru e informar se este foi um caso isolado ou se aconteceu no passado?
Eu entendi corretamente que cada vez que uma aposta não fosse aceita, os fundos seriam deduzidos da sua conta do cassino, mas nunca creditados de volta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Karsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
Do I understand correctly that each time when a bet wasn’t accepted, the funds would be deducted from your casino account but never credited back?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Karsten, pelo seu e-mail. A partir das capturas de tela enviadas do seu histórico de jogo, pude identificar apenas uma aposta (€ 43,50) que não foi aceita (veja abaixo). Todos os outros registros sugerem que uma aposta foi feita, mas não ganhou.
Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogos? Se não conseguir fazer o download do site, solicite-o no cassino. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Karsten, for your email. From the forwarded screenshots of your game history, I could identify one bet only (€43,50) which has not been accepted (please see below). All the other logs suggest that a bet has been placed but didn’t win.
Could you please forward your entire game history? If you can’t download it from the website, please request it from the casino. Looking forward to hearing from you.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronela,
Obrigado por sua pronta resposta.
Não, o que você me enviou foi uma aposta que não foi aceita, mas também não retirou dinheiro. € 43,50 e os ganhos e perdas foram € 0. Nenhum dinheiro foi debitado ali. Tudo estava bem ali.
Enviarei duas fotos (ver anexo) onde ocorreu o problema.
Na primeira captura de tela você pode ver o horário 10h30 (horário alemão) em que a mensagem de erro é exibida.
Na imagem 2 você pode ver o horário 9h30. Podem ver que apostei 156 € e a perda foi 156 €, embora a primeira imagem mostre a mensagem de erro "O saldo da sua conta será atualizado brevemente".
Depois, conversei por 14 minutos no chat ao vivo e expliquei o erro para eles. Você pode ver isso porque muito tempo se passou antes do próximo jogo que eu fiz.
9h30 e 9h44
Houve alguns desses incidentes
Com os melhores votos
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Thank you for your prompt reply.
No, what you sent me was a bet that was not accepted, but no money was withdrawn either. € 43.50 and profit and loss was € 0. No money was debited there. Everything was okay there.
I'll send you two pictures (see attachment) where the problem occurred.
In the first screenshot you can see the time 10:30 a.m. (German time) where the error message is displayed.
In the 2 screenshot you can see the time 9:30 am. You can see that I bet € 156 and the loss was € 156, although the first screenshot shows the error message "Your account balance will be updated soon".
Then I chatted for 14 minutes in the live chat and explained the error to them. You can see that because so much time has passed before the next game I did.
9:30 a.m. and 9:44 a.m.
There have been a few of these incidents
With best regards
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort.
Nein, das was Sie mir geschickt haben war eine Wette die nicht angenommen wurde, aber auch kein Geld abgebucht wurde. 43,50€ und Gewinn und Verlust waren 0€. Da wurde kein Geld abgebucht. Da war alles okay.
Ich schicke Ihnen einmal zwei Bilder (siehe Anhang) wo das Problem aufgetreten ist.
Im ersten Screenshot sieht man die Uhrzeit 10:30 Uhr (Deutsche Zeit) wo die Fehlermeldung angezeigt wird.
Im 2 Screenshot sieht man die Uhrzeit 9:30 Uhr. Man sieht das ich 156€ gewettet habe und der Verlust 156€ war obwohl im ersten Screenshot angezeigt wird bei der Fehlermeldung "ihr Kontostand wird bald aktualisiert".
Danach habe ich dann 14 Minuten gechattet im live Chat und denen den Fehler erklärt. Das sieht man, da so viel Zeit vergangen ist zum nächsten Spiel was ich gemacht habe.
9:30 Uhr und 9:44 Uhr
Von diesen Vorfällen gab es einige
Mit freundlichen Grüßen
Karsten R***"
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronela,
o que você me enviou foi a hora por quanto tempo eu joguei e na outra foto diz € 0 perdido em cinza.
Cinza = se a aposta foi cancelada e nenhum dinheiro foi debitado
Verde = o lucro, mas nenhum valor de depósito
Vermelho = perda se não ganhei nada
Para mim, geralmente era vermelho (perda), embora a aposta fosse recusada. "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
what you sent me was the time how long I played and in the other picture it says € 0 lost in gray.
Gray = if the bet was canceled and no money was debited
Green = the profit but no deposit amount
Red = loss if I haven't won anything
For me it was often red (loss) even though the bet was declined. "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
das was Sie mir geschickt haben, war die Zeit wie lange ich gespielt habe und in den anderen Bild steht in grau 0€ verloren.
Grau=wenn Wette abgebrochen wurde und auch kein Geld abgebucht wurde
Grün=der Gewinn aber ohne Einzahlungsbetrag
Rot= Verlust wenn ich nichts gewonnen habe
Bei mir war es oft rot(Verlust) , obwohl die Wette abgelehnt wurde. "
Muito obrigado, Karsten, pelos seus emails e resposta detalhada. Peço desculpas por um mal-entendido; Posso ler os logs do jogo com precisão agora.
Azul = tempo real
Amarelo = tempo jogado
Vermelho = log de jogo / ID do jogo
Você poderia informar se solicitou seu histórico de jogo ao cassino? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Karsten, for your emails and detailed reply. I do apologize for a misunderstanding; I can read the game logs accurately now.
Blue = actual time
Yellow = time played
Red = play log/game ID
Could you please advise if you have requested your game history from the casino? Looking forward to hearing from you.
Solicitei um histórico do jogo. No chat ao vivo, a boa mulher não quis me ajudar. Ela disse que eu deveria ser paciente um pouco mais. Eu escrevi um e-mail para isso. Se eu receber uma resposta, entrarei em contato.
I requested a game history. In the live chat, the good woman didn't want to help me. She said I should be patient a little longer. I wrote an email to that. If I get an answer, I'll get in touch.
Ich habe eine Spielhistorie angefordert. Im live Chat wollte die gute Frau mir nicht helfen. Sie sagte, ich solle mich noch bisschen gedulden. Darauf habe ich eine Mail geschrieben. Wenn ich eine Antwort erhalte, melde ich mich.
Encaminhe seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru assim que recebê-lo. Muito obrigado antecipadamente.
Please forward your game history to petronela.k@casino.guru as soon as you receive it. Thank you very much in advance.
Olá, ainda não recebi resposta. Receio também não ter notícias. Estou esperando um e-mail deles desde 26/03/21. Então, por 18 dias! Já tentei várias vezes no chat ao vivo para saber quanto tempo vai demorar. Eles me disseram que eu tinha que ser paciente.
Hello, I haven't received an answer yet. I'm afraid I won't get any news either. I've been waiting for an email from them since 03/26/21. So for 18 days! I have already tried several times in the live chat to find out how long it will take. They told me that I had to be patient.
Hallo, bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich befürchte, das ich auch keine Nachricht erhalte. Ich warte seit dem 26.03.21 auf eine Mail von denen. Also seit 18 Tagen! Ich habe schon mehrfach im live Chat versucht herauszufinden wie lange es noch dauert. Da haben die mir gesagt, das ich noch Geduld haben müsste.
Muito obrigado, Karsten, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Karsten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Karsten.
Lamento que você tenha esses problemas.
Verifiquei todos os arquivos e o melhor seria convidar o representante do cassino para o caso.
Representante do cassino: Você poderia explicar o que realmente aconteceu e por que o dinheiro foi deduzido mesmo quando a aposta não foi aceita?
Hello Karsten.
I am sorry that you had these troubles.
I checked all the files, and the best would be to invite the casino representative into the case.
Casino representative: Could you please explain what actually happened and why the money was deducted even when the bet wasn't accepted?
Olá,
Não consigo entender exatamente o que devo fazer agora?
Você enviou uma mensagem para o representante do cassino?
Ou devo relatar o incidente novamente e explicar tudo?
Com os melhores votos
Karsten Rottmann
Hello,
I can't understand exactly what I should do now?
Did you send a message to the casino representative?
Or should I report to the incident again and explain everything?
With best regards
Karsten Rottmann
Hallo,
ich kann nicht genau nachvollziehen was ich jetzt machen soll?
Haben Sie am Casino - Vertreter eine Nachricht geschickt?
Oder soll ich mich zum Vorfall noch einmal melden und alles erklären?
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Rottmann
Caros representantes do Casino Guru e Karsten,
Obrigado por compartilhar seus comentários.
Gostaríamos de saber mais sobre o caso, portanto, poderemos fornecer uma declaração oficial em 1 dia útil.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
A equipe do SELECT.BET Casino
Dear Casino Guru representatives and Karsten,
Thank you for sharing your feedback.
We would like to learn more about the case, hence we'll be able to provide an official statement within 1 business day.
Thank you in advance.
Warmest Regards,
The SELECT.BET Casino Team
Caros representantes do CasinoGuru,
Ainda estamos investigando o caso do jogador e aguardamos uma declaração oficial do provedor de jogos de cassino. Assim que tivermos mais informações, atualizaremos este tópico imediatamente.
Atenciosamente,
A equipe SelectBet
Dear CasinoGuru representatives,
We are still investigating the player's case and we are waiting for an official statement from the casino game provider. Once we have more information, we'll update this thread immediately.
Warmest Regards,
The SelectBet Team
Caros representantes do casino.
Nós demos a você 14 dias. Você recebeu informações do provedor do jogo?
Por favor, responda assim que possível.
Karsten, na pior das hipóteses (o casino não responde), vou ajudá-lo a apresentar uma reclamação à autoridade de licenciamento.
Dear casino representatives.
We gave you 14 days. Did you receive information from the game provider?
Please answer as soon as possible.
Karsten, in a worst-case scenario (casino fails to respond), I will help you submit a complaint to their licensing authority.
Caros representantes do CasinoGuru,
Obrigado pela sua actualização.
Ainda não recebemos nenhuma atualização do provedor do jogo. Assim que o fizermos, faremos questão de atualizar o tópico.
Obrigado pela sua compreensão antecipadamente.
Atenciosamente,
SELECT.Bet Casino Team
Dear CasinoGuru Representatives,
Thank you for your update.
We haven't received any update from the game provider yet. Once we do, we'll make sure to update the thread.
Thank you for your understanding in advance.
Kind Regards,
SELECT.Bet Casino Team
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. (quando eles coletam todas as informações)
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime. (when they collect all the info)
Olá, representantes do CasinoGuru,
Mais uma vez, peça desculpas pela resposta tardia.
A partir de hoje, ainda estamos esperando por uma atualização do provedor do cassino. Eles são informados e nossa equipe de cassino está procurando atualizações. Assim que tivermos um oficial, faremos questão de atualizá-lo primeiro.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
A equipe do SelectBet Casino
Hi CasinoGuru representatives,
Once again, apologize for the late reply.
As of today, we are still waiting for an update from the casino provider. They are informed and our Casino Team is seeking updates. As soon as we have an official one, we'll make sure to update you first.
Thank you for the understanding.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Infelizmente, neste caso, o progresso é muito lento.
Decidimos encerrar este caso com status: caso incerto
Representante do casino Select.bet, reabra o caso quando receber o relatório do fornecedor do casino ou contacte-me. ( matej@casino.guru )
Karsten, lamento muito que tenha demorado tanto. Não está claro o que aconteceu sem o relatório do provedor do casino.
No entanto, até o casino obter este relatório, a sua reclamação será publicada e terá um impacto negativo na classificação do casino.
Unfortunatelly, in this case, the progress is very slow.
We decided to close this case with status: uncertain case
Select.bet casino representative, please reopen the case when you get the report from the casino provider or contact me. (matej@casino.guru)
Karsten, I am very sorry that it taking so long. It is unclear what happened without the report from the casino provider.
However, till the casino get this report, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação