O jogador do Canadá teve seus ganhos de bônus cancelados devido a jogo irregular. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não era justificada.
The player from Canada had her bonus winnings cancelled due to irregular play. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
O jogador do Canadá teve seus ganhos de bônus cancelados devido a jogo irregular. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não era justificada.
Entrei em 1º de julho. Obteve um novo bônus de depósito para jogadores. Jogou no site por 3 dias seguidos .. Horas .. Milhares de apostas. Estava no hospital usando meu telefone celular. O cassino se recusa a pagar porque eles disseram que eu manipulei minhas apostas. Joguei apostas de 2 a 6 dólares por aposta. Não joguei 50 apostas dollatlr e fiz apostas de 2 dólares
Eles sugeriram que eu fiz apostas muito grandes e muito pequenas. Eu conheço qualquer um que jogue o mesmo jogo usando apenas uma denominação.
Eu gostaria de lhe enviar a mensagem deles. Gostaria de lhe enviar uma captura de tela dos milhares de apostas que fiz. Eu joguei tantos jogos por horas. Eu não fiz nada errado. Eles estão dando uma desculpa para não pagar. E eles tiraram todas as minhas informações pessoais e fotos, que são extremamente confidenciais e absolutamente desnecessárias, se não fossem pagar
Tracey ***
I joined July 1st. Got a new player deposit bonus. Played on the site for 3 days straight.. Hours.. Thousands of bets. Was in the hospital using my cell phone. Casino refuses to pay out cause they said I manipulated my bets. I played bets from 2 dollars to 6 dollars a bet. I didn't play like 50 dollatlr bets and go to 2 dollar bets
They implied I made very large and very small bets. I font know anyone that plays the same game just using one denomination.
I would like to send you their message. I would like to send you a screenshot of the thousands on bets I made. I played so many games for hours. I did nothing wrong. They're making an excuse not to pay out. And they took all my personal info and photos which is extremely confidential and absolutely unnecessary if they weren't going to pay out
Tracey ***
Dear Tracey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions :
8,8. O Select.bet se reserva o direito de revisar registros e logs de transações sempre que considerar necessário. Conseqüentemente a essas revisões, pode ficar claro ou pode surgir uma suspeita de que a conta está sendo:
- Usado como um tipo de jogo não recreativo ou conta de estilo de aposta; ou
- Que os jogadores estão conspirando e distorcendo o jogo.
O Select.bet reserva o direito de deduzir todos os ganhos acumulados, caso alguma das opções acima tenha sido determinada.
8.8.1 A manipulação de bônus do cassino, entre outros, pode consistir em:
- Fazer apostas listadas como jogabilidade restrita nas regras da promoção específica
- Aumentar o saldo e alterar significativamente o padrão de jogo (aposta, jogo, tipo, estrutura da aposta, etc.), a fim de completar os requisitos de apostas para o bônus
- Fazer apostas grandes levando a um ganho substancial seguido de uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio anterior da aposta, a fim de completar os requisitos de apostas para esse bônus. "
Envie qualquer comunicação e evidência relevante para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Tracey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions:
"8.8. Select.bet reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined.
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Please forward any relevant communication and evidence to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá
Enviou alguns documentos para o seu endereço de e-mail. Esperando que eles cheguem
Obrigado pela ajuda. Nenhum cassino deve poder operar com base nisso. É injusto. Eu estava apenas tocando no meu telefone .. Por horas. Eu não manipulei nada.
Tracey ***
Hi there
Sent a few documents along to your email Adress.. Hoping they come through
Thank you for your help. No casino should be allowed to operate based on this. It's unfair. I was just playing on my phone.. For hours. I didn't manipulate anything.
Tracey ***
Espero que eles lhe dêem uma lista de todas as minhas transações de apostas para provar que não fiz nada de errado. Eu tive sorte e ganhei dinheiro durante o meu jogo inicial. Eles simplesmente não querem pagar. Enquanto jogava em diferentes jogos, também ganhei grandes somas.
Hopefully they will give you a list of all my betting transactions to prove I didn't do anything wrong.I got lucky and won money during my initial play. They just don't want to pay. As I played on in different games I also won large sums.
Muito obrigado à Tracey por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Tracey for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
O cassino está tentando enviar meu depósito de 50 dólares original de volta. Se eu aceitar, perderá o recebimento dos 3.000 ganhos, se liquidado?
The casino is trying to send my original 50 dollar deposit back.. If I accept this will it forfeit receiving the 3000 winnings if settled?
Olá Tracey,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Acredito que você perderá os ganhos se aceitar o depósito, mas também estou convencido de que o cassino não lhe dará uma escolha. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Hi Tracey,
I looked at your case and understand your situation. I believe you will lose the winnings if you accept the deposit, but I'm also convinced the casino will not give you a choice. I will contact the casino and see what can be done.
Obrigado. Eu jogo em muitos cassinos e nunca tive um problema. Eles parecem bastante modestos. Tive muita sorte .. Ganhando bônus de rodadas .. E como você pode ver, joguei por dias .. Milhares de apostas antes de me retirar. Qualquer outro cassino teria pago. Eles não devem ser um cassino e um site de apostas esportivas se não puderem pagar ganhos ao cassino. É apenas um dinheiro para eles. Pedi a eles que me fornecessem meu histórico de apostas para 1º de julho, quando entrei para ver qual era o problema das minhas apostas. Mas eles se recusaram a responder. Agradeço sua ajuda
Thank you. I play at so many casinos and never had a problem. They seem quite shifty. I had great luck.. Winning on bonus spins.. And as you can see I played for days.. Thousands of bets before I withdrew. Any other casino would have paid out. They shouldn't be a casino and a sports betting site if they can't pay out winnings to the casino. It's just a money grab for them. I asked them to provide me with my betting history for July 1st when I joined to see what the problem was with my betting.. But they refused to respond. Appreciate your help
Caros representantes da Tracey e do CasinoGuru,
Obrigado por compartilhar seus comentários.
De acordo com nossos registros, nossa Equipe de negociação detectou que sua atividade de apostas, relacionada ao bônus WELCOME200, está em conflito com os termos gerais de uso do site. Por favor, veja a referência na regra abaixo:
Seção 8. Termos e Condições Gerais da Promoção, regra:
8.8.1 A manipulação de bônus do cassino, entre outros, pode consistir em:
- Fazer apostas listadas como jogabilidade restrita nas regras da promoção específica
- Aumentar o saldo e alterar significativamente o padrão de jogo (aposta, jogo, tipo, estrutura da aposta, etc.), a fim de completar os requisitos de apostas para o bônus
- Fazer apostas grandes levando a um ganho substancial seguido de uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio anterior da aposta, a fim de completar os requisitos de apostas para esse bônus
Observe também que, como uma manipulação de bônus foi estabelecida, fomos obrigados a resgatar seus ganhos e o montante de 50 CAD (seu depósito inicial) foi devolvido à sua conta de apostas. Por favor, veja a referência na regra abaixo:
Por favor, veja o ponto: 8.8.3. Em caso de manipulação de bônus, a Select.bet se reserva o direito de deduzir todos os ganhos acumulados.
Consulte nossos Termos de Uso para obter mais informações: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Como mencionado acima, lembre-se do ponto 9 da jogabilidade restrita, onde é claramente mencionado:
No seu caso, seu bônus de 50 CAD é elegível para apostas no valor de 2,5 CAD e não mais - eis a fórmula: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
Esperamos que ambos os lados considerem isso informativo.
Atenciosamente,
Equipe SelectBet
Dear Tracey and CasinoGuru representatives,
Thank you for sharing your feedback.
As per our records, our Trading Team detected that your betting activity, related to bonus WELCOME200 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
Section 8. General Promotion Terms and Conditions, rule:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 50 CAD (your initial deposit) has been returned to your betting account. Please see the reference in the rule below:
Please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
Please refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
As of the above mentioned, please keep In mind point 9 of the Restricted Gameplay, where it's clearly mentioned:
In your case, your bonus of 50 CAD is eligible of bets for the amount of 2,5 CAD and not more - here's the formula: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
We hopy both of the sides will find this informative.
Kind Regards,
SelectBet Team
Está bem. Minha aposta padrão foi de 2 dólares, acho que fiquei entre 2 e 4 dólares. Ganhei jackpots durante a minha jogada original. É por isso que eles não querem pagar. Eu fiz muito bem. Não fiz grandes apostas. Também discuto que estava com mais de 5000 ... mas joguei por dias. Eu não apenas ganhei e saquei. Eles não eram um marcador na parte superior da tela que informava qual poderia ser a aposta máxima. Outros cassinos afirmam não exceder 5 dólares, etc. Quem limita um jogo a 2,50? (se é isso que eles estão dizendo). Isso é apenas inventado. É irrelevante. Isso é bobagem e esse cassino deve perder sua licença. É um prazer receber o seu dinheiro, mas encontra uma desculpa na hora de pagar. Este cassino me enviou e-mails me incentivando a fazer mais depósitos. Eu disse a eles que queria esperar pelo pagamento antes de continuar. Tenho certeza de que foi isso que desencadeou essa situação.
Tracey Robertson
Ok. My standard bet was 2 dollars I think I stayed between 2 and 4 dollars. I won jackpots during my original play.. That's why they don't want to pay out. I did very well. I didn't make large bets. I also dispute that I was up over 5000..but I played for days. I didn't just win and cash out. They was no marker at the top of the screen that advised what a maximum bet could be. Other casinos will state not to exceed 5 dollars, etc. Who caps a game at 2.50? (if this is what they're saying). This is just made up. It's irrelevant. This is silly and this casino should Lose its license. It's Happy to take your money but finds an excuse when it's time to payout. This casino sent me emails encouraging me to make more deposits. I told them I wanted to wait for the payout before I continued. I'm sure this is what triggered this situation.
Tracey Robertson
Olá Tracey,
Receio que não haja muito o que fazer se você violar a regra da aposta máxima. Você está certo de que seria muito mais fácil se o sistema não permitir que você faça apostas maiores que a aposta máxima. Infelizmente, esse recurso ainda não é um padrão do setor. A única coisa que posso recomendar é que você estude as regras do bônus corretamente antes de aceitá-lo, para evitar decepções no futuro. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Hi Tracey,
I'm afraid, there is not much that can be done if you broke the maximum bet rule. You are right that it would be much easier if the system wouldn't let you make bets bigger than the max bet. Unfortunately, this feature is not an industry standard yet. The only thing I can recommend you to do is to study the bonus rules properly before you accept a bonus, so you avoid disappointment in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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