O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos e condições do bônus. Posteriormente, todos os ganhos promocionais foram cancelados. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the promotional winnings have been cancelled. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos e condições do bônus. Posteriormente, todos os ganhos promocionais foram cancelados. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
Olá, eu depositei € 100 na SelectBet e recebi um bônus de € 100 que tive que desbloquear com € 1600 de lucro. Consegui fazer isso e ganhei várias centenas de euros, queria sacar € 600. Agora recebi um e-mail que quebrei as regras e todo o dinheiro que ganhei cerca de 1000 € será cancelado e eu recebo o depósito de volta. Depois de uma longa conversa com o suporte, continuou assim. Quando perguntei o que aconteceria se eu não tivesse conseguido receber o bônus, não fui recebido. Você pode me ajudar com isso ou é inútil, me sinto meio enganado. Obrigado pela ajuda
Hello, I deposited € 100 at SelectBet and got a € 100 bonus which I had to unlock with € 1600 profit. I managed to do this and came up with a plus of several hundred euros, I wanted to cash out € 600. Now I got an email that I broke the rules and all the money I had earned about 1000 € will be canceled and I get the deposit back. After a long chat with support, it stayed that way. When I asked what would happen if I hadn't managed to get the bonus, whether I would have gotten the deposit back was not received. Can you help me with this or is it pointless, I feel kind of ripped off. Thanks for your help
Hallo, ich habe bei SelectBet 100 €eingezahlt und einen 100 €Bonus bekommen den ich mit 1600 €Gewinn freispielen mußte. Dies habe ich geschafft und bin auf ein Plus von mehreren hundert Euro gekommen, ich wollte mir 600 € auszahlen lassen. Jetzt kam eine email das ich gegen die Regeln verstoßen habe und alles Geld was ich erspielt hatte etwa 1000€ gestrichen werden und ich die Einzahlung zurück bekomme. Nach längerem Chat mit dem Support blieb es so . Auf meine Frage was würde passieren wenn ich den Bonus nicht geschafft hätte , ob ich dann auch die Einzahlung zurück bekommen hätte wurde nicht eingegangen. Können Sie mir da weiterhelfen oder ist es sinnlos, ich fühle mich irgendwie verarscht. Danke für ihre Hilfe
Caro Danny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou e jogou? Já resgatou alguma outra oferta promocional neste casino no passado? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, obrigado por me ajudar ou apoiar. O bônus era o Select100. Esse foi meu primeiro bônus no site. Sou acusado de violar as regras de bônus.
Estava em pé. (...)
19 de dezembro de 2020, 14:57 GMT + 2
Caro Danny,
Estamos entrando em contato com você em relação ao seu bônus recentemente reivindicado e solicitação de retirada.
Nossa equipe de negociação detectou que sua atividade de apostas, relacionada ao bônus SELECT100, está em conflito com os termos gerais de uso do site. Por favor, veja a referência na regra abaixo:
8.8.2. A manipulação de bônus esportivos, entre outros, pode consistir em:
Fazer apostas listadas como Jogo Restrito nas regras da promoção específica
Fazer apostas em resultados opostos ou apostas repetitivas
Fazer apostas no seu saldo real + virtual mais de duas vezes consecutivas
Aumentar o saldo e, em seguida, alterar o padrão de jogo significativamente (aposta, jogo, tipo, estrutura de aposta, etc.) para completar os requisitos de aposta para o bônus
Fazer grandes apostas que conduzam a um ganho substancial seguido por uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio da aposta anterior, a fim de completar os requisitos de aposta para esse bônus
Observe também que, uma vez que foi estabelecida uma manipulação de bônus, éramos obrigados a resgatar seus ganhos e o valor de 100 € foi devolvido à sua conta de apostas.
Para sua referência, consulte o ponto: 8.8.3. Em caso de manipulação de bônus, a Select.bet reserva-se o direito de deduzir todos os ganhos acumulados.
Você pode consultar nossos Termos de Uso para obter mais informações: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Saudações,
Stan D. | Equipe de Pagamentos
O verdadeiro problema aos meus olhos é que se eu não tivesse ganhado e, portanto, não desbloqueado o bônus, eu receberia o depósito de volta. Eu também só pude fazer apostas que cumpriam as regras de bônus, se não foi esse o caso mostrado acima, sua aposta não estava de acordo com as regras de bônus. Não estou ciente de qualquer culpa ou quebrei as regras de propósito. Infelizmente, descobri por sua parte, tarde demais, que não fui o primeiro a lidar com esses problemas.
Hello, thank you for helping or supporting me. The bonus was Select100. That was my first bonus on the site. I am accused of violating the bonus rules.
Was standing. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT + 2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site's general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion's rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-outs Team
The real problem in my eyes is what if I hadn't won and thus didn't unlock the bonus, I would get the deposit back. I was also only able to place bets that complied with the bonus rules, if this wasn't the case I was shown above, your bet did not comply with the bonus rules. I am not aware of any guilt or I have broken rules on purpose. Unfortunately, I found out from your side too late that I was not the first to deal with these problems.
Hallo, danke das Ihr mir helft bzw unterstützt. Der Bonus war Select100. Das war mein erster Bonus auf der Seite. Mir wird vorgeworfen gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben.
Stan D. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT+2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-Outs Team
Das eigentliche Problem in meinen Augen ist ja was wenn ich nicht gewonnen hätte und so den Bonus nicht freigespielt habe bekomme ich dann auch die Einzahlung zurück. Ich konnte auch nur Wetten abschließen die den Bonus Regeln entsprachen, war das nicht so wurde mir oben angezeigt , ihre Wette entspricht nicht den Bonus Regeln . Ich bin mir keiner Schuld bewusst bzw habe ich mit Absicht Regeln gebrochen . Leider habe ich erst zu spät von ihrer Seite erfahren das ich nicht der erste mit diesen Problemen bin.
Caro Danny,
Eu entendi corretamente que este caso está relacionado a apostas esportivas? Você também jogou na seção de cassino ou apenas em esportes?
Dear Danny,
Do I understand correctly that this case is related to sports betting? Have you played in the casino section as well, or sports only?
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para assumir esse tipo de disputa, somos forçados a rejeitar sua reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind if a dispute, we are forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
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