O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados sem maiores explicações. A investigação revelou que o jogador estava usando padrões de apostas e é por isso que eles confiscam os ganhos do jogador. Consideramos esta regra como contra o código de jogo justo e estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.
Olá e boa noite.
Ontem depositei 25 euros na Select.bet. Depois, ganhei um bônus esportivo de 25 euros. Eu não queria isso de jeito nenhum, pensei em receber um bônus de cassino. O bónus desportivo foi listado separadamente, pelo que só joguei no casino com os meus 25 euros depositados e ganhei cerca de 1780 euros. Então tentei sacar 1600 euros via TRustly. Infelizmente, isso não funcionou porque de acordo com o site havia uma promoção ativa. (Bônus de esportes). Terminei isso e pude iniciar o processo de pagamento. Depois de várias tentativas, fui então através da conta da minha esposa e depois através do trustly.Gstern então entrou em contato com o suporte por e-mail. Enviei todos os documentos, incluindo a certidão de casamento e os dados da minha esposa. Isso jogou tudo conforme combinado com o suporte. Em seguida, eles queriam uma fatura. Então eu enviei. Depois disso, não ouvi nada até que outra pessoa de suporte me escreveu:
Entraremos em contato com você sobre sua solicitação de retirada mais recente.
Nossa equipe de cassino determinou que sua atividade está em conflito com os termos e condições de uso do site. Por favor, consulte a referência geralmente abaixo:
3. Conta e dados pessoais, regra:
"3.18 A Select.bet reserva-se o direito de revisar os registros e registros das transações , se necessário por qualquer motivo.
Caso, após essas verificações, a conta seja identificada ou suspeita como resultado de jogo não recreativo ou estilo de aposta ou colaboração entre as partes, todos os ganhos e / ou bônus serão revogados a critério exclusivo da Select. "
Observe também que, uma vez que a manipulação foi encontrada, éramos obrigados a resgatar seus ganhos e o valor de 25 EUR foi devolvido à sua conta de apostas.
Porque a ASSUME que algo está errado, todo o dinheiro se foi?
O que eu fiz errado .
Após outra conversa com o suporte diretamente no site deles, fui informado de que havia violado o bônus?
Caro Giukev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia esclarecer por que apresentou sua certidão de casamento? Você depositou ou tentou sacar com o método de pagamento de sua esposa? Sua esposa tem uma conta no mesmo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Ola petronella,
Depositei com meu cartão do banco (Santander). Meu banco não foi aceito para pagamentos via trust, então dei os dados bancários de minha esposa. Comuniquei isso com o suporte por e-mail outro dia e eles disseram que não seria um problema. Em seguida, enviarei todos os dados para minha esposa (com base nas fotos) e para mim. Também enviei a certidão de casamento porque seu nome antigo ainda está em seu cartão.
Casamos no dia 22/08/2020 e devido ao corona estamos aguardando todos os novos cartões. Já se inscreveu.
LG
Giukev
Muito obrigado, Giukev, por nos responder. Você poderia encaminhar o e-mail sobre a possibilidade de retirar fundos para o cartão de sua esposa para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Olá petronella, enviei-lhe todo o progresso do email
Muito obrigado, Giukev, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá giukev2505,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Select.Bet Casino para esta conversa. Você pode especificar por que confiscou os ganhos dos jogadores?
Olá giukev2505,
O Casino entrou em contato comigo e eles disseram que você quebrou TCs e estava usando "padrões de aposta" - isso significa que você estava apostando 0,3 e 1 euro e foi por isso que eles confiscaram seus ganhos. Consideramos esta regra como contra o código de jogo justo. No entanto, o Casino recusou-se a devolver os seus ganhos, por isso temos de encerrar esta reclamação como não resolvida. Isso terá um efeito negativo na classificação do Casino.
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