O jogador da Alemanha está tentando se auto-excluir do cassino. Infelizmente, várias consultas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been trying to self-exclude from the casino. Unfortunately, multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está tentando se auto-excluir do cassino. Infelizmente, várias consultas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu solicitei uma auto-exclusão permanente neste cassino por email em 1º de julho, mas ainda não recebi um email. Com o suporte ao vivo, sou mantido apenas com a desculpa de que nenhum email teria sido recebido e que, por favor, deveria ser escrito novamente. Também em 4 de julho, o email foi escrito sem sucesso. Por favor, ajude com um cassino tão duvidoso como o Slot10
Hello,
I applied for a permanent self-exclusion at this casino by email on July 1st, but have not yet received an email. With the live support I am only held up with the excuse that no email would have been received and that it should please be written again. Also on July 4th, the email was written without success. Please help with such a dubious casino like Slot10
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Dear Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos de auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?
Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„O Select.bet permite que seus clientes se auto-excluam de suas contas no site por períodos de 6 meses a 5 anos.
No momento em que tal modificação for aplicada na conta para um período solicitado pelo cliente, não haverá a possibilidade de a conta ser reativada sob nenhuma circunstância, a menos que o período acordado tenha expirado.
Uma conta é considerada simplesmente encerrada se um cliente não especificar o motivo ou o período em que deseja que sua conta seja fechada. Nesses casos, essa conta pode ser reaberta a qualquer momento, mediante solicitação do cliente em questão.
Nota:
• Tais solicitações serão consideradas apenas se forem enviadas do e-mail que o cliente em questão usou para se registrar no site Select.bet.
• Considera-se que uma solicitação de auto-exclusão e fechamento de conta é atendida somente após o recebimento de um e-mail de confirmação da equipe de suporte ao cliente da Select.bet.
• Select.bet não se responsabiliza por nenhuma conta futura que o cliente autoexcluído abrir no site. Nesses casos, onde o cliente autoexcluído consegue ignorar os sistemas Select.bet, nenhum reembolso será processado.
Se você precisar de mais informações sobre isso, não hesite em contatar nossos operadores por chat ou e-mail, teremos o maior prazer em fornecer as respostas que você procura.
O Select.bet não atende a solicitações de limites de depósito nas contas de seus clientes para qualquer método de pagamento, valores ou períodos de tempo. "
Este é o endereço de email para o qual você enviou os emails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming:
„Select.bet allows its customers to self-exclude themselves from their accounts in the website for time periods of 6 months to 5 years.
The moment such modification is enforced on the account for a requested by the customer period, there will not be a possibility for that account to be reactivated under any circumstance unless the agreed upon period has expired.
An account is considered as simply closed if a customer did not specify the reason or the period, which they want for their account to be closed. In such cases, that account can be reopened at any point in time, upon a request from the customer in question.
Note:
• Such requests will only be considered if they are sent from the e-mail the customer in question used to register to the Select.bet site.
• A self–exclusion and account closure requests are considered to be fulfilled only after the receipt of a confirmation e-mail from Select.bet's customer support team.
• Select.bet is not to be held liable for any future accounts the self-excluded customer opens on the site. In those cases, where the self-excluded customer manages to bypass the Select.bet systems, no refunds will be processed.
Should you require more information on this, please feel free to contact our operators by live chat or e-mail, we would be happy to provide you with the answers you seek.
Select.bet does not fulfill requests for deposit limits on its customers’ accounts for any payment method, amounts or periods of time."
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá,
O cassino não responde a nenhum email com autoexclusão e o suporte ao vivo sempre diz a mesma coisa: que nenhum email foi recebido, mesmo que eu escreva o endereço de email.
Por favor ajude"
Additional comments from the player:
"Hello,
The casino does not respond to any emails with self-exclusion and the live support always tells me the same thing, that no email was received even though I write the email address.
Please help"
Dear Max,
Recebi dois e-mails encaminhados. Como o destinatário não está visível nessas capturas de tela, você pode confirmar que os enviou para support@select.bet ? Muito obrigado.
Dear Max,
I have received two forwarded emails. Since the recipient is not visible in those screenshots, could you please confirm that you have sent them to support@select.bet? Thank you very much.
Dear Max,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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