O jogador da Alemanha está tentando se auto-excluir do cassino. Infelizmente, várias consultas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu solicitei uma auto-exclusão permanente neste cassino por email em 1º de julho, mas ainda não recebi um email. Com o suporte ao vivo, sou mantido apenas com a desculpa de que nenhum email teria sido recebido e que, por favor, deveria ser escrito novamente. Também em 4 de julho, o email foi escrito sem sucesso. Por favor, ajude com um cassino tão duvidoso como o Slot10
Dear Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos de auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?
Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„O Select.bet permite que seus clientes se auto-excluam de suas contas no site por períodos de 6 meses a 5 anos.
No momento em que tal modificação for aplicada na conta para um período solicitado pelo cliente, não haverá a possibilidade de a conta ser reativada sob nenhuma circunstância, a menos que o período acordado tenha expirado.
Uma conta é considerada simplesmente encerrada se um cliente não especificar o motivo ou o período em que deseja que sua conta seja fechada. Nesses casos, essa conta pode ser reaberta a qualquer momento, mediante solicitação do cliente em questão.
Nota:
• Tais solicitações serão consideradas apenas se forem enviadas do e-mail que o cliente em questão usou para se registrar no site Select.bet.
• Considera-se que uma solicitação de auto-exclusão e fechamento de conta é atendida somente após o recebimento de um e-mail de confirmação da equipe de suporte ao cliente da Select.bet.
• Select.bet não se responsabiliza por nenhuma conta futura que o cliente autoexcluído abrir no site. Nesses casos, onde o cliente autoexcluído consegue ignorar os sistemas Select.bet, nenhum reembolso será processado.
Se você precisar de mais informações sobre isso, não hesite em contatar nossos operadores por chat ou e-mail, teremos o maior prazer em fornecer as respostas que você procura.
O Select.bet não atende a solicitações de limites de depósito nas contas de seus clientes para qualquer método de pagamento, valores ou períodos de tempo. "
Este é o endereço de email para o qual você enviou os emails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá,
O cassino não responde a nenhum email com autoexclusão e o suporte ao vivo sempre diz a mesma coisa: que nenhum email foi recebido, mesmo que eu escreva o endereço de email.
Por favor ajude"
Dear Max,
Recebi dois e-mails encaminhados. Como o destinatário não está visível nessas capturas de tela, você pode confirmar que os enviou para support@select.bet ? Muito obrigado.