CasaReclamaçõesSELECT.bet Casino - Os pedidos de auto-exclusão do jogador foram ignorados.

SELECT.bet Casino - Os pedidos de auto-exclusão do jogador foram ignorados.

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Montante: ??

SELECT.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/07/2020 | Caso encerrado : 21/07/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha está tentando se auto-excluir do cassino. Infelizmente, várias consultas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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Olá,


Eu solicitei uma auto-exclusão permanente neste cassino por email em 1º de julho, mas ainda não recebi um email. Com o suporte ao vivo, sou mantido apenas com a desculpa de que nenhum email teria sido recebido e que, por favor, deveria ser escrito novamente. Também em 4 de julho, o email foi escrito sem sucesso. Por favor, ajude com um cassino tão duvidoso como o Slot10

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Max,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos de auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?

Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :

„O Select.bet permite que seus clientes se auto-excluam de suas contas no site por períodos de 6 meses a 5 anos.

No momento em que tal modificação for aplicada na conta para um período solicitado pelo cliente, não haverá a possibilidade de a conta ser reativada sob nenhuma circunstância, a menos que o período acordado tenha expirado.

Uma conta é considerada simplesmente encerrada se um cliente não especificar o motivo ou o período em que deseja que sua conta seja fechada. Nesses casos, essa conta pode ser reaberta a qualquer momento, mediante solicitação do cliente em questão.

Nota:

• Tais solicitações serão consideradas apenas se forem enviadas do e-mail que o cliente em questão usou para se registrar no site Select.bet.

• Considera-se que uma solicitação de auto-exclusão e fechamento de conta é atendida somente após o recebimento de um e-mail de confirmação da equipe de suporte ao cliente da Select.bet.

• Select.bet não se responsabiliza por nenhuma conta futura que o cliente autoexcluído abrir no site. Nesses casos, onde o cliente autoexcluído consegue ignorar os sistemas Select.bet, nenhum reembolso será processado.

Se você precisar de mais informações sobre isso, não hesite em contatar nossos operadores por chat ou e-mail, teremos o maior prazer em fornecer as respostas que você procura.

O Select.bet não atende a solicitações de limites de depósito nas contas de seus clientes para qualquer método de pagamento, valores ou períodos de tempo. "

support@select.bet

Este é o endereço de email para o qual você enviou os emails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:

"Olá,

O cassino não responde a nenhum email com autoexclusão e o suporte ao vivo sempre diz a mesma coisa: que nenhum email foi recebido, mesmo que eu escreva o endereço de email.

Por favor ajude"

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Max,

Recebi dois e-mails encaminhados. Como o destinatário não está visível nessas capturas de tela, você pode confirmar que os enviou para support@select.bet ? Muito obrigado.

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Público
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há 4 anos
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Dear Max,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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