O jogador da Alemanha não pôde levantar fundos porque o casino não aceitava jogadores de países restritos de acordo com os seus Termos e Condições. Ele exigiu um reembolso, alegando que o cassino não deveria ter permitido que ele se registrasse. A reclamação foi encerrada por nós devido ao uso de linguagem abusiva pelo jogador, o que resultou no banimento permanente do nosso site.
Você não aceita jogadores da Alemanha.
No entanto, você ainda permite que jogadores provenientes de países restritos se registrem de acordo com seus Termos e Condições.
Eu perdi dinheiro.
Quero meu depósito de volta.
O registro e o jogo não deveriam ter sido permitidos.
Ganhar e perder não deveriam ter sido permitidos.
Prezado Cihan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes também deverão pagar os seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a encerrar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Não tenho mais crédito
Mas, pelo que eu sei, o cassino deve me reembolsar o dinheiro
Eles não foram autorizados a permitir que eu me registrasse
Você também é responsável por verificar meu endereço IP
Se eu ganhar
Você também não pagaria meus ganhos, isso é certo
Portanto exijo um reembolso
Estamos encerrando a reclamação agora, pois o jogador foi banido permanentemente do nosso site por usar linguagem abusiva. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.
Desejamos-lhe boa sorte e esperamos que encontre outro fórum que possa acomodar o seu comportamento. Infelizmente, sua conta foi bloqueada permanentemente e não há opção de reabertura.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
