Caro Tinkerbelleegan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia confirmar se inseriu os dados corretos ao registrar sua conta no Cassino?
- Você foi notificado em algum momento de que os jogadores do seu país não estão autorizados a jogar neste cassino?
Entretanto, verifiquei os termos e condições gerais e foi isto que encontrei ( aqui ):
3.1.2. Você não tem permissão para se registrar no Site e usar nossos serviços se for residente ou acessar o Site nos EUA, Holanda, França, Reino Unido , Austrália, Espanha, Áustria, Comores, Alemanha, Índias Ocidentais Holandesas (Aruba , Bonaire, Saba, Statia, St Martin e Curaçao), todos os países da lista negra do GAFI (como Irã, Coreia do Norte etc.) e países sancionados, qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao (anteriormente Antilhas Holandesas) considere jogos de azar online ilegais ou que estão na lista negra e outras jurisdições consideradas proibidas pela Autoridade Financeira Offshore de Anjouan. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso critério.
No entanto, não existe um bloqueio de IP que impeça os jogadores do Reino Unido de criar uma conta, e o Reino Unido está até listado como uma opção durante o processo de registro.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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