O finlandês ganhou 4500€ no SG Casino mas teve os seus documentos recusados durante o processo de verificação. Posteriormente, o cassino encerrou a conta, alegando que os documentos apresentados estavam incorretos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, ganhei 4500€ no SG Casino.
Eles solicitaram documentos meus, recusaram meus documentos reais e simplesmente encerraram a conta.
Eles nos enviaram uma mensagem de e-mail dizendo que a conta foi encerrada e os documentos estavam errados e eles não.
Isso é um crime.
Prezada Anzelika33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SG Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de documentos você forneceu para a verificação? Como o cassino o informou sobre sua decisão? Você poderia compartilhar o e-mail que recebeu do cassino para tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ei.
Enviado para eles
Passaporte
Cartão de identidade
Contas
Selfie
Recibo de depósito
O e-mail que eles enviaram veio de um cassino irmão.
Criei a conta em algum lugar em 27 de junho de 2023
Eles mudaram os termos de uso em 29 de junho de 2023.
Te enviei todos os e-mails.
é claro que é uma captura de tela de uma época diferente.
Yt Anzelika
Obrigado por seus e-mails.
Você poderia explicar qual é atualmente o seu país de residência? Você poderia informar qual endereço você preencheu no seu perfil do cassino?
Vivo na Finlândia desde 2003 .
O endereço que dei, meu endereço residencial onde moro desde 2005
YT.Anzelika
Muito obrigado, anzelika33, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ei. Muito obrigado. Hoje visitei o chat do cassino, perguntei em que estágio está meu caso, responderam que o departamento de kyc examinou meus documentos.
Olá anzelika33,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e, depois de revisar seus documentos, talvez a equipe do cassino tenha ficado um pouco confusa com o fato de seus documentos serem emitidos por um país diferente no qual você reside atualmente; no entanto, não acho que isso deva ser um problema.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o SG Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino SG,
Você pode explicar por que o jogador anteriormente não passou no processo de verificação?
Obrigado por trazer sua reclamação sobre sua experiência com o SG Casino à nossa atenção. Entendo que você ganhou € 4.500 no SG Casino, mas sua conta foi encerrada depois que o cassino recusou seus documentos enviados durante o processo de verificação, afirmando que eles estavam incorretos. Peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.
Agradecemos sua paciência e faremos o possível para resolver esse problema para sua satisfação. Se você tiver mais atualizações ou perguntas, não hesite em nos informar. Estamos aqui para auxiliá-lo em todo este processo.
Por favor, compartilhe seu nome de usuário com sgcasino.com para que possamos investigar mais.
Todos os documentos do cliente são genuínos, com base em que você tem o direito de deixar os ganhos no Casino não pagos?
Você sempre disse a todos os clientes que o lucro é pago pelo fabricante do jogo.
Agora vemos que não é verdade.
Portanto, é ridículo que você tenha dito que "os livros de clientes não foram aprovados" e por isso a conta foi encerrada.
Então, como eu perguntei "O que eu quebrei"
Responder:
Não podemos lhe dizer, você receberá um e-mail.
O e-mail não chegou porque não quebrei nada.
Também enviei todos os documentos do cliente aqui. O que há de criminoso nisso?
Tunnus kasinon em anzelika33
Prezado Cassino SG,
Você pode fornecer mais informações sobre por que os documentos do jogador foram recusados?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Obrigado por entrar em contato. Informamos que lhe enviamos um e-mail.
Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente
Obrigado pelo seu e-mail, SG Casino. Eu respondi com perguntas adicionais para entender melhor toda a situação.
Prezada Anzelika33,
Mais alguém em sua casa abriu uma conta no SG Casino?
Prezada Anzelika33,
Quando exatamente seu marido mudou de endereço? Além disso, estou curioso para saber se algum de seus filhos tem o mesmo nome de seu marido.
Prezada Anzelika33,
Obrigada por enquanto. Tenho que aguardar informações adicionais do cassino para poder encontrar uma possível solução para sua situação.
Prezada Anzelika33,
Eu queria fornecer a você uma breve atualização sobre a situação. Tenho mantido uma comunicação regular com o representante do cassino. Você receberá um e-mail da equipe do SG Casino sobre o que ainda é necessário para concluir sua verificação com sucesso. Acredito que não deve ser um problema para você. Assim que tudo isso for verificado pela equipe do cassino, tenho certeza de que poderemos levar o seu caso a uma conclusão bem-sucedida.
Ei. Enviei a eles o extrato bancário de 06.2023 conforme solicitado
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que, após uma análise completa da reclamação, chegamos à decisão de pagar os ganhos. O pagamento deve ser processado do nosso lado no tempo mais próximo. A conta deve permanecer fechada.
Atenciosamente,
SG Casino.
Obrigado e o pagamento chegou pela manhã.
Yt. Anzelika
Ótimas notícias, anzelika33. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu sua retirada.
Podemos considerar seu problema resolvido?
Prezada Anzelika33,
Obrigado pela confirmação.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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