Então, me inscrevi originalmente no Sgcasino alguns dias antes do meu primeiro pedido de saque em 21 de março.
Meus problemas começaram quando, estranhamente, não consegui sacar via Interac, apesar de depositar com esse método. Eu receberia o erro "é necessário um depósito mínimo com o mesmo método de pagamento antes da retirada" (ver foto em anexo). Entrei em contato com o suporte e não consegui remediar a situação, apesar dos inúmeros encaminhamentos para os departamentos financeiro e técnico, de acordo com os agentes do chat.
Portanto, fui aconselhado a solicitar uma transferência bancária através do email de suporte. Enviei a eles por e-mail todas as informações necessárias para transferência bancária e nunca recebi nenhuma confirmação ou resposta deles.
Esperei até a próxima semana para entrar em contato novamente e continuei recebendo as mesmas respostas - que meu saque estava na fila e seria processado "o mais rápido possível".
Eventualmente, depois de mais dias de espera sem comunicação, enviei um e-mail de volta no dia 27, ao qual não recebi resposta novamente.
Eventualmente, o chat, reconhecendo que fiz tudo certo nas minhas tentativas de saque via Interac, e depois transferência bancária, sugeriu que o próximo passo seria solicitar o saque manual através do método que havia utilizado no site (Interac). Fizemos isso e enviei outro e-mail no dia 1º de abril - mas recebi o mesmo tratamento: "meu saque seria processado o mais rápido possível". Nada foi processado.
Meu saldo neste momento está em $ 7.200, após $ 2.700 em depósitos.
Eventualmente resolvi resolver o problema com minhas próprias mãos e tentei outro método de saque/depósito - "muito melhor". No dia 3 de abril solicitei um saque que atualmente está pendente de "aprovação".
Desde então, consegui colocar 2 saques na fila por meio deste método por US$ 1.100 e US$ 1.200, respectivamente. $1200 CAD é o máximo permitido por saque para meu nível VIP.
O primeiro saque está aguardando há 2 dias úteis e fui informado que será processado na segunda-feira, 8 de abril. Vou esperar para ver se isso se concretizará, mas até agora não tive nada além de falsas promessas.
Tudo o que peço é que consiga o que ganhei por direito e peço para me retirar. Entendo que os prazos de pagamento às vezes podem ultrapassar o prazo, mas já estou passando por esse processo frustrante há mais de 2 semanas, sem nenhum feedback ou comunicação do cassino. Por favor, ajude-me a chegar a uma resolução justa.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
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