O jogador da Austrália se inscreveu no cassino e inicialmente não precisou de verificação. Eles ganharam $ 3.750, mas só puderam sacar $ 750 por dia. Após o primeiro saque, o processo de verificação da conta foi iniciado e levou dois dias. No entanto, o segundo saque foi rejeitado, alegando um endereço de carteira incorreto, apesar de ser o mesmo endereço usado anteriormente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi. Eu me inscrevi neste cassino e me disseram que a verificação não era necessária. Tive a sorte de ganhar $ 3.750 e descobri que só poderia sacar $ 750 por dia. Meu primeiro saque de $ 750 foi processado e recebido em minha carteira criptográfica em cerca de 4 horas, ótimo. Foi aqui que as coisas mudaram.
Enviei meu segundo saque em 30 de maio, 23. 24 horas depois, fui informado de que preciso verificar minha conta. Enviei meus documentos imediatamente e eles levaram 2 dias para processar com muitos problemas com alguns deles, pois estavam solicitando documentos impossíveis em minha conta criptográfica.
Em 02 de junho de 23, minha conta foi totalmente verificada.
Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que meu saque foi rejeitado porque o endereço da minha carteira estava incorreto. Isso é impossível porque eu uso a mesma carteira criptográfica para cada saque e era exatamente o mesmo endereço de carteira que apenas 3 dias antes eles usaram para pagar meu primeiro saque que recebi, sem problemas. Tudo isso conveniente para eles, acontece pouco antes de um fim de semana em que também fui avisado de que eles não processam saques.
Enviei vários e-mails perguntando por que eles cancelaram minha retirada e agora não estão respondendo.
Esta é uma tentativa flagrante de atrasar minhas retiradas.
Já se passaram 5 dias desde que tentei fazer meu primeiro saque e ainda nada. Como eles podem me dizer que meu próprio endereço de carteira criptográfica está incorreto quando é copiado e colado de minha própria carteira.
Aqui está o e-mail que recebi.
Caro Troy R****** W********,
Gostaríamos de informar que seu pedido de saque no valor de 750 AUD não foi processado com sucesso.
Para processar com sucesso outra solicitação de retirada para você, siga as instruções abaixo:
Por favor, forneça o endereço correto da moeda para retirada
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail support@SGCasino.com ou via chat ao vivo .
Muitas felicidades,
Departamento Financeiro do SGCasino.com
Prezado Twilly82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Este problema parece estar resolvido e estou recebendo meus saques. Gostaria de retirar minha reclamação.
Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Twilly82, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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