O jogador espanhol aguardava desde terça-feira um levantamento, que não foi processado apesar do período de levantamento declarado pelo casino de 1 a 3 dias. Nenhum bônus foi usado e nenhuma verificação foi necessária. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias antes de tomar outras medidas. O jogador confirmou que a retirada foi processada com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.
Estou esperando desde terça-feira um saque deste cassino e o status não foi atualizado. Estou começando a me preocupar porque está demorando muito e estou começando a perder a confiança.
Não usei nenhum bônus e nenhum tipo de verificação é necessária.
Gostaria que o valor total fosse creditado porque seus termos estabelecem que os saques são processados dentro de 1 a 3 dias e não vi nenhuma alteração. Por favor ajude.
Prezado Ganond,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
A princípio não preciso verificar nada de acordo com eles, mas bem, esperarei esse prazo, se não obtiver resposta entrarei em contato com você
Ok, o saque foi feito com sucesso, estou encerrando este post, obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Ghanond, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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