O jogador da Grécia estava tentando sacar seus fundos por quase 20 dias e encontrou desculpas diferentes diariamente do cassino. Após várias comunicações e uma investigação prolongada, o cassino confirmou que os saques do jogador foram processados com sucesso. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos, levando à resolução da reclamação. Marcamos o problema como resolvido e expressamos apreço pela cooperação do jogador.
Estou tentando sacar meu dinheiro há quase 20 dias e todos os dias eles dão desculpas diferentes!
Caro Spyros1313,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com sua retirada nos últimos 20 dias.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma mais eficaz, você poderia gentilmente esclarecer os seguintes detalhes:
Sua cooperação é importante para que possamos seguir em frente e resolver esse problema. Quanto mais detalhes você puder fornecer, melhor poderemos lidar com suas preocupações com o cassino.
Se você tiver alguma comunicação relevante, como e-mails ou registros de bate-papo com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar seu caso mais detalhadamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Eles me disseram que não há necessidade de verificação, especificamente que hoje é o 14º dia, não o 20º!
e no chat eles ficam me dando desculpas diferentes, que têm uma carga grande de saques, que o saque está em estágio avançado e ainda não venceu, e outras coisas assim!
Continue dando as mesmas desculpas!
Muito obrigado, Spyros1313, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Spyros1313,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do SG Casino para participar desta conversa.
Caro SG Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Ainda não recebi nada!
e continuam me dando várias desculpas no chat!
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Ainda não recebi meus saques, já faz um mês
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Estamos investigando o assunto e forneceremos atualizações o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe SGCasino
Enviei todos os documentos para verificação e enviei hoje o comprovante do banco para o cartão que termina em 7027!
Você está me incomodando há um mês, quero meu dinheiro que me pertence!
Caro SG Casino,
Você poderia esclarecer sobre o problema de retirada do jogador?
Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Informamos que os saques do cliente foram processados com sucesso.
Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe SGCasino
Caro Spyros1313,
Você poderia confirmar se recebeu todos os saques?
Obrigado.
Caro Spyros1313,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
