O jogador da Grécia enfrentou atrasos consistentes nas retiradas, apesar de ter sido informado pelo suporte de que o processo estava em fase final. O jogador expressou frustração com o ciclo repetitivo e a má qualidade do serviço. Perguntamos sobre o status pendente, a duração desde a solicitação de saque e o status de verificação da conta. O jogador confirmou que o valor do saque estava correto. O problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Os saques sempre atrasam e gastei muito dinheiro! Quando entro em contato com o suporte, eles pedem desculpas pela demora e me pedem paciência, dizendo que meu saque está em fase final de processamento. Então, eles iniciam o mesmo ciclo novamente. É como se estivessem brincando com minha inteligência. Estou realmente cansado do serviço e da qualidade das transações.
Prezado KostasRek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
está tudo bem no valor retirado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, KostasRek, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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