O jogador da Alemanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, estava demorando mais do que o esperado. O jogador confirmou que sua retirada foi recebida antes de convidarmos o cassino para o tópico. A reclamação está resolvida.
Olá equipe Casinoguru,
Recentemente, testei o Shadowbit Casino e fiz um depósito com um bônus de depósito. Claro, informei-me com antecedência sobre as condições do bônus para cumpri-las. Depois de jogar com sucesso o bônus, consegui solicitar um pagamento de 900 euros em 27 de novembro de 2022. Carreguei rapidamente meus documentos de verificação para que o processo não atrasasse. No dia seguinte, o saque foi cancelado porque o cassino insistiu em outro documento. Devo tirar uma foto segurando meu cartão de identificação com uma nota que diz "Olá Shadowbit Casino + data atual". Fiz o upload e solicitei um novo pagamento. O documento foi confirmado, porém o pagamento está inalterado desde 28/11/2022. O método de retirada corresponde ao depósito (carteira criptográfica). Entrei em contato com o suporte pelo formulário de contato, mas não obtive resposta. Em seguida, entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes (pelo menos 7 vezes) devido ao longo tempo de espera do pagamento. Sempre desconfiei que poderia demorar um pouco e tive que esperar ("O pagamento está sendo verificado"). Eu me pergunto o que está sendo verificado por tanto tempo. Hoje é o 12º dia e a retirada ainda não foi processada... . Estou começando a ter a sensação de que o cassino não é sério e não vai pagar, embora pertença ao grupo Dama NV. Eu simplesmente não consigo ir mais longe neste momento... .
Seria possível entrar em contato com o cassino e esclarecer a situação? Ficarei muito feliz em receber qualquer tipo de feedback.
Obrigado por sua ajuda e seu ótimo site útil!
Atenciosamente
paul
Prezado Pawelss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você já recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
muito obrigado pela reação rápida. Eu carreguei todos os documentos exigidos que eram necessários + todos eles foram confirmados (veja a captura de tela). Os documentos rejeitados são apenas documentos que o cassino diz que não são necessários. O chat me garantiu que minha conta foi verificada e que está tudo bem.
Este é o meu primeiro pagamento neste casino. Já experimentei outros casinos do grupo Dama NV e o pagamento foi sempre processado um dia depois.
O cassino não pode me ajudar com a retirada, então entrei em contato com o casinoguru na esperança de que a retirada fosse processada. Na segunda-feira, 12 de dezembro, são exatamente 14 dias. O pagamento é feito via criptografia, assim como o depósito, o que não deve ser um problema.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento se precisar de mais dados ou capturas de tela.
Muito obrigado!
Muito obrigado, Pawelss, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Equipe Casinoguru,
pequena atualização. A retirada ainda não foi processada. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes durante esse período. Ainda recebo a mesma resposta: "O pagamento ainda está em análise e eles não podem me dizer quando o valor será pago". De acordo com a declaração do chat ao vivo, meu pedido foi encaminhado ao gerente do cassino, que cuida do meu pedido para que eu entre em contato com o chat ao vivo novamente em uma data posterior... . Então esperei e entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes. Sempre recebi a resposta de que meu pedido ainda não foi processado. Eu também tirei screenshots se eles devem ajudar. Infelizmente, hoje já é o 14º dia. Ficarei feliz em me manter atualizado. Obrigado e tenha um bom resto de semana!
Olá,
Recebi o pagamento hoje, muito obrigado!
Que ótima notícia!
Me desculpe pela resposta atrasada. Obrigado, Pawelss, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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