CasaReclamaçõesShinQueen Casino - A retirada do jogador foi adiada.

ShinQueen Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 13.000 $

ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/01/2024 | Resolvido : 30/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Japão depositou $ 6.000 e conseguiu ganhar $ 1.000. Ele havia solicitado um saque de US$ 7.000 três dias antes, mas os fundos ainda não haviam chegado. Apesar das suas repetidas perguntas, a equipa de suporte do casino apenas lhe garantiu que estava a analisar e verificar o pedido. Depois de contactar a nossa Equipa de Reclamações, foi aconselhado a aguardar 14 dias para permitir que o casino processasse o levantamento. O jogador concordou em esperar e contactou-nos novamente após 14 dias para confirmar que o seu levantamento foi bem sucedido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

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Público
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há 10 meses
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Depositei aproximadamente $ 6.000 e tive um lucro inicial de $ 1.000. Também retirei $ 7.000, mas não há sinais de retirada mesmo depois de três dias.

Cada vez que pergunto ao suporte, eles apenas respondem que estão revisando e verificando.

Há outro lucro no dinheiro da minha conta. Se eu não puder sacar, gostaria de receber meus $ 6.000 de volta. Eu estava economizando para a cirurgia do meu querido cachorro e consegui aumentar o valor insuficiente. Se não consigo me retirar, sinto que decepcionei meu cachorro e, honestamente, espero desaparecer deste mundo.

Cada vez que vejo a retirada negada de outras pessoas na plataforma X, fico extremamente ansioso.

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há 10 meses
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Caro cocoLOVE,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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há 10 meses
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Entendido.

Tudo bem se eu entrar em contato com você novamente em 14 dias?

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Público
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há 10 meses
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Olá cocoLOVE,

Com certeza, definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) cocoLOVE,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Embora já fosse tarde, o dinheiro foi retirado com sucesso.

muito obrigado!

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Público
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há 9 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, cocoLOVE, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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