O jogador sueco ganhou dinheiro no cassino, mas o site está bloqueado para manutenção há cerca de uma semana. Apesar de ter sido aconselhado a entrar em contato com o suporte por e-mail, não houve resposta.
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ShinyWilds Casino - A conta do jogador está bloqueada devido à manutenção do site.
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Montante: 2.200 kr
ShinyWilds Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 27m 15s
Resumo do caso
há uma hora
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Público
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há 3 semanas
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Ganhei dinheiro no cassino e no dia seguinte bloquearam completamente o site. Diz que estão em manutenção, que já dura cerca de uma semana. Também diz que você pode contatá-los por e-mail de suporte, mas eles não respondem.
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Público
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há 3 semanas
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Caro cigana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o cassino online.
Para nos ajudar a investigar e resolver sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- O valor que você ganhou e quaisquer capturas de tela ou documentação relevante de seus ganhos.
- Qualquer comunicação ou notificação que você recebeu sobre o site em manutenção.
- Sua conta foi verificada anteriormente?
Se você tiver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 semanas
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Comentários adicionais do jogador:
Olá Petronela,
Estou escrevendo para você sobre o fechamento de brilhantewilds.com depois que ganhei dinheiro.
Infelizmente não tenho nada para encaminhar, pois não recuperei nenhuma informação do próprio site.
Se você for para a página verá a mensagem.
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Público
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há 2 semanas
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Olá hoatzin,
Verifiquei o site também e ele ainda está em manutenção. Também atualizamos nosso banco de dados para refletir esse status do cassino.
- Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso antes do cassino ficar offline?
Obrigado.
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Público
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há 2 semanas
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Eu tinha acabado de enviar meus documentos um dia antes de fechar.
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Público
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há 2 semanas
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Muito obrigado, hoatzin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há uma semana
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Olá, hoatzin,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do ShinyWilds Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Existe algum saque pendente na conta contestada do usuário? Em caso afirmativo, o casino irá processá-lo normalmente e qual é o prazo estimado para o processar?
Você pode nos fornecer uma atualização sobre a manutenção do cassino? Quando o cassino deve reabrir totalmente?
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Público
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há 5 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há uma hora
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Prezado cigano ,
Recebi os detalhes do casino e agora não compreendo completamente do que se trata esta reclamação.
De acordo com os dados do casino (os valores estão em €), depositou 20€ e perdeu quase tudo ao jogar, restando apenas alguns cêntimos na sua conta. Não há depósito, saque ou saldo de bônus pendente (dados reais).
Pedirei mais detalhes ao cassino (ainda não recebi nenhuma atualização sobre sua manutenção). Entretanto, entretanto, tenho algumas perguntas.
- Tem certeza de que enviou a reclamação com a conta/e-mail correto do cassino com o qual você se registrou no cassino e o cassino correto?
- Você pode de alguma forma provar que teve, em algum momento, os ganhos contestados em seu saldo?
- Quando (pelo menos a data) os ganhos contestados foram acumulados?
- Como você acumulou seus ganhos, que jogos ou tipos de jogos você jogou?
- Você usou algum bônus? Se sim, que bônus exato você usou?
Assim que tiver novidades ou atualizações do cassino, irei informá-lo.
Ansioso por saber sobre você.
Traduzido automaticamente:
hoatzin tem 6d 22h 27m 15s dia(s) para responder
