O jogador da Alemanha depositou 40 euros, recebeu um bónus e ganhou 40 euros em rodadas grátis, mas os seus ganhos não foram adicionados ao saldo da conta. O saldo desapareceu misteriosamente e o casino alegou que o bónus foi cancelado pelo jogador. Posteriormente, o jogador nos informou que reativou o bônus e perdeu o saldo. Ele nos pediu para encerrar o caso, então rejeitamos a reclamação.
Olá,
Depositei 40 euros neste casino, recebi um bónus de 100% e joguei. Depois, durante o jogo, scroll of Seth numa aposta de 1,5, o meu saldo era de 54 euros. Recebi rodadas grátis e ganhei 40 euros, mas estes não foram adicionados ao meu saldo. Depois de sair e reabrir o jogo, fiz uma aposta de 1,5, apenas para descobrir que todo o meu saldo havia desaparecido. O cassino afirma que cancelei o bônus, mas não fiz nada parecido. Já expliquei isso 10 vezes...
Prezado benzj044,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia informar se ainda vê o bônus ativo em sua conta ou se ele desapareceu completamente?
Entendo corretamente que você discutiu esse problema com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu problema para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá verônica,
Primeiro eles queriam me avisar que cancelei o bônus.
No final das contas, o bônus foi reativado e eu joguei fora o dinheiro sem conseguir uma única rodada grátis e o rtp é muito ruim assim... e os slots giram de forma extremamente lenta e estranha... bem, então, como anunciado, fechei minha conta permanentemente ...você pode encerrar a reclamação...obrigado
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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