CasaReclamaçõesShinyWilds Casino - Retirada do jogador cancelada devido a suposto abuso de bônus.

ShinyWilds Casino - Retirada do jogador cancelada devido a suposto abuso de bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 161

Montante: 585 €

ShinyWilds Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/12/2023 | Não resolvido : 13/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Finlândia teve seu saque cancelado devido a suposto abuso de bônus. O casino acusou-o de jogar um jogo restrito com dinheiro de bónus, mas ele insistiu que tinha jogado um jogo diferente e irrestrito e não tinha violado os termos do bónus. O jogador forneceu provas que apoiavam a sua afirmação, mas o casino sustentou que ele tinha violado os termos do bónus. Entramos em contato com o cassino para maiores esclarecimentos, mas eles não responderam. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento para obter mais assistência. Esta questão permaneceu sem solução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Este cassino cancelou meu saque devido ao abuso de bônus. Eles disseram que joguei um jogo restrito com bônus em dinheiro. Em seus termos de bônus, o slot Moon Princess é um slot restrito. Joguei o slot Moon princess 100, que é um jogo diferente e não está listado lá. Portanto, não violei os termos do bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado juusohamalaine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

  • Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
  • Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Não, o software não avisa sobre isso. Aqui está uma captura de tela dos termos de bônus file

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Público
Público
há 10 meses
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Olá juusohamalaine,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?

Obrigado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Eu tenho esta mensagem deles em finlandês. Já discuti sobre isso no chat ao vivo com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, juusohamalaine, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá juusohamalaine,

Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Prezado Cassino ShinyWilds ,

Você pode explicar por que os ganhos do jogador foram cancelados apesar do jogo que ele jogou não ter sido restrito?

Eu aprecio a sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá juusohamalaine,


No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, vou agora estender o cronômetro por mais 7 dias para ver se algo pode ser alcançado. Vou mantê-lo informado.


Obrigado pela sua paciência.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá,


Infelizmente, o jogador fez apostas consideráveis em um jogo restrito a apostas de bônus.

Foram feitas 125 apostas no jogo, portanto o valor é muito grande para considerar isso um acidente.

Anexando captura de tela de parte do histórico de apostas do jogador que mostra as apostas no jogo restrito.


Cumprimentos,

Mário

Editado
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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Fiz minhas apostas no Moon Princess 100, que não é um slot restrito nos seus termos de bônus. Você está certo, não foi um acidente. Verifiquei que não era um jogo restrito.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Cassino ShinyWilds ,


Depois de verificar os termos, não consegui encontrar nenhuma informação que afirmasse que "Moon Princess 100" deveria ser excluído das apostas de bônus. Portanto, eu apreciaria se você pudesse explicar como o jogador deveria ter conhecimento desta restrição. Além disso, nossa posição não muda mesmo que o jogo seja listado nos seus termos, conforme já mencionado acima:

Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.


Agradecemos antecipadamente por fornecer mais informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Lamentavelmente, não houve atualizações adicionais do cassino. Como já transmitimos a nossa posição e consideramos este assunto injusto, sugerimos que você, juusohamalaine, entre em contato com a Autoridade de Licenciamento em complaints@gaminglicences.com . Você também pode encontrar todo o processo descrito aqui .


Pedimos desculpas por não poder oferecer mais assistência neste momento. No entanto, rotularemos este assunto como não resolvido, o que pode levar o casino a reconsiderar. Por favor, mantenha-nos informados se receber quaisquer atualizações da Autoridade de Licenciamento.

Traduzido automaticamente:
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